ГлавнаяЖалобыOnlySpins Casino - Вывод средств игроку задерживается.

OnlySpins Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Открыто
Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 7h 17m 46s

OnlySpins Casino
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода €16 999 из казино OnlySpins, ожидающей обработки с 11 ноября. Несмотря на электронное письмо с просьбой загрузить документы, в её аккаунте указано, что верификация не требуется, и она не получила ответа на своё последующее сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, надеюсь вы сможете мне помочь.

У меня возникла проблема с казино OnlySpins. Я хочу вывести 16 999 евро. Мой вывод находится в режиме ожидания с 11 ноября. Казино отправило мне электронное письмо с просьбой загрузить документы в аккаунт, но в моём аккаунте написано: «Похоже, ваш аккаунт не требует верификации».

Я ответил на их электронное письмо, указав, что для моей учетной записи не требуется верификация, но Onlyspins больше не отвечает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

  • Пробовали ли вы отправить документы для проверки по электронной почте, как советует служба поддержки клиентов?
  • Когда в последний раз казино связывалось с вами по этому вопросу?
  • В какие игры вы играли?
  • Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника.


Я не отправлял документы по электронной почте. Казино не сообщило мне, какие именно документы требуются, а в моём аккаунте указано, что верификация не требуется без возможности загрузить документы.


Письмо от казино было датировано 21 ноября, и я до сих пор не получил ответа на свое письмо.


Я играл только в Zeus vs Hades, и мне не пришлось использовать бонус, потому что я выиграл на реальные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой батонг

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Мартиной ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Батонг,


Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя OnlySpins Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Вероника!


Я всё ещё жду, и пока никаких изменений нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Батонг,

Я связался с казино, и они написали следующее:


В настоящее время у нас возникли технические проблемы, которые не позволяют нам войти в систему и ответить в этой ветке обсуждения.

 

Пожалуйста, сообщите игроку, что для обработки его запроса на вывод средств нам необходимо подтвердить его учетную запись. Предоставьте, пожалуйста, четкую копию действительного удостоверения личности (лицевая и обратная стороны) вместе с подтверждением адреса проживания, например, недавним счетом за коммунальные услуги. Пожалуйста, ответьте на отправленное нами электронное письмо и приложите запрошенные документы. После получения соответствующие отделы рассмотрят их, и мы как можно скорее предоставим вам информацию о ходе рассмотрения. Благодарим вас за сотрудничество.

 

С уважением,

Команда казино OnlySpins


Не могли бы вы любезно прислать необходимые документы в соответствии со спецификациями казино?


Заранее большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Мартина!


Я отправил документы на электронный адрес onlyspins.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Батонг,

Спасибо за обновление!


Уважаемое казино OnlySpins!

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы электронное письмо от игроков и есть ли еще что-нибудь, что нужно предоставить?

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Сообщение от казино OnlySpins


Пожалуйста, еще раз сообщите игроку, что нам также необходимо загрузить подтверждение адреса проживания (счет за коммунальные услуги, за исключением мобильной связи), подтверждение внесения депозита в формате PDF и подтверждение владения криптовалютой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я загрузил необходимые документы в свой аккаунт. Однако сделать скриншот из моего криптоприложения, на котором указаны мое имя, адрес электронной почты и домашний адрес, невозможно, поскольку эта информация отсутствует в приложении. Я сделал скриншот, на котором указан мой криптоадрес, который принадлежит мне и который я ранее использовал для пополнения счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У казино OnlySpins возникли технические неполадки, поэтому я не могу опубликовать сообщение в этой теме:


Пожалуйста, еще раз сообщите игроку, что нам также необходимо загрузить подтверждение адреса проживания (счет за коммунальные услуги, за исключением мобильной связи), подтверждение внесения депозита в формате PDF и подтверждение владения криптовалютой.

 

Мы также уведомим игрока по электронной почте, но будем благодарны, если вы ответите на форуме от нашего имени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я загрузил все документы в аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Батонг,

Если появятся какие-либо новости, пожалуйста, сообщите мне. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Мартина,


Мы ценим вашу постоянную связь с игроком, пока мы устраняли техническую проблему.


Уважаемый Батонг ,


Мы получили необходимые документы, соответствующее ведомство рассмотрит их и предоставит обновленную информацию при первой же возможности.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино OnlySpins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, batong!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый Батонг ,


Обратите внимание, что вам необходимо повторно загрузить следующие документы:


  • Пожалуйста, повторно загрузите документ, подтверждающий адрес проживания, в виде счета за коммунальные услуги, выписки из банка или любого другого государственного документа, содержащего ваше имя и текущий адрес, в формате PDF, выданного не более 180 дней назад.


  • Пожалуйста, предоставьте нам информацию о владельце криптовалюты с указанием имен держателей.


  • Пожалуйста, предоставьте нам подтверждение внесения депозита.


