OnlySpins Casino - Вывод средств игроком отложен и находится в процессе рассмотрения.

A withdrawal was originally requested on November 5, 2025, and approved on November 7. Then, on November 13, 2025, the balance was credited back to my player account. Reason: The payment provider did not process the payment correctly. A manual withdrawal has been pending since November 13, 2025, but nothing is happening, and I'm receiving conflicting information. I last received an email (November 19, 2025) from [email protected] I received it, but haven't received any feedback from them yet. (Contact support.)

Latest news from the casino:

"Thank you for contacting the OnlySpins.com support team."

I have just forwarded your case to the relevant department, which will review it as soon as possible. Please expect an email with further information shortly.

If you have any further questions, please feel free to contact us by email or via live chat.

Best regards,

OnlySpins Customer Support

"Good day Mr. F.,

Thank you for contacting our OnlySpins customer service.

First of all, we would like to apologize for the delayed response and any inconvenience caused.

We regret to inform you that the payout was cancelled due to an error on the part of the provider, who was unable to process the transaction correctly.

We advise you to double-check your payment details. Before trying again, we recommend using Google Chrome as your browser, ensuring that pop-ups are enabled, and clearing your cache and cookies.

If you are still experiencing problems with your payout after following the suggestions above, please contact us again so we can investigate the matter further.

If you have any further questions, please contact us by email. [email protected] or via live chat."

Is this a valid reason, or is the profit just being delayed?

Auszahlung ürsprünglich am 5.11.2025 beantragt und am 7.11 genemigt. Dann wurde am 13.11.2025 das Guthaben wieder auf mein Spielerkonto aufgeladen. Grund: Zahlungsdienstleister habe die Zahlung nicht korrekt verarbeitet. Eine manuelle Auszahlung ist seit dem 13.11.2025 in Bearbeitung, aber es passiert nicht und man bekommt unterschiedliche Informationen. Ich habe zuletzt eine Email (19.11.2025) von [email protected] bekommen, aber dort noch keine Rückmeldung bekommen. Im Support

Letzte Nachrichten vom Casino:

"Vielen Dank, dass Sie sich an das OnlySpins.com Support-Team wenden.

 Ich habe Ihren Fall gerade an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die ihn so schnell wie möglich prüfen wird. Bitte erwarten Sie in nächster Zeit eine E-Mail mit weiteren Informationen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail an oder per Live Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

OnlySpins Kundensupport"

"Guten Tag Herr F., 

Vielen Dank, dass Sie sich an unseren OnlySpins Kundendienst gewendet haben.

Zunächst möchten wir uns für die verspätete Antwort und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Auszahlung aufgrund eines Fehlers des Anbieters, der nicht in der Lage war, die Transaktion korrekt zu bearbeiten, abgebrochen wurde.

Wir würden Ihnen raten, die Zahlungsdetails noch einmal zu überprüfen. Bevor Sie es erneut versuchen, empfehlen wir Ihnen, Google Chrome als Browser zu verwenden, sicherzustellen, dass Pop-ups aktiviert sind und den Cache und die Cookies zu löschen.

Wenn Sie nach den oben genannten Vorschlägen immer noch Probleme mit der Auszahlung haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut, damit wir der Fall weiter untersuchen können.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail [email protected] oder per Live Chat."

Ist das ein valider Grund oder wird hier der Gewinn nur rausgezögert?

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please clarify whether the manual withdrawal from 13 November was also cancelled?
• Which payment method did you select for this manual withdrawal?
• Have you provided the casino with the correct payment information?
• Did you contact the casino after receiving the email on 19 November asking for additional payment details?
• Has the disputed amount been returned to your casino account?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello Veronika

• In my opinion, a manual payout never took place.
• Payout to my bank account (in my name, equivalent to the player account details)
• On Wednesday, November 19, 2025, I went directly to the [email protected] Mail responds and sends you all the requested data (name, IBAN, bank country, BIC, bank name etc.)
• Yes, I contacted them again on November 20, 2025, but then I received the answer shown above:
• "Thank you for contacting the OnlySpins.com support team. I have just forwarded your case to the relevant department, who will review it as soon as possible. Please expect an email with further information shortly. If you have any further questions, please feel free to contact us by email or via live chat."

