OptimBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Optimbet несправедливо конфисковал мой выигрыш, заявив, что я нарушил их условия. Под «нарушением» они подразумевают наличие дублирующего аккаунта, использование неверной информации при регистрации или использование кем-то того же IP-адреса на сайте, что и я. Ни то, ни другое не соответствует действительности: у меня только один аккаунт, я живу один, поэтому никто из моих домочадцев не может иметь другой аккаунт на сайте, вся предоставленная мной информация при регистрации была верной, и я предоставил все документы, включая селфи, подтверждающее мою личность. Они отказываются выплатить мне выигрыш, пожалуйста, помогите мне разобраться, что делать. Я ничего плохого не сделал.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Нет, я не использовал VPN или что-то подобное. Да, я прошёл проверку, отправил им всё, что они просили. Это был выигрыш по приветственному бонусу. Просто переслал вам все письма.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, annnhhttrr65,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино OptimBet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино OptimBet,

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая annnhhttrr65,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем, как указано в разделе «Жалобы и разрешение споров » Условий и положений казино , я рекомендую вам направить свою жалобу в CADRE (Орган по альтернативному разрешению споров Кюрасао) https://cadre.online/, поскольку, по всей видимости, это уполномоченный орган по альтернативному разрешению споров для казино OptimBet.

При подготовке вашего заявления вам также может пригодиться наша статья « Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» .

Поскольку компания CADRE сотрудничает с соответствующим органом по регулированию игорного бизнеса, она может располагать дополнительными возможностями и полномочиями для оказания вам помощи в решении этого вопроса.

Если вы решите пойти этим путем, буду признателен, если вы сообщите мне о результате рассмотрения вашей жалобы и о том, смогла ли организация CADRE вам помочь. Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Мне очень жаль, что нам не удалось найти более благоприятное решение в этом деле.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино