Игрок из Бельгии столкнулся с серьёзной проблемой в казино OROZINO, где его выигрыш в размере 900 евро был конфискован после заявлений о превышении лимитов ставок во время бонусной игры. Несмотря на его попытки решить ситуацию посредством активного общения со службой поддержки, он получает лишь минимальную помощь и продолжает бороться с проблемой.
Orozino Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 18h 14m 32s
Orozino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Меня зовут Анджело, и я недавно связался с вами, потому что я ваш давний поклонник, но пока не активен. Я обещал протестировать несколько казино в Бельгии для обзора.
К сожалению, я пережил темный и неспокойный период: моя мама, моя любимая жена и собака умерли в течение очень короткого периода времени, и у меня не было настроения тестировать казино.
Я начну с этого в ближайшее время и хотел бы поработать над этим с вами.
Недавно я сообщил о нерешенной проблеме в казино, но теперь мне придется сделать это снова.
Фактически речь идет о сумме в 1500 евро, из которых осталось 900.
После 3 дней КОНТАКТА по несколько раз в день без какого-либо знака уважения или кого-либо, кто мог/хотел оказать необходимую помощь.
Поддержка была недоступна в течение 3 дней, и каждый раз они отправляли короткий, нерелевантный ответ, а затем не отвечали в течение последующих 8 или 9 часов.
Я легко завершил процесс отыгрыша, но бонусные деньги так и не превратились в реальные, так и оставшись бонусными. После нескольких дней попыток и 40-60 сообщений мне так и не удалось ни с кем поговорить об этом, чтобы решить проблему.
На четвертый день я получил ответ, в котором говорилось, что мой выигрыш аннулирован, поскольку я поставил сумму, превышающую 2 доллара США (что, по-видимому, было предусмотрено условиями), а затем мне присылали различные оправдания, чтобы избежать выплаты.
Я считаю это абсолютно неприемлемым, так как я пытался объяснить и исправить это с самого первого момента, когда ставка была 100%, при поддержке.
Эй, вы можете быть уверены, что с тех пор я мог играть и на более крупные суммы, но определенно не в период отыгрыша бонуса.
Я, вероятно, сделал ставки пять раз и, возможно, в конце сделал ставки немного выше, но к тому времени бонус обычно уже давно бы отыгран и, следовательно, больше не применим.
К сожалению, даже несмотря на то, что было заявлено, что отыгрыш выполнен на 100%, мне все равно пришлось поставить больше, и, вероятно, мне пришлось повторить это еще 5 раз.
Теперь они конфисковали оставшиеся 900 из 2000 евро, которые я мог снять, и зачислили оставшиеся 20 евро обратно на мой счет.
Итак -900 евро
И только для того, чтобы увидеть 20 евро, зачисленных обратно на мой счет.
Это в казино OROZINO
Я был бы очень признателен, если бы кто-нибудь мне помог с этим, потому что меня постоянно бьют по лицу.
Заранее благодарю, с уважением, Анджело.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я проверил условия бонусной программы и обнаружил следующее:
7.9 Если условия бонуса не оговорены, выигрыши, полученные с помощью бесплатных вращений, подлежат отыгрышу в размере 100 раз, а процентный бонус — в размере 100 раз. Кроме того, если условия бонуса не оговорены, максимальная сумма одиночной ставки с использованием бонусных средств составляет 0,5 доллара США. Orozino оставляет за собой право вывести любые выигрыши игроков, сделавших ставки свыше 0,5 доллара США, при выполнении условий отыгрыша.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с бонусной игры, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, не стесняйтесь присылать мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Rid777dle!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Я снова об этом подумал и понял, что казино постоянно отвлекает меня поддержкой, которой на самом деле не было. Для меня это неприемлемо. Мой выигрыш может быть просто аннулирован.
Почему же тогда они возвращают мне 20 евро, которые я заплатил на свой счет?
Разве не следует четко и лаконично закрепить в законе, что максимальная сумма ставки во время действия бонуса составляет 0,50 доллара?
Кроме того, не отображается ни бан, ни предупреждение о нарушении вами условий получения бонуса?
Я почти ни в одном казино с таким не сталкивался, а там, где это происходило, максимальная ставка четко указывалась на сайте/в приложении. Игры, которые запрещены, также запрещены в других казино.
Здесь вам просто позволяют это сделать, потому что каждый внесет больше 0,50 доллара, и они смогут просто собрать деньги, почти никогда никому ничего не выплачивая.
Я уже вложил немало денег, и думаю, пора получить отдачу.
Каждый раз, когда я играл с бонусом в их казино, это оказывалось напрасным, так как бонусы аннулировались, если не быть в курсе и не прочитать внимательно условия.
Небольшое предупреждение было бы нелишним после каждого нарушения условий отыгрыша бонуса.
Кроме того, я не думал, что делал более крупные ставки, пока действовал бонус, просто чтобы посмотреть, как это произойдет, но бонус остался, а не реальные деньги.
Я потратил 3-4 дня, пытаясь понять, почему не могу вывести деньги.
Мне разрешили продолжать играть еще 4 дня, а затем вернули на мой счет 20 евро, которые я заплатил.
Этого просто не может быть.
Я также вышлю вам скриншоты переписки со службой поддержки.
С уважением, Анджело.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. К сожалению, я не нашел никаких писем от вас. Не могли бы вы отправить их мне еще раз? Пожалуйста, не забудьте указать историю ваших игр.
Автоматический перевод:
Мы дали Rid777dle 2d 18h 14m 32s на ответ
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
