Игрок из Австралии закрыл свой счет казино Oshi и ожидал возврата своего выигрыша, который не был получен в течение двух недель. Он не получил никаких ответов с момента получения электронного письма о закрытии 12 апреля и не смог связаться с живым чатом из-за закрытия своего счета. Команда по жалобам облегчила общение с казино Oshi, которое пояснило, что предыдущий счет игрока был закрыт из-за опечатки в электронной почте и что возврат средств находится в процессе. С тех пор игрок проверил свои данные и ожидал возврата средств на свой новый счет, а жалоба оставалась открытой для дальнейших обновлений. Поскольку игрок не подтвердил или не опроверг получение возврата, жалоба была в конечном итоге отклонена. После того, как игрок запросил повторное открытие дела, поскольку полный возврат еще не был получен, он в конечном итоге пожелал, чтобы жалоба была снова закрыта.
Oshi Casino - Счет игрока закрывается, выигрыши не возвращаются.
Другой
Количество: 1 278 USD
Oshi Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Казино Oshi закрыло мой аккаунт и сказало, что вернет мне мои деньги, но этого не произошло, и прошло уже две недели. Я не получил ответа с тех пор, как 12 апреля они отправили мне письмо о закрытии аккаунта. Я не могу связаться с их чатом без аккаунта.
Дорогой злодей,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Oshi Casino относительно закрытия вашего счета и вывода средств.
Чтобы оказать вам более качественную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы?
- Какую причину указало Oshi Casino для закрытия вашего счета?
- Получили ли вы какое-либо подтверждение или информацию об отслеживании вашего вывода средств?
- Вы пытались связаться с ними по электронной почте? Если да, то каков был их ответ?
- Возникали ли у вас какие-либо проблемы с вашим аккаунтом до его закрытия?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Привет, Ник.
Какую причину указало Oshi Casino для закрытия вашего счета?
Они не объяснили мне причин.
Получили ли вы какое-либо подтверждение или информацию об отслеживании вашего вывода средств?
Нет. Я не получил ответа.
Вы пытались связаться с ними по электронной почте? Если да, то каков был их ответ?
Да, я ответил, предоставив свое идентификационное селфи и биткоин-кошелек. Я не получил ответа.
Возникали ли у вас какие-либо проблемы с вашим аккаунтом до его закрытия?
Да. Я ошибся, когда зарегистрировался, используя неправильный адрес электронной почты, я спросил у службы поддержки, могут ли они обновить адрес электронной почты, и они сказали, что им придется связаться с их руководством. Я спросил их, могу ли я внести депозит и играть в азартные игры без каких-либо проблем, и они сказали мне, что вносить депозит безопасно. Я внес депозит и проверил его на следующий день, и они закрыли мой счет. Я никогда не играл и не видел депозита на своем счете.
Спасибо за помощь.
Спасибо, друг, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, дружище , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу необъяснимого закрытия счета. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Oshi Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему был закрыт счет этого игрока? Я также был бы признателен, если бы вы могли предоставить нам любые и все соответствующие детали.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Здравствуйте, уважаемый игрок и команда Guru Casino!
Спасибо, что обратились к нам. Мы рассмотрим ваш вопрос и свяжемся с вами в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями, казино Oshi.
Приветствую вас, уважаемый игрок и команда Casino Guru!
Мы проверили этот случай, вот подробное объяснение.
Игрок создал учетную запись, но допустил опечатку в адресе электронной почты. К сожалению, технически мы не можем изменить адрес электронной почты, поэтому мы попросили игрока создать новую учетную запись с правильным адресом. Это позволит нам связаться с игроком для рекламных и VIP-услуг. Игрок создал новую учетную запись, его старая была закрыта как дубликат. Возврат депозита в процессе. Игроку будет разрешено играть на новой учетной записи без каких-либо ограничений.
С наилучшими пожеланиями, казино Oshi.
Спасибо за объяснение, казино Oshi ! Очень признателен. :)
Дорогой fiend , не могли бы вы подтвердить, можете ли вы свободно получить доступ к своему аккаунту, который был создан с вашим правильным адресом электронной почты, и когда вы получите деньги? Спасибо.
Они связались со мной, и я подтвердил у них свою информацию. Мой банковский счет временно заблокирован на пару недель, но я отправил Oshi Casino свои банковские реквизиты и попросил их отправить мне возврат после того, как я снова смогу получать депозиты. Спасибо за помощь, отвечу через пару недель, как только получу деньги 🙂
Это отличные новости! Я оставлю жалобу открытой и поменяю двухнедельный таймер так, как вам удобно, чтобы вы могли сообщить нам, как только получите деньги, или в случае возникновения дальнейших проблем.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Matej
Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе fiend . Мы будем ждать подтверждения получения платежа.
Привет, Матей, я получил частичный возврат за свою ставку на свой кошелек BTC, но денег все еще нет. Я снова связался с ними, чтобы завершить возврат. Спасибо.
Спасибо за обновление, дьявол . Пожалуйста, дай нам знать, когда услышишь (или нет) от казино об оставшихся деньгах. :)
