Игрок из Германии пытался самостоятельно заблокировать свой аккаунт в казино OnlySpins из-за игровой зависимости, но его просьбы игнорировались, несмотря на многочисленные обращения. В результате он потерял 2150 евро и обращается за помощью в получении возврата средств.
OnlySpins Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 15h 32m 22s
OnlySpins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru!
Я обращаюсь к вам, потому что у меня возникла серьезная проблема с казино OnlySpins, и мне нужна ваша помощь.
У меня там есть аккаунт, и я хотел закрыть его с помощью самоисключения для собственной защиты, так как страдаю от игровой зависимости. Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, мое самоисключение было проигнорировано.
В частности, я связывался с казино в общей сложности шесть раз:
трижды 21 декабря,
один раз 28 декабря.
а также один раз 01.01.2026.
как по электронной почте, так и через онлайн-чат.
К сожалению, я не получил никакого эффективного ответа, и мой аккаунт остался активным. В результате я потерял 2150 евро.
Ваш веб-сайт и отзывы свидетельствуют о том, что это казино заслуживает доверия. Поскольку я неоднократно обращался с просьбой о блокировке, я прошу вашей помощи в возврате проигранной суммы.
Я могу доказать, что отправил соответствующие электронные письма, а также запросил блокировку аккаунта в чате.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
По любым вопросам я готов помочь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемый enraged99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Уважаемый enraged99,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
