Игрок из Канады выразила обеспокоенность тем, что её игровой счёт в казино оставался открытым в течение нескольких месяцев, и при этом казино не проявляло должного внимания к вопросам ответственной игры. Она обратилась за помощью в установлении контакта с казино по этому вопросу. Жалоба была рассмотрена, но выяснилось, что самые ранние записи о проблемах, связанных с азартными играми, датируются 29 января, после чего казино ввело постоянное самоисключение. Из-за отсутствия подтверждающих доказательств того, что казино было проинформировано о её проблеме с азартными играми ранее и не приняло никаких мер, жалоба была отклонена. Игроку сообщили, что дело может быть пересмотрено, если будут предоставлены чёткие доказательства более раннего уведомления.
Opabet Casino - Игрок обеспокоен вопросами ответственной игры.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: Ł100
Opabet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, мой счет открыт уже несколько месяцев, и, похоже, они не воспринимают ответственную игру всерьез. Не могли бы вы связаться с казино? С уважением.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Прежде всего, я хотел бы объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение имеет свои последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно или только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это невозможно для игроков, страдающих игровой зависимостью/игромией).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, я сообщил о проблемах с игрой, отправляю вам электронное письмо, спасибо.
ПереводУважаемый игрок, спасибо за ваш ответ. К сожалению, мне не удалось найти ваш первоначальный запрос на самоисключение. Единственное упоминание о проблемах, связанных с азартными играми, которое я нашел, датировано 29 января. Не могли бы вы приложить ваш первоначальный запрос на самоисключение, а также историю ваших депозитов в этом казино?
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
ПереводЗдравствуйте, не могли бы вы запросить у казино историю моих пополнений счета и информацию о моём самоисключении?
ПереводУважаемый игрок,
Благодарим вас за ответ. С сожалением сообщаем, что мы не можем продолжить работу без необходимых документов с вашей стороны. Для подтверждения депозита, пожалуйста, приложите выписку от вашего платежного провайдера. Кроме того, запрос на самоисключение должен быть доступен в вашем почтовом ящике.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводЗдравствуйте, сэр. Я отправил вам по электронной почте выписку по счету, содержащую информацию о внесенных средствах через Opabet. С уважением, [Имя удалено]
ПереводУважаемый игрок, благодарим вас за ответ. Я тщательно изучил все предоставленные вами доказательства и обнаружил, что единственное упоминание о проблемах, связанных с азартными играми, относится к 29 января. После этого я получил сообщение от казино, подтверждающее, что ваш запрос удовлетворен и на вашем аккаунте установлена постоянная самоисключение. К сожалению, если вы не предоставите доказательства того, что ранее вы запрашивали самоисключение в казино Opabet, которое не было удовлетворено, мы не можем решить этот вопрос с казино. Пожалуйста, сообщите мне, если я могу вам чем-либо еще помочь. В противном случае, к сожалению, мне придется закрыть эту жалобу.
Благодарим за понимание.
ПереводЗдравствуйте, господин Аттила, и спасибо за вашу помощь. Я обещал вам сообщить о своих проблемах с азартными играми, но, конечно же, я больше не могу найти ту переписку. Это казино нелегальное; на самом деле, у них нет лицензии, и они не соблюдают принципы ответственной игры. Чтобы закрыть мой счет, мне пришлось подать жалобу. Еще раз спасибо за вашу работу. С уважением, [Засекречено]
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Тщательно изучив имеющуюся в данном деле информацию, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем оказать дальнейшую помощь, поскольку у нас нет достаточных доказательств для привлечения казино к ответственности за ваши убытки.
Для того чтобы Casino Guru могло вмешаться в случаи, связанные с ответственной игрой, нам необходимы четкие документы, подтверждающие, что казино было явно проинформировано о проблеме с азартными играми. Самый ранний зафиксированный случай проблем, связанных с азартными играми, датируется 29 января. В ответ на это казино ввело постоянную самоисключение из вашей учетной записи.
По этим причинам, а также в связи с отсутствием поддающихся проверке доказательств, свидетельствующих о несоблюдении казино своих обязательств по ответственной игре, мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Если вы сможете предоставить доказательства того, что казино было своевременно проинформировано о проблеме с азартными играми и проигнорировало вашу просьбу, мы будем рады повторно рассмотреть дело.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Команда по рассмотрению жалоб Casino Guru
