Opabet Casino - Учетная запись игрока заблокирована, а средства недоступны.

«Я сообщаю о споре с компанией Opabet по поводу остатка на счете в размере 338,18 евро».

Казино ограничило доступ к моему аккаунту, установив максимальную ставку в размере 0,00 евро, что фактически не позволило мне использовать свои средства или выполнить требования по активному бонусу.

В соответствии с их внутренними процедурами, я загрузил свои документы, удостоверяющие личность (документы KYC), для подтверждения своей личности и запроса на вывод средств с моего счета.

Сразу после подачи документов казино заблокировало мой аккаунт, отключив доступ к платформе.

Когда я обратился в службу поддержки, я получил стандартное электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт находится на рассмотрении отдела по борьбе с мошенничеством, без каких-либо конкретных обоснований или доказательств.

Такая последовательность событий — обнуление счета и последующая его блокировка сразу после попытки верификации — явно указывает на намерение задержать мои средства. Я требую полного разблокирования и вывода моего баланса в размере 338,18 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Olmo40,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила