Игрок из Швейцарии столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 300 евро из OSHI Casino, поскольку они настаивали на использовании банковского метода с минимальной суммой вывода 500 евро. Хотя ее счет был проверен, она заявила, что казино не соблюдало собственные Правила и условия относительно вывода средств с карт и столкнулось с задержками в несколько дней. После общения с командой по рассмотрению жалоб проблема была передана в казино, которое в конечном итоге обработало ручной вывод 16 апреля 2025 года. Игрок подтвердил получение своих средств, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.
Oshi Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
Oshi Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Я прошу вас о помощи, потому что OSHI Casino НЕ ПОЗВОЛЯЕТ МНЕ вывести выигранную сумму (без каких-либо бонусов или ваучеров) в размере 300 евро тем же способом, которым я вносил депозит: кредитная карта (минимальная сумма вывода 20 евро).
Но мне говорят, что по техническим причинам (???) мне придется снять деньги в Банке.
К сожалению, минимальная сумма вывода в банке составляет 500 евро, поэтому, когда я связался со службой поддержки, мне сказали отправить все мои банковские реквизиты.
И вдруг мне говорят, что я не могу изменить способ оплаты.
Они говорят об использовании VPN, которым я не пользовался, еще и потому, что он мне не нужен.
Во-первых, мой аккаунт верифицирован, и я уже делал выводы средств в прошлом.
Подводя итог, можно сказать, что Oshi Casino не соблюдает пункт 12 своих Условий, где прямо указано, что вывод средств на карту возможен.
Я очень прошу вас помочь мне, так как я уже проиграл несколько дней, и понимая, что их цель - заставить меня сыграть в 300 евро.
Очень жаль, ведь Oshi — не единственное онлайн-казино, теряющее игроков из-за таких небольших сумм.
Спасибо за вашу помощь.
У меня есть все возможности для обмена сообщениями в чате и по электронной почте со службой поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ph19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно, что он будет также предлагаться для вывода средств; кроме того, он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться со мной доказательствами и сообщениями, имеющими отношение к данной проблеме?
- Не могли бы вы объяснить, какие последствия для вас, вашего выигрыша и вашего аккаунта имело предполагаемое использование VPN-сервиса?
- Мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас. Я не публиковал сообщения, потому что мое имя там есть... Я сейчас отправлю вам ваши по электронной почте, спасибо за проявленный интерес.
Я уточняю, что никогда не пользовался VPN, потому что знаю, что это не всегда разрешено. Поэтому на OSHI Casino я никогда не активировал VPN.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Есть что-нибудь новое? Я отправлял чаты и лайв-чаты, но с тех пор ничего не читал, я знаю, что жалоб много.
Спасибо за внимание
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
Я просмотрел представленное вами сообщение.
- Правильно ли я понимаю, что казино смогло обработать ваш вывод, несмотря на похожую проблему в прошлом? Ваш предыдущий вывод из казино также был ручным банковским переводом?
- Рекомендовало ли вам казино внести оставшуюся сумму, чтобы вы могли достичь минимального порога, необходимого для вывода средств?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас, спасибо за помощь...
В это время:
- да, в декабре что-то похожее произошло, Оши не позволил мне вывести деньги на кредитную карту, сотрудник службы поддержки заставил меня предоставить банковские реквизиты, закрыл мой счет, сделал ручной депозит в банке и снова активировал мой счет (у меня есть весь чат). И деньги поступили на мой счет.
- Также в декабре поддержка посоветовала мне не платить разницу, чтобы достичь минимального вывода, потому что мне пришлось бы отыграть эту сумму x3. Поэтому они заставили меня сделать ручной вывод.
Поэтому я не понимаю, почему они решили проблему в декабре, а теперь не хотят ее решать.
Деньги, которые сейчас находятся на моем игровом счете, я выиграл, без учета каких-либо бонусов.
Они принимают депозиты с этой кредитной карты, а затем придумывают технические проблемы для вывода средств.
Я считаю это действительно несправедливым.
Если Оши, несмотря на то, что говорит, что вы можете снять деньги с помощью кредитной карты, затем не позволяет вам это сделать, то они обманывают.
