Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыOpabet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Opabet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Не разрешено
Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

Блэк-Пойнты: 252

Количество: 324 EUR

Opabet Casino
Индекс безопасности:Новое казино

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании не может вывести средства из-за заявленной проблемы с верификацией кредитной карты, несмотря на то, что в его профиле указано, что она верифицирована. Обращение в службу поддержки клиентов не решило проблему, поскольку они продолжают игнорировать запросы о помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, эти мошенники говорят, что моя кредитная карта не подтверждена, поэтому мои попытки вывести средства отклоняются. Проблема в том, что когда я захожу в свой профиль, моя кредитная карта подтверждена. Чат не особо помогает, они говорят, что я могу подтвердить свой аккаунт только в разделе верификации. Они говорят, что моя кредитная карта не подтверждена, потому что я не отправил фотографию, хотя она пустая. Вместо этого я отправил фотографию своего банка, следуя его инструкциям, но он игнорирует мои сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой PragmaticoH,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
  • Предоставили ли вы все запрошенные документы в правильном формате после последующего уведомления казино?
  • Кроме того, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, которая у вас была с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил сообщение на указанный вами адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой PragmaticoH

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Кайкой ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемые команды казино Opabet и PragmaticoH!

Меня зовут Карла, и я буду помогать вам с этим делом.

Чтобы обеспечить полную прозрачность, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе, чтобы мы могли вместе прояснить ситуацию.

По словам игрока, его кредитная карта отображается в аккаунте как верифицированная, однако запросы на вывод средств по-прежнему отклоняются из-за предполагаемых проблем с верификацией. Игрок также сообщает, что уже предоставил запрошенные документы, но не получил чёткого объяснения того, чего не хватает или что не так.

Не могли бы вы пояснить:

  • Почему проверка кредитной карты игрока отклоняется, несмотря на то, что в его профиле указано, что она подтверждена?
  • Какое конкретное требование или элемент еще не выполнены для успешной проверки?
  • Должен ли игрок предоставить альтернативный документ или другой формат?

Четкое объяснение поможет нам правильно направить игрока и избежать дальнейших задержек.

Большое спасибо за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я уже проверил карту, этот отброс казино отказался выплатить мне причитающуюся сумму за «мошенничество», но, конечно, если я напишу отзыв с предупреждением об этом, его отклонят по причинам, которые мне неизвестны.


P.S.: Они не собираются отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем, следующим шагом будет обращение в Игровую палату AOFA. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь в заполнении формы или в том, как ответила ADR, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Карла Мэйфлай

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.