OnlySpins Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет,

Вот уже более трех недель я получаю только сообщения о том, что дело «находится в обработке» или «передано в соответствующий отдел», но до сих пор не получил никакого конкретного ответа или решения.

Я понимаю, что в некоторых случаях может потребоваться дополнительное время, однако ожидание более 3 недель в 2026 году — это просто слишком долго. Прошу незамедлительной помощи и предоставления четкой информации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Адарк,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

да, 2 x 500€

Они пока не запрашивали верификацию личности (KYC), и у меня эта опция отключена, чтобы её пройти.

Да, но я сделал ставку и играл на реальные деньги.

Уважаемый Адарк,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Адарк,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино OnlySpins присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой игрок до сих пор не получил свои средства на вывод?

Заранее большое спасибо!

Приветствую всех,

Спасибо за терпение.

Просим вас уведомить нас о том, что мы рассматриваем ваше дело в соответствующем отделе.

Кроме того, хотим заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас о появлении новой информации.

С уважением,

Onlyspins

Уважаемая команда казино OnlySpins!

Большое спасибо за обновление!

Мы будем признательны, если вы уделите этому делу первоочередное внимание и как можно скорее сообщите нам о любых изменениях. Заранее благодарим вас за ваше время и помощь.

Приветствую всех,

Спасибо за терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт подтвержден.

С уважением,

Onlyspins

Уважаемая команда казино OnlySpins!

Большое спасибо за обновление!

Уважаемый Адарк,

Пожалуйста, сообщите мне о запросе на вывод средств.