Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при оформлении запроса на вывод средств, который был отменен после использования бесплатных вращений, которые, как он полагал, не повлияют на результат. Он получил противоречивую информацию от службы поддержки и теперь уже более недели ждет обработки своего нового запроса на вывод средств. Несмотря на то, что он следовал их инструкциям, он расстроен продолжающимися задержками и опасается дальнейших осложнений.
OnlySpins Casino - Вывод средств игроком был задержан из-за путаницы с учетной записью.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 6h 31m 11s
OnlySpins Casino
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЗдравствуйте. Вот ситуация:
Я отправил запрос на вывод средств в пятницу, 22 мая 2026 года, в 17:20. Я спросил, когда будут произведены выплаты, и мне ответили, что в течение трех дней с рабочего дня, следующего за днем отправки запроса. Ну что ж. Я этого ждал.
Во вторник, 26 мая 2026 года, я получил электронное письмо с 20 бесплатными вращениями. Я обратился в чат и спросил, как я получил бонус, если раньше понимал, что бонус не начисляется, если есть ожидающий запрос на вывод средств. Сотрудник службы поддержки в чате сказал, что иногда система автоматически добавляет такие бонусы. Я спросил, могу ли я использовать их, не влияя на запрос на вывод средств? Ответ был: Да. Вы можете использовать бесплатные вращения, не беспокоясь, и они не повлияют на ожидающий запрос на вывод средств.
Ну, я пошёл и поиграл. Сразу же получил уведомление о том, что мой запрос на вывод средств был отменён. Конечно, я закончил бесплатные вращения и всё равно выиграл в 120 раз больше ставки, или 12 евро. Я обратился в чат и спросил, почему они солгали мне, сказав, что игра в бесплатные вращения не повлияет на запрос на вывод средств? Ответ был: «Извините за невнятную работу службы поддержки. Отправьте новый запрос на вывод средств, и мы обработаем его как можно скорее».
Я хочу подать новый запрос на вывод средств, но это невозможно, потому что бонус активен. Поэтому я отклонил эти бонусные 12 евро и подал запрос на вывод средств. Я написал в чат и сказал, что сделал все, как было указано. Ответ был такой: «Спасибо за подачу запроса на вывод средств, но поскольку вы отменили вывод и подали новый запрос, время обработки начинается заново, и мы стремимся выплатить средства в течение 3 рабочих дней, начиная с рабочего дня, следующего за днем вывода».
Я сказал, что не отменял вывод средств, а это сделали они, потому что я использовал бонусные вращения, и служба поддержки заявила, что это никак не повлияло. Следующим объяснением стала техническая ошибка в их сервисе. Они снова извинились за неудобства и сказали, что не могут вернуть бонусные деньги, потому что я сам их отменил, и что мой запрос на вывод средств будет обработан повторно в течение трех дней, начиная со следующего рабочего дня. Так что теперь я жду вывода средств уже больше недели, хотя я выполнил все требования этого казино.
Сегодня, 28 мая 2026 года, я снова «случайно» получил на свой счет бесплатные вращения без запроса бонуса. Я точно не буду их активировать, потому что они точно снова отменят мой вывод средств. Хотя я думаю, что они все равно его отменят и заявят о технической ошибке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемая Джиббони,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