Итак, сегодня я не могу снять деньги со своей кредитной карты, а они не хотят решать СВОЮ проблему, отправляя мне банковский перевод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Ph19, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ph19,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Oshi присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Oshi,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Роми, большое спасибо за твое сообщение.
В пятницу 11.04.25 со мной связался OSHI г-н «Рон» (vip), который напомнил мне, что на моем счете есть деньги (я считаю, что не могу их снять), поэтому я напомнил ему о своей проблеме: на моем счете 300,-, потому что они не позволяют мне снять деньги из-за «технических проблем» (неизвестно).
И я напомнил ему, что минимальный лимит снятия денег из банка составляет 500.- (я бы хотел 300.-).
В ответ он отправил ему скриншот, подтверждающий мою неспособность снять менее 500.- (...без комментариев), что позволило бы ему обратиться в техническую поддержку для совершения ручного банковского перевода.
Кроме того, мне кажется, что это шутка, так как служба поддержки должна знать, что менее 500.- нельзя вывести банковским переводом.
В любом случае я отправил ему скриншот, а также ссылку на эту жалобу на Casino Guru.
Снова наступила тишина.
В то же время я попытался снять деньги на кредитную карту Visa, которую использовал для депозитов, ничего. Платеж отклонен.
Спасибо за помощь вам и Томасу.
Счастливого воскресенья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Обновлять:
Со мной связалась служба поддержки Oshi и снова (и это уже третий раз, когда я отправляю им запрос на вывод средств) запросила все мои банковские реквизиты для внесения ручного депозита.
Мы ждем, смогут ли они произвести платеж на этот раз.
Абсурд, отправлять одно и то же три раза.
Возмутительно, что они говорят, что можно снять деньги с помощью кредитной карты (и раньше это работало), а потом не позволяют этого сделать, придумывая технические проблемы, использование VPN и т. д.
Все для того, чтобы заставить вас потратить свой выигрыш.
Но когда я вижу, что есть проблемы, я прекращаю вносить депозиты и играть, пока они не будут решены, но на этот раз они зашли слишком далеко.
Oshi — это казино, которое я категорически не порекомендую, даже если оставлю ужасный отзыв.
Технические проблемы могут быть, но издеваться над людьми, открывать тикеты и снова задавать одни и те же вопросы — нет.
Я потратил кучу времени ради 300 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Тем временем 15.04.2025 г. компания Oshi деактивировала мою учетную запись, сообщив, что они передадут мои данные в финансовый отдел для осуществления платежа вручную.
Рон Вип-менеджер казино Oshi связался со мной сегодня и приложил скриншот платежа SEPA, отправленного 16.04.2025. Посмотрим в ближайшие дни, получу ли я средства.
А пока, счастливой Пасхи всей команде Guru.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Ph19,
Мы искренне приносим извинения за неудобства, которые вы испытали при попытке вывести свой выигрыш. Мы понимаем, насколько неприятными могут быть задержки, особенно когда ожидания не оправдываются.
Будьте уверены, что ваш отзыв был воспринят серьезно. Хотя обычно поддерживается вывод средств на карту, в вашем случае эта опция, к сожалению, недоступна. В результате, а также учитывая, что сумма вывода была ниже стандартного порога банковского перевода в €500, мы передали вопрос в наш соответствующий отдел, чтобы организовать ручной вывод средств от вашего имени.
Мы рады подтвердить, что ручной вывод был успешно обработан 16 апреля. В зависимости от времени обработки вашего банка, средства должны появиться на вашем счете в ближайшее время.
Мы искренне ценим ваше терпение и понимание и остаемся в вашем распоряжении, если вам понадобится дополнительная помощь.
С уважением,
Команда казино Оши
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Всем здравствуйте.
Спасибо, Oshi Casino, за обновление.
Дорогой Ph19,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите вывод средств.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru! Я подтверждаю, что я наконец получил сумму, причитающуюся мне от Oshi Casino.
Я благодарю всех за помощь и время, потраченное на решение проблемы.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Ph19, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