С уважением,

Команда казино OnlySpins



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я загрузил новое подтверждение адреса. Я записался на прием в местный ЗАГС и получил официальное свидетельство о регистрации. Официальное свидетельство о регистрации указано в списке принимаемых документов.

Сделать скриншот из моего криптоприложения, на котором отображаются мое имя, адрес электронной почты и домашний адрес, невозможно, поскольку эта информация отсутствует в приложении. Однако я сделал скриншот, на котором виден мой криптоадрес, которым я владею и который использовал для предыдущих пополнений. Я использую приложение Trustwallet; вы можете проверить это сами. На скриншоте отображается только мой криптоадрес, никакой другой личной информации.

Я уже во второй раз загрузил скриншот своего криптовалютного адреса. Пожалуйста, подтвердите мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый Батонг ,


Мы любезно сообщаем вам, что получили запрошенные документы и в настоящее время проводим более детальное рассмотрение вашего запроса. Будьте уверены, мы будем держать вас в курсе всех новостей по мере их поступления.


Благодарим вас за понимание и терпение.


С уважением,

Команда казино OnlySpins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я жду свой платеж с 11 ноября. Как так получилось, что мои документы до сих пор не проверены?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Когда же я наконец получу свои деньги? Они несколько раз в неделю пытаются заставить меня продолжать играть, но с 11 ноября никаких подвижек в вопросе вывода средств нет. Это всё тактика, чтобы игроки продолжали играть и им не приходилось ничего выводить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый Батонг ,


Пожалуйста, повторно загрузите в формате PDF документ, подтверждающий адрес проживания, например, счет за коммунальные услуги, выписку из банка или любой другой документ, выданный государственным органом, с указанием вашего имени и текущего адреса. Документ должен быть в формате PDF и не старше 6 месяцев.


Для подтверждения вашей учетной записи, пожалуйста, повторно загрузите запрошенные документы на наш сайт. Страницу подтверждения, а также все необходимые документы, вы найдете в своем профиле для завершения процесса.


С уважением,

Команда казино OnlySpins

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Я специально записалась на прием в местное ЗАГС и получила официальное свидетельство о регистрации. Официальное свидетельство о регистрации указано в списке принимаемых документов. Почему теперь требуется что-то еще?


Прошу разъяснений; это уже четвертый документ, подтверждающий адрес проживания, который получает отказ, хотя он четко указан в списке принимаемых документов.

Они сами утверждают, что это официальный документ, выданный государственным органом. Это именно то подтверждение регистрации, которое я загрузил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемое казино OnlySpins, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному вопросу? Благодарим вас за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый Батонг ,


Обратите внимание, что этот документ необходим в формате PDF. После того, как вы загрузите его в формате PDF, мы обработаем ваш запрос.


С уважением,

Команда казино OnlySpins

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Этот документ не существует в формате PDF; мне пришлось забрать его лично в городской администрации по предварительной записи.

Вы указываете, в формате JPG, PNG или PDF.

Почему меня вводят в заблуждение? У меня есть этот документ только в бумажном виде.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемое казино OnlySpins!

Прошу Вас рассмотреть возможность принятия документа в другом формате, поскольку в настоящее время он доступен только в печатном виде. Заранее благодарю Вас за понимание и помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый Батонг ,


Обращаем ваше внимание на то, что в документах, выданных государственными органами, отсутствуют подпись и печать. Для принятия такого документа необходима подпись и печать.


В качестве альтернативы вы можете предоставить нам подтверждение адреса проживания:


  • Счет за коммунальные услуги (газ, электричество, вода, интернет, без учета мобильной связи).



Для подтверждения вашей учетной записи, пожалуйста, загрузите четкий документ, выданный за последние 6 месяцев, в полном объеме. Убедитесь, что мы видим ваше полное имя и адрес без обрезания каких-либо частей страницы.


С уважением,

Команда казино OnlySpins

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, документ состоит всего из 3 страниц. Я загрузила только первую страницу, поэтому она не была проштампована. Я снова загрузила все 3 страницы в свой аккаунт с заверенной печатью и подписью, и отправляю их сюда еще раз для Casino Guru.


Не могли бы вы завершить мою верификацию сейчас? Я жду с 11 ноября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Уважаемый Батонг ,


Ваш аккаунт успешно верифицирован.


Теперь вы можете подать запрос на вывод средств в удобное для вас время.


С уважением,

Команда казино OnlySpins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Это отличные новости! Большое спасибо OnlySpins Casino за обновление!

Дорогой Батонг

Пожалуйста, держите меня в курсе процесса. Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Хотелось бы узнать, когда я получу свои выплаты? До сих пор ничего не было выплачено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Уважаемое казино OnlySpins!

Буду очень признателен, если вы предоставите нам обновленную информацию о статусе вывода средств игроками. Большое спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.