Игрок из Испании сообщает о споре с Opabet по поводу своего баланса в размере 338,18 евро после того, как казино заблокировало его счет, установив максимальную ставку в 0,00 евро. После предоставления документов KYC его счет был заморожен без каких-либо конкретных оснований, что заставило его предположить, что казино намерено заблокировать его средства.
Opabet Casino - Учетная запись игрока заблокирована, а средства недоступны.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 13h 55m 23s
Opabet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод«Я сообщаю о споре с компанией Opabet по поводу остатка на счете в размере 338,18 евро».
Казино ограничило доступ к моему аккаунту, установив максимальную ставку в размере 0,00 евро, что фактически не позволило мне использовать свои средства или выполнить требования по активному бонусу.
В соответствии с их внутренними процедурами, я загрузил свои документы, удостоверяющие личность (документы KYC), для подтверждения своей личности и запроса на вывод средств с моего счета.
Сразу после подачи документов казино заблокировало мой аккаунт, отключив доступ к платформе.
Когда я обратился в службу поддержки, я получил стандартное электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт находится на рассмотрении отдела по борьбе с мошенничеством, без каких-либо конкретных обоснований или доказательств.
Такая последовательность событий — обнуление счета и последующая его блокировка сразу после попытки верификации — явно указывает на намерение задержать мои средства. Я требую полного разблокирования и вывода моего баланса в размере 338,18 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Olmo40,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ занимаюсь только ставками на спорт, но казино постоянно вводит меня в заблуждение по электронной почте и в чате, утверждая, что мой аккаунт заблокирован и находится на проверке. К тому же, они сегодня отключили чат. Эти люди — мошенники. Это позор.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Olmo40, спасибо за ваш ответ. Вы получили какое-либо новое сообщение от казино с объяснением причин блокировки вашей учетной записи? Кроме того, есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к веб-сайту казино?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Olmo40!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводМне вернули только внесенные 100 евро, а выигрыш не вернули. Это мошенничество. Я не пользуюсь VPN. По сути, это мошенники, и поскольку они знали, что я могу разблокировать бонус, они это и сделали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводМне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим первым ответом и постарайтесь помочь. Все запрошенные мной данные необходимы для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи.
Кроме того, не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
