Игрок из Германии предоставил документы для верификации аккаунта в Opabet, но столкнулся с серьезными ограничениями, несмотря на баланс в 1596 евро после внесения депозита в 1000 евро. Он не был уверен в возможности вывода средств и предоставил доказательства переписки в чате по этому вопросу. Игрок подтвердил, что его аккаунт полностью верифицирован и находится на рассмотрении отдела по бонусам и мошенничеству, а все выигрыши получены за счет ставок на спорт без использования бонусов. После рассмотрения дела мы пришли к выводу, что из-за ограниченного понимания расследований в сфере ставок на спорт мы не можем объективно оценить решение казино или разрешить жалобу. Следовательно, жалоба была закрыта без дальнейших действий.
Opabet Casino - Учетная запись игрока заблокирована.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 596 EUR
Opabet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет
Я относительно недавно зарегистрировался в Opabet, мой аккаунт ещё не подтверждён, но все документы отправлены. Я внёс в общей сложности 1000 евро, и теперь на моём балансе 1596 евро.
Они сильно ограничили мой аккаунт без объяснения причин, и я не знаю, смогу ли вывести какие-либо средства. У меня есть доказательства переписки в чате.
Я не знаю, что делать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая JensinWiesen,
Большое спасибо за то, что вы нашли время подать жалобу. Искренне приношу извинения за возникшие у вас трудности. Чтобы я мог полностью понять ситуацию, буду признателен за ответы на несколько вопросов.
- Не могли бы вы указать, на каких типах игр вы специализируетесь, например, слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Не могли бы вы сообщить мне, какие документы вы уже отправили, и дату отправки последнего из них?
- Вы своевременно предоставили все необходимые документы в правильном формате?
- Ваш выигрыш был начислен с активным бонусом или без него?
Надеюсь помочь вам в скорейшем решении этой проблемы. Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, большое спасибо за ваш ответ.
Мне сообщили, что мой аккаунт полностью верифицирован и в настоящее время находится в отделе по бонусам и борьбе с мошенничеством, который расследует дело. Я отправил окончательные документы вчера днем.
Весь выигрыш я получил без каких-либо бонусов. Я делал только ставки на спорт.
Большое спасибо и наилучшие пожелания.
Йенс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемый JensinWiesen, спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спортивные события, а ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая привела к этому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо оценить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в данный момент это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим свои извинения за то, что не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
