Oshi Casino - Вывод средств игроком задерживается, а транзакции отсутствуют.

16.01.26 я внесла депозит в размере 50 долларов через Apple Pay, затем 17.01.26 сняла 900 долларов, но запрос был отклонен, так как я не выполнила условия отыгрыша. После этого, 18.01.26, я снова сняла 800 долларов, но запрос до сих пор находится в обработке. Первые несколько дней мне говорили, что я нахожусь в очереди, но им нужно провести проверку моего счета. Я прошла процедуру KYC, поэтому не понимала, в чем проблема. Примерно через неделю меня попросили предоставить номер ARN моего банка в качестве подтверждения моего депозита от 16.01.26. Раньше меня об этом никогда не просили, и я просто отправила им отчет о недавних транзакциях из банка, так как всегда им пользуюсь, но они отказались его принять и настаивали на том, чтобы я запросила номер ARN именно у банка. Я позвонил в банк, чтобы попытаться получить номер ARN, НО по какой-то странной причине эта транзакция пропала. Я также сделал еще один депозит в размере 50 долларов 18 января после того, как снял 800 долларов, и эта транзакция тоже пропала с моего банковского счета! Понятия не имею, как такое могло произойти! Поэтому я вернулся в казино и объяснил им ситуацию: я пытался получить номер ARN, но поскольку эта транзакция пропала, я не смог этого сделать. Но у них есть данные о транзакции по этому депозиту, поэтому они смогли получить номер ARN со своей стороны. Потому что, по-видимому, номер ARN используется для отслеживания транзакций/возвратов, обычно они теряются в системе, и любая из сторон может запросить номер ARN. В любом случае, я отправил им это письмо 3 дня назад, но до сих пор нет ответа. Но странно, что они запрашивают ARN, как будто они знали, что эта транзакция пропадет! Надеюсь, вы сможете мне помочь разобраться, потому что это сводит меня с ума! Ничего не имеет смысла.

Пока мой банк расследует пропажу моих транзакций. Всё очень странно, у меня никогда раньше не пропадали транзакции со счёта, я и не думал, что это возможно! Также странно, что они запрашивают номер ARN в качестве подтверждения депозита, как будто они знали, что эта транзакция не состоится, но я всё равно сделал депозит, он был принят, я сыграл и выиграл. В общем, надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться в этом, потому что всё это слишком странно, ничего не имеет смысла. Ах да, я вчера сделал ещё один депозит, надеюсь, это поможет мне найти два пропавших депозита, так как завтра, после обработки, я увижу все похожие депозиты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Видите ли вы, как внесенные вами средства на счет этого казино отражены в вашей банковской выписке или в официальных записях о транзакциях Apple Pay?
• Существует ли вероятность того, что эти сделки были отменены или аннулированы до их полного завершения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Нет, вот что странно: в моей выписке по последним транзакциям нет записи об этой транзакции, и второй депозит, который я сделал, тоже пропал! Единственная запись о транзакции — это казино Oshi в разделе последних транзакций, и там указано, что платежи приняты (я отправил вам скриншот). Вот почему мой банк посоветовал мне запросить у них номер ARN.

Нет, депозит не был отменен или аннулирован, это был мой первый депозит, он сразу же поступил на мой счет, и я сразу же начал играть.

Очень странно, что транзакция отсутствует в моих банковских выписках, но после того, как меня проверили, меня спросили следующее:

Мне нужен был номер ARN от моего банка в качестве подтверждения депозита, который я внесла 16 января, и, как оказалось, именно он нужен для поиска потерянной транзакции! Но на тот момент я даже не знала, что транзакция пропала! У меня никогда раньше не запрашивали номер ARN! Я просто отправила выписку по недавним транзакциям, как всегда делаю, но они настаивали на необходимости номера ARN, поэтому на следующий день я попыталась его получить, и только тогда поняла, что эта транзакция пропала из банковских выписок.

Привет! Хочу сообщить, что сегодня компания Oshi прислала мне электронное письмо, в котором говорится, что они получили номер ARN и отправили его мне, как и было запрошено!

Я ответила, что не понимаю, зачем вы мне это отправили! Вы просили меня получить номер ARN! Теперь, когда он у вас есть, не могли бы вы обработать мой запрос на вывод средств?

Так что будем надеяться, что так и будет, и, надеюсь, скоро 🙏🤞

Привет, Вероника! Я только что обратилась в онлайн-чат, чтобы узнать последние новости… Прошло уже почти 4 недели, потому что им нужен был номер ARN для моей транзакции по депозиту от 16 января! Последние две недели я говорила им, что не могу найти транзакции, чтобы получить номер ARN! Но они нашли, и вчера наконец сказали, что у них есть номер ARN. Я сказала: «Отлично, теперь он у вас есть, можете обработать мой вывод средств?» Но получила электронное письмо с текстом: «Вот номер ARN, отнесите его в банк и отследите транзакцию». Я так и сделала, но ничего не произошло! Очевидно, они предоставили мне неверный номер. Потому что банк не стал бы предоставлять номер ARN, если бы это не привело к успешной обработке транзакции. Ясно, они пытаются сделать все, чтобы не платить мне! Дело в том, что они сказали, что им нужен номер ARN в качестве подтверждения депозита, и теперь он у них есть. Мне не нужно отслеживать транзакцию, я знаю, что внесла депозит, и они тоже. Как иначе я могла выиграть 800, если я не вносила депозит? Дело в том, что если у них есть номер ARN, это является доказательством транзакции, поэтому теперь они, безусловно, обязаны обработать мой вывод средств, потому что это просто безумие и ужасно раздражает.

Здравствуйте! Хочу сообщить, что я отправила им еще одно электронное письмо по поводу номера ARN.

Я сейчас же отправлю.

Спасибо за обновление информации, я понимаю, насколько неприятной и запутанной должна быть эта ситуация. На данном этапе нам необходимо прояснить несколько ключевых моментов, чтобы понять, в чем может заключаться проблема:

Были ли эти две суммы по 50 долларов когда-либо списаны с вашего доступного банковского баланса, даже временно, или ваш баланс остался неизменным?

Пожалуйста, попросите свой банк предоставить письменное подтверждение, содержащее следующую информацию:

• Была ли обработана транзакция на 50 долларов в казино Oshi 16 января 2026 года?
• Была ли обработана транзакция на сумму 50 долларов 18.01.26.
• Была ли какая-либо транзакция отклонена, отменена или не состоялась в результате расчетов.

Это очень важно, потому что если транзакция так и не была завершена на уровне банковской сети, казино может расследовать проблему с расчетами, а не с самим выводом средств.

Что касается номера ARN — вы правы, ARN обычно используется для отслеживания карточных транзакций или возвратов. Однако он не является стандартным требованием для обработки вывода средств, если только нет вопросов, связанных с проверкой платежа или расчетами. После получения вышеуказанного разъяснения мы будем в гораздо более выгодном положении, чтобы обратиться к казино с конкретными аргументами.

Я понимаю, что ситуация кажется странной, но прежде чем делать вывод о том, что казино уклоняется от выплат, нам необходимо выяснить, является ли это проблемой расчетов на банковской стороне или процедурой проверки.

Я понимаю, что вы говорите, но дело в том, что они сказали, что им нужен номер ANR в качестве подтверждения депозита, который я внесла 16 января, и теперь он у них есть, а номер ANR им бы не предоставили, если бы я не внесла этот депозит! Лучшего подтверждения транзакции, чем номер ANR, и не придумаешь! Именно это им и нужно, и теперь они это получили. Теперь они просят меня отнести деньги в банк, просто тратят время, хотя у них есть подтверждение депозита. Мне не нужно подтверждение депозита, я знаю, что внесла его, они тоже знают, как я могла играть и выиграть 800 долларов, если бы не внесла депозит! В истории транзакций моего аккаунта Oshi также указано, что я внесла депозит в размере 50 долларов через Apple Pay, одобренный 16 января, и теперь у них есть номер ANR для этой транзакции. Единственная причина, по которой они просят меня отнести деньги в банк, — это то, что я сказала, что не могу найти транзакцию в своем банковском счете, но это не их дело, так как у них есть необходимые доказательства, поэтому теперь они должны обработать мой вывод средств?

Уважаемый Neat66!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Neat66!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Тем временем, пожалуйста, предоставьте мне письменное подтверждение, содержащее следующую информацию:

• Была ли обработана транзакция на 50 долларов в казино Oshi 16 января 2026 года?
• Была ли обработана транзакция на сумму 50 долларов 18.01.26.
• Была ли какая-либо транзакция отклонена, отменена или не состоялась в результате расчетов.

в [email protected] Для независимой проверки, поскольку вы еще не предоставили нам эти документы.

Мы хотели бы пригласить казино Oshi присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Оши!

Я был бы признателен за разъяснение по поводу ситуации с депозитом игрока. Если депозит не поступил вам, почему он отразился на счете игрока, и как игрок смог использовать эти средства для игры? Номер ANR, предоставленный вами игроку, относится конкретно к транзакции пополнения счета, или это просто транзакция, которая должна/могла относиться к депозиту игрока?

Будем благодарны за любые дополнительные разъяснения.

Если существуют какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.