OptimBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Optimbet несправедливо конфисковал мой выигрыш, заявив, что я нарушил их условия. Под «нарушением» они подразумевают наличие дублирующего аккаунта, использование неверной информации при регистрации или использование кем-то того же IP-адреса на сайте, что и я. Ни то, ни другое не соответствует действительности: у меня только один аккаунт, я живу один, поэтому никто из моих домочадцев не может иметь другой аккаунт на сайте, вся предоставленная мной информация при регистрации была верной, и я предоставил все документы, включая селфи, подтверждающее мою личность. Они отказываются выплатить мне выигрыш, пожалуйста, помогите мне разобраться, что делать. Я ничего плохого не сделал.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила