Игрок из Австрии подал жалобу на Opabet в связи с аннулированием его баланса в размере 700 евро после отмены бонуса. Он утверждал, что служба поддержки казино неправильно связала все средства с бонусом, что противоречит их собственным условиям, в которых указано, что реальные деньги и бонусные средства хранятся раздельно. Он запросил пересмотр дела и помощь в возврате средств. Жалоба была закрыта отделом по рассмотрению жалоб, поскольку вопрос касался ставок на спорт, что выходит за рамки их компетенции и не позволяет им объективно оценить действия казино или проверить обоснованность аннулирования бонуса и корректировки баланса.
Opabet Casino - У игрока конфискован баланс реальных денег.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 700 EUR
Opabet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый davidon1997,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим реальным балансом на Opabet.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующие вопросы?
- Когда вы внесли депозит в размере 700 евро и получили бонус?
- Можете ли вы указать точную дату и время отмены бонуса?
- Вы делали какие-либо ставки после получения бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Петра!
Большое спасибо за ваш отзыв.
- Согласно скриншоту, я активировал бонус 24 марта; депозит был внесен в этот же день.
- Бонус был аннулирован несколько часов спустя, что также видно на скриншоте.
- Тем временем я сделал несколько ставок; это были стандартные одиночные ставки без крупных сумм.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, davidon1997.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы получили какое-либо официальное уведомление об отмене вашей премии?
- Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Все скриншоты я вышлю по электронной почте.
Я занимался только ставками на спорт, ничем другим.
Я не получил никакого официального уведомления с объяснением, а лишь информацию о том, что мой бонус был аннулирован с «удвоенным штрафом».
Я связался со службой поддержки, но мне сказали, что согласно условиям использования, реальные деньги и бонусные средства смешиваются, хотя в условиях четко указано, что средства остаются раздельными.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой Дэвид,
Большое спасибо за разъяснение и за предоставление подробной информации о вашей ситуации.
Пожалуйста, имейте в виду, что если ваша активность на аккаунте была связана преимущественно или исключительно со ставками на спорт, и впоследствии ваш аккаунт был ограничен или баланс был затронут, казино могло обнаружить определенные закономерности или действия, которые привели к этому решению.
К сожалению, поскольку наш сервис в основном ориентирован на игры в казино, у нас недостаточно информации о секторе ставок на спорт. Из-за этого ограничения мы не можем должным образом интерпретировать внутренние выводы казино, проверить их заключения или объективно оценить, были ли их действия оправданы в данном конкретном случае.
Обращаем ваше внимание на то, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной; однако мы не в состоянии дать ей точную оценку.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Приносим свои извинения за то, что мы не смогли вам помочь в этом вопросе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда будем делать все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
