Opabet Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока был проигнорирован.

Привет,

Я хотел бы подать официальную жалобу на компанию Opabet в связи с серьезным нарушением принципов ответственной игры, повлекшим за собой значительный финансовый и эмоциональный ущерб.

Ниже я подробно и в хронологическом порядке изложу ситуацию:

---

1. Первый запрос на самоисключение (10 апреля)

10 апреля я отправил электронное письмо в Opabet с просьбой исключить меня из системы из-за моей игровой зависимости.

Я ясно заявил, что страдаю от игромании и нуждаюсь в немедленном закрытии своего аккаунта ради собственной безопасности.

После отправки этого электронного письма я вышел из системы, полагая, что казино удовлетворит мою просьбу.

---

2. Компания Opabet НЕ закрыла мой аккаунт.

Неделю спустя я снова вошёл в систему и обнаружил следующее:

- Мой аккаунт всё ещё был открыт

— У меня был полный доступ к депозитам и играм.

- Компания Opabet прислала мне ответ, в котором не была учтена моя самоисключение.

Это явный сбой в процедурах ответственной игры.

---

3. Будучи человеком, страдающим игровой зависимостью, я продолжал вносить деньги на свой счет и проигрывать их.

Поскольку мое самоисключение было проигнорировано, и из-за моей зависимости, я продолжал:

- внесение денег

- играя

- потеря больших сумм

Эти убытки не произошли бы, если бы компания Opabet учла мою первоначальную просьбу.

---

4. Второй запрос на самоисключение.

Я снова связался со службой поддержки, повторив ту же просьбу:

Я попросил о самоисключении в связи с зависимостью.

Вместо того чтобы помочь мне, служба поддержки перенаправила меня к VIP-менеджеру.

---

5. VIP-менеджер предложил бонусы вместо того, чтобы защитить меня.

Когда я повторил, что мне нужно закрыть свой аккаунт из-за зависимости, VIP-менеджер:

- не закрыл мой аккаунт

- не применяла никакой защиты

- предложили мне бонусы

Это подтолкнуло меня к продолжению азартных игр, что привело к увеличению депозитов и, как следствие, к увеличению потерь.

Предоставление бонусов игроку, который открыто заявляет о наличии у него игровой зависимости, является серьезным нарушением стандартов ответственной игры.

---

6. Результат: значительный финансовый ущерб.

Поскольку компания Opabet проигнорировала мои просьбы о самоисключении и предложила стимулы для продолжения азартных игр, я потерял значительную сумму денег, которая никогда не должна была быть под угрозой.

---

7. Что я прошу

Я требую возврата депозитов, внесенных ПОСЛЕ моего первого запроса на самоисключение 10 апреля, поскольку эти убытки возникли из-за неспособности Opabet защитить уязвимого игрока.

---

8. Дополнительная заметка

Вчера я отправил им еще одно электронное письмо с той же просьбой, что и здесь.

После этого письма они наконец закрыли мой аккаунт — но так и не ответили мне ни на одно сообщение.

Именно поэтому я обращаюсь к вам за помощью.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Opabet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам в данный момент доступ к учетной записи вашего игрока?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне вашу переписку в подтверждение вашей жалобы, включая ваши запросы на самоисключение и ответы, полученные от казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
• Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас