Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств из Opabet, поскольку его удостоверение личности, паспорт и водительские права не были приняты, несмотря на предыдущие успешные транзакции. Он подозревал, что казино, возможно, пытается удержать его деньги, и был разочарован отсутствием доступной поддержки для решения проблемы. Отдел по рассмотрению жалоб пытался помочь, запрашивая дополнительную информацию и увеличивая время ответа, однако игрок не ответил на эти запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Opabet Casino - Вывод средств игроку задерживается из-за проблем с проверкой личности.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 440 EUR
Opabet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Opabet не принимает моё удостоверение личности, паспорт или водительское удостоверение. Хотя это было раньше, и первый вывод средств был сделан и обработан.
Теперь, при втором выводе средств, моё удостоверение личности не принимается, как и верификация KYC на сайте sumsub.com. К сожалению, у меня есть стойкое подозрение, что Opabet хочет оставить мои деньги себе, поскольку я, к сожалению, читал о подобных случаях в других местах. Хуже всего то, что Opabet даже размещает рекламу на Blogabet и производит впечатление крайне надёжного поставщика. Чат для решения этой проблемы больше недоступен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
- По какой причине казино не одобрило ваше удостоверение личности, паспорт или водительские права во время проверки?
- Соответствует ли информация в вашем документе, удостоверяющем личность, личным данным в вашем профиле казино (имя, фамилия, адрес и дата рождения)?
- Предоставляли ли вы в казино какие-либо другие документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет ,
Мои документы не старше 6 месяцев. Я запросил новый документ в июле, так как потерял свой. Букмекерская контора Opabet получила все документы. Кроме того, я получил паспорт и водительские права, а также подтверждение адреса проживания от властей. Это настоящее издевательство с их стороны. К сожалению, я читал подобное на других форумах. Большое спасибо. С уважением, Ричард
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Мне даже пришло письмо с сообщением о том, что мой аккаунт был подтверждён. См. изображение:
Однако на сайте этого не указано, о чем мне сообщили по электронной почте.
Кроме того, мне прислали ссылку на электронную почту, где меня просят подтвердить свою личность в прямом эфире с помощью селфи. Всё, что я делаю после этого, не принимается. Они не хотят меня верифицировать. Они не хотят выплачивать деньги!
см. изображение:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за информацию. Обратите внимание, что между статусом верификации, отображаемым на сайте казино, и фактическим ходом процесса верификации может быть небольшая задержка.
Могу ли я также спросить:
- Вы уже загрузили запрошенное селфи по ссылке, которую получили от казино?
- Вы еще раз проверили, что эта ссылка действительно была отправлена официальной службой поддержки клиентов казино?
Автоматический перевод:
