Orozino Casino - Средства игрока конфискованы.

Отыграв бонус и выиграв много денег, я не смог вывести деньги. Казино просто списало с моего счёта 500 долларов. Аргументировалось это тем, что я играл по ставке выше 2 долларов, хотя никакой информации о таком лимите я не видел.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Orozino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на бонус, который вы приняли и отыграли?
• Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино обвиняет вас в превышении максимальной ставки?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы рассказать, насколько высокими, по вашим данным, были ставки в играх, в которых вы участвовали?

С нетерпением жду вашего ответа.

Первый выигрыш был при ставке в 1,5 доллара. Потом я поднял её до 2,5 и снова выиграл. После этого максимальная ставка не превышала 5 долларов.

Спасибо за .

Наша позиция относительно конфискации выигрышей игроков в связи с нарушением максимальной ставки изложена в нашем кодексе честной игры: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Правило максимальной ставки на бонус является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в результате бонусной игры, в случае его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

К сожалению, мы допускаем ситуации, когда правило максимальной ставки указано в общих правилах и условиях или общих правилах и условиях бонусной программы. С этим правилом можно ознакомиться в общих правилах бонусной программы:

7.9 Если условия бонуса не оговорены, выигрыши, полученные с помощью бесплатных вращений, подлежат отыгрышу в размере 100 раз, а процентный бонус — в размере 100 раз. Кроме того, если условия бонуса не оговорены, максимальная сумма одиночной ставки с использованием бонусных средств составляет 0,5 доллара США. Orozino оставляет за собой право вывести любые выигрыши игроков, сделавших ставки свыше 0,5 доллара США, при выполнении условий отыгрыша.

Поскольку, судя по вашему описанию событий, нарушение правила максимальной ставки было неслучайным и носило масштабный характер, мы не можем помочь вам вернуть выигрыш, и жалоба будет закрыта как отклонённая. Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.