Игрок из Британской Колумбии выполнил требования по отыгрышу, но всё равно увидел бонусные средства в размере 309,33 долларов, хотя реальных денег на его счету не было. Игрок не ответил на многочисленные запросы и напоминания от отдела по работе с жалобами, в которых запрашивались разъяснения и дополнительная информация по данному вопросу. Из-за отсутствия ответа расследование не могло быть продолжено, и жалоба была временно закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение с ним.
Orozino Casino - В личном кабинете игрока отображаются только бонусные деньги.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$309
Orozino Casino
Индекс безопасности 5.5 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПосле выполнения требований по отыгрышу на экране по-прежнему отображается 309,33 доллара бонусных средств, но реальных денег нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- У вас раньше возникали подобные проблемы с отыгрышем бонусов в этом казино?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов за помощью в решении этой проблемы?
- Вы пробовали очистить файлы cookie и кэш, обновить страницу казино или использовать другое устройство или браузер, чтобы проверить, сохраняется ли проблема?
- Вы получили какое-либо всплывающее уведомление или сообщение о том, что ваши требования по отыгрышу выполнены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, 696969!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
