Игрок из Венгрии не смог вывести около 297 канадских долларов из казино Orozino, поскольку эти средства оставались заблокированными на бонусном балансе, несмотря на выполнение условий отыгрыша по акции. Он неоднократно обращался в службу поддержки, не получив удовлетворительных ответов, и просил разъяснений по поводу конвертации средств и максимально допустимой суммы вывода. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предложить возможные решения из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.
Orozino Casino - Выигрыши игроков задерживаются из-за проблем с балансом бонусов.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$297
Orozino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Тема: Жалоба на казино Orozino – Бонусный баланс не конвертирован
Привет,
Я играл в казино Orozino и использовал промокод FREE-10FS-MADAME (бонус Pick&Win). Я выполнил условия отыгрыша (отображается 100% прогресс), но мой баланс в размере около 297 канадских долларов всё ещё заблокирован как бонусный, а мой баланс для вывода составляет 0 канадских долларов.
Я несколько раз обращался в службу поддержки казино, но не получил внятного ответа.
Я хотел бы получить разъяснения и решение: когда мой баланс будет конвертирован в реальный баланс, и какова максимальная сумма вывода средств, разрешенная по этой акции?
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Orozino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Можете ли вы поделиться скриншотом вашего счета в казино с информацией о бонусе?
- Можете ли вы поделиться ссылкой на этот конкретный бонус или скриншотом с описанием бонуса, если вы получили его по электронной почте?
- Вы прошли проверку KYC?
- Получили ли вы какой-либо конкретный ответ от службы поддержки казино относительно конвертации вашего бонусного баланса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, neopht!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
