Игрок из Испании сообщает, что казино Orozino конфисковало 390,07 евро его выигрыша, обвиняя его в нарушении правила 7.9, связанном с его стилем ставок и превышением максимально допустимой ставки. Он отрицает эти обвинения и требует предоставить доказательства предполагаемого нарушения, поскольку он соблюдал правила и предоставил документы в подтверждение своих доводов.
Orozino Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 0m 49s
Orozino Casino
Индекс безопасности 3.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводДоброе утро:
Я подаю эту жалобу, потому что казино Orozino конфисковало выигрыш в размере 390,07 евро, полученный после успешного выполнения условий бонусной программы.
Я полностью выполнил требования по отыгрышу (ролловер), и после их выполнения мой баланс составил 390,07 евро. Впоследствии казино конфисковало выигрыш и уменьшило мой баланс до 40 евро, сославшись на предполагаемое нарушение правила 7.9 их условий и положений.
Первоначально мне сказали, что я нарушил правило 7.9 из-за своей стратегии ставок. Позже казино заявило, что я сделал ставки, превышающие максимально допустимый лимит в 2 доллара, пока действовал бонус.
Я отрицаю, что делал ставки, превышающие этот лимит. Моя максимальная ставка составляла 1,50 евро.
Я обратился в казино с просьбой предоставить мне историю игр, а также указать дату, время, игру и сумму предполагаемых ставок, которые оправдывают конфискацию, но до настоящего времени они не предоставили никаких доказательств.
Прилагаю скриншоты баланса до и после конфискации, а также переписку по электронной почте с казино.
Я требую, чтобы Орозино предоставил историю ставок, которая бы обосновывала его решение, или, если он не сможет доказать предполагаемое нарушение, полностью вернул конфискованные 390,07 евро.
Большое спасибо за внимание.
Искренне,
LMCF
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
59 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
59 минут назад
ПереводДорогая Чипи,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и положения казино Orozino и обнаружил следующее:
7.9 Если иное не указано в условиях конкретного бонуса, выигрыши от предоставленных бесплатных вращений подлежат отыгрышу в 100 раз, а также отыгрышу бонуса в процентах в 100 раз. Кроме того, если иное не указано в условиях конкретного бонуса, максимальная одиночная ставка с использованием любых бонусных средств составляет 2 доллара. Orozino оставляет за собой право вывести любой выигрыш игрокам, которые сделали ставки свыше 2 долларов, выполнив требования по отыгрышу.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, попросите казино выслать вам вашу игровую историю в формате Excel, а затем перешлите этот файл мне вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