Sincerely, OnlySpins Customer Support

• Nothing has happened since.

• On November 13, 2025, the amount was credited back to my player account. However, I cannot request a new withdrawal because I would first have to wager the amount, since it has already been "credited" to me. The original withdrawal was approved on November 7th and, according to the portal, was "in transit." No one can tell me exactly why the payment was canceled a few days after the review, except that the payment provider had a problem.

Honestly, I don't know if I should just wait. I have a slight feeling they're trying to stall, hoping I'll just keep playing so they don't have to pay anything out.

Thank you in advance!

Hallo Veronika

• eine manuelle Auszahlung hat meiner Meinung nach nie stattgefunden.
• Auszahlung auf mein Bankkonto (auf meinen Namen, äquivalent zu den Daten des Spielerkontos)
• am Mittwoch den 19.11.2025 habe ich direkt auf die [email protected] Mail reagiert und Ihnen alle verforderten Daten übermittelt (Name, IBAN, Bank Land, BIC, Bank Name etc.)
• Ja ich habe am 20.11.2025 nochmal Kontakt aufgenommen, aber dann kam wie oben stehend diese Antwort:
• "Vielen Dank, dass Sie sich an das OnlySpins.com Support-Team wenden. Ich habe Ihren Fall gerade an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die ihn so schnell wie möglich prüfen wird. Bitte erwarten Sie in nächster Zeit eine E-Mail mit weiteren Informationen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail an oder per Live Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen, OnlySpins Kundensupport"

• Seitdem ist nichts mehr passiert.

• Am 13.11.2025 wurde der Betrag wieder meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Allerdings kann ich keine neue Auszahlung beantragen, da ich den Betrag erst umsetzen müssten, da er mir ja "gutgeschrieben" wurde. Die ursprüngliche Auszahlung wurde am 7.11 genehemigt und war laut portal "unterwegs", warum genau die Zahlung nach der Prüfung nach wenigen Tagen storniert wurde kann mir keiner sagen, bis auf dass der Zahlungsdienstleister ein Problem hatte.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, ob ich einfach warten muss. Ich habe ein wenig das Gefühl, dass sie versuchen die Zeit herauszuzögern, dass ich einfach weiterspiele und sie somit nichts auszahlen müssen.

Vielen Dank schonmal

I contacted support again and received the following answer:

"Thank you for contacting our OnlySpins customer service with your feedback and kind confirmation."

We can inform you that your request has been escalated internally for follow-up, so that the details you provided and this situation can be reviewed in detail by our responsible department and you can receive the manual withdrawal transaction as soon as possible.

As soon as there is an update, you will be notified immediately via email.

We sincerely apologize for the delay. Thanks to your report, we are continuing to carefully process your case so that you can have it resolved soon.

If you have any further questions or requests in the meantime, please always contact us directly by email. [email protected] or via live chat.

Best regards,

Your customer service OnlySpins"

Habe mich erneut an den Support gewendet und folgende Antwort bekommen:

„vielen Dank, dass Sie unseren OnlySpins Kundendienst mit Ihrem Feebdack und netter Bestätigung kontaktiert haben.

Hiermit können wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Anfrage intern zum Nachverfolgen eskaliert wurde, damit die von Ihnen bereitgestellten Details und diese Situation durch unsere zuständigen Abteilung detailiert geprüft werden und Sie die manuelle Abhebungstransaktion bereits schnellstmöglich bekommen können.

Sobald es ein Update von dieser gibt, werden Sie umgehend per E-Mail darüber benachrichtigt. 

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die bisherige Wartezeit. Dank Ihrer Meldung wird alles von unserer Seite sorgfältig weiterhin bearbeitet, damit Sie den Fall bald erklärt haben.

Wenn Sie in der Zwischenzeit noch weitere Fragen oder Bitten an uns haben, kontaktieren Sie uns bitte immer direkt per E-Mail [email protected] oder per Live Chat.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Kundenservice OnlySpins"

A withdrawal was requested this morning at 8:30 and processed at 10:30. The money is already in the account, which is quite amusing. The matter is therefore closed.

Heute früh um 8:30 wurde eine Auszahlung beantragt und um 10:30 bearbeitet. Das Geld ist lustigerweise auch schon auf dem Konto. Fall ist somit erledigt.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear LongJumping,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Veronika