Игрок из Греции столкнулся с задержкой вывода средств в размере 1400 евро с OnlySpins, которая длится уже более двух недель. Несмотря на многократную отправку всех необходимых документов для верификации, статус его аккаунта остается «На рассмотрении», и он получает расплывчатые ответы от службы поддержки.
OnlySpins Casino - Вывод средств игроком задерживается, проверка подлинности аккаунта находится на рассмотрении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 11h 1m 33s
OnlySpins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Thomasvalais04051997,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Когда вы предоставили необходимые документы для прохождения процедуры KYC (верификации личности)?
- Какие конкретные причины были указаны для отклонения ваших документов, подтверждающих личность?
- Вы получили какое-либо подтверждение или информацию от финансового отдела по вашему делу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
