Игрок из Германии внес депозит в размере 350 евро в казино Oshi через SOFORT 2 декабря, но сумма по-прежнему находится в статусе «В ожидании» и не была зачислена на его счет в казино. Он неоднократно обращался в службу поддержки, получая расплывчатые и бесполезные ответы без конкретного решения проблемы или возврата средств.
Oshi Casino - Депозит игрока задерживается и не обрабатывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
29d 18h 45m 22s
Oshi Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
2 декабря я внес депозит в размере 350 евро в казино Oshi через систему денежных переводов SOFORT.
Сумма была немедленно и подтвержденно списана с моего банковского счета, но так и не была зачислена на мой счет в казино.
С момента внесения депозита транзакция постоянно находится в статусе «В ожидании».
Я уже четыре раза обращался в службу поддержки Oshi Casino, и каждый раз получал лишь расплывчатые и бесполезные ответы. Сначала мне сказали подождать 7 дней, потом 14, а затем даже 20. До сих пор ничего не изменилось, и мне не предложили ни конкретного решения, ни возврата денег.
Теперь я чувствую себя брошенным и невосприимчивым к моим словам. Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними и наличие неопровержимых доказательств (сумма списанных средств), не было никакой прозрачной коммуникации, никакого обязательного заявления и никакого решения по моему делу.
В связи с этим я настоятельно прошу о поддержке и внимании общественности, поскольку речь идет о 350 евро реальных денег, которых нет на моем счету в казино и которые мне не были возвращены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Уважаемая Shira2311,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
