Oshi Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Жалоба на казино Oshi – выигрыш был конфискован после использования бонуса.

Я подаю эту жалобу, потому что считаю, что мой выигрыш был конфискован неправомерно.

Хронология событий:

Я внес депозит и получил бонус в размере 75% от суммы депозита, а также 50 бесплатных вращений.

Я выполнил требования по отыгрышу бонуса за пополнение счета.

Затем я использовал 50 бесплатных вращений.

В ходе бонусной игры с бесплатными вращениями я выиграл примерно 650 евро.

Казино применило правило о максимальной сумме вывода средств за бесплатные вращения и уменьшило мой баланс до 200 евро, с чем я согласился.

Затем я выполнил требования по отыгрышу бонуса в размере 200 евро. Примерно в 8:00 утра мой бонус был отмечен как отыгранный. У меня есть скриншоты, подтверждающие это.

После полного использования бонуса, 200 евро стали моим реальным балансом. Активных бонусных средств не осталось.

Я продолжил играть со своим реальным балансом в 200 евро и увеличил его примерно до 3300 евро.

Я запросил вывод средств.

Казино отклонило мой запрос на вывод средств и конфисковало выигрыш, заявив, что я не выполнил требования по отыгрышу и что максимальная сумма вывода средств с бесплатных вращений по-прежнему действует.

Я не согласен с этим решением, поскольку максимальная сумма вывода уже была использована, когда мой баланс уменьшился до 200 евро. Затем я выполнил все требования по отыгрышу, после чего действие бонуса закончилось. Мои последующие выигрыши были получены с использованием моего реального денежного баланса после того, как бонус был использован.

У меня есть скриншоты, на которых показано:

Выплата бонусов была завершена приблизительно в 8:00 утра.

Остаток на счету после снятия максимальной суммы составил 200 евро.

После окончания действия бонуса мой баланс увеличился примерно до 3300 евро.

Запрос на вывод средств.

Казино отказало.

Я с уважением прошу провести независимое расследование моего дела и прошу казино объяснить, какое именно условие позволяет им конфисковать выигрыш, полученный после того, как бонус уже был использован и конвертирован в реальные деньги.

Также хочу отметить, что казино уже применило ограничение на максимальную сумму вывода средств с бесплатных вращений, вычтя примерно 450 евро из моего выигрыша и оставив мне 200 евро. Я принял это решение и продолжил выполнять требования по отыгрышу оставшихся 200 евро.

Согласно моим скриншотам, отыгрыш бонуса был успешно завершен примерно в 8:00 утра, и действие бонуса закончилось. Казино может подтвердить это по истории моего аккаунта, истории бонусов и игровым логам. Только после завершения действия бонуса я продолжил играть и увеличил свой баланс примерно до 3300 евро.

Поэтому я не понимаю, как казино может впоследствии утверждать, что требования по отыгрышу не были выполнены. Если это их позиция, я прошу их предоставить точную дату, историю бонусов и историю игр, показывающие, как был сделан этот вывод. Мои скриншоты свидетельствуют об обратном.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Neddyyy16!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Краткое изложение жалобы

Я с уважением прошу провести независимое расследование этого дела, поскольку считаю, что мой выигрыш был конфискован неправомерно.

Я полностью понимаю и принимаю тот факт, что в акции с бесплатными вращениями действовал максимальный лимит на вывод средств. Я не оспариваю это правило.

Вот что произошло:

Я внес квалификационный депозит и получил бонус в размере 75% от суммы депозита, а также 50 бесплатных вращений.

После бесплатных вращений я выиграл примерно 650 евро.

Затем казино правильно применило правило максимальной суммы вывода средств и вычло примерно 450 евро, оставив мне 200 евро. Я принял это вычет без возражений.

Затем я выполнил требования по отыгрышу оставшихся 200 евро. Примерно в 8:00 утра бонус был отмечен как отыгранный. У меня есть скриншоты, подтверждающие это.

После завершения ставок я продолжил играть с балансом в 200 евро и увеличил его примерно до 3300 евро.

Я подал запрос на вывод средств.

Только после того, как я запросил вывод средств, казино отклонило мой выигрыш, заявив, что бонус не был использован, и ограничило мой баланс до 200 евро.

Меня беспокоит то, что эти события, кажется, противоречат друг другу.

Если бонус не был использован, почему казино:

Примените максимальную сумму вывода средств и оставьте мне 200 евро?

Отметьте получение бонуса как завершенное?

Разрешить мне продолжать играть в течение нескольких часов без каких-либо ограничений по активным бонусам?

Поднимаю этот вопрос только после того, как я запросил вывод средств?

Я прошу Casino Guru запросить внутренние документы казино, в том числе:

Бонусная история.

Отметка времени завершения бонуса.

Журналы хода и завершения ставок.

История баланса.

История игр после окончания бонусной сессии.

Именно это правило использовалось для конфискации выигрышей, полученных после того, как бонус был отмечен как завершенный.

Я считаю, что эти записи ясно покажут, стали ли 200 евро моими реальными деньгами после выполнения требований по отыгрышу.

Я не прошу особого отношения. Я лишь прошу объективного отзыва, основанного на данных самого казино и предоставленных мною скриншотах.

«Казино уже применило максимальную сумму для вывода средств и завершило начисление бонуса до того, как я выиграл 3300 евро. Я прошу Casino Guru проверить время завершения начисления бонуса, историю баланса и игровые журналы, чтобы определить, были ли мои последующие выигрыши получены после окончания действия бонуса».

Жалоба на казино Oshi – выигрыш конфискован после завершения бонусной игры.

Я прошу провести независимое расследование моего дела, поскольку считаю, что мой выигрыш был конфискован неправомерно.

Хочу уточнить, что я не оспариваю правило максимальной суммы вывода средств по бесплатным вращениям. Я принял это правило, когда казино его применило.

Хронология событий выглядит следующим образом:

Я внес депозит и получил бонус в размере 75% от суммы депозита, а также 50 бесплатных вращений.

Я выполнил все необходимые условия по ставкам.

Я воспользовался бесплатными вращениями и выиграл примерно 650 евро.

Казино применило максимальный лимит вывода средств с бесплатных вращений и уменьшило мой баланс примерно на 450 евро, оставив мне 200 евро.

Я смирился с таким исходом.

Затем я выполнил оставшиеся условия по отыгрышу. Примерно в 8:00 утра бонус был обработан системой казино, и на моем балансе отобразилось 200 евро реальных денег.

После того, как бонус был полностью использован и активных бонусных средств не осталось, я продолжил играть, используя свой реальный баланс.

Я увеличил свой реальный баланс в 200 евро примерно до 3300 евро.

Я запросил вывод средств.

Казино отклонило мой запрос на вывод средств и конфисковало выигрыш, заявив, что требования по отыгрышу не были выполнены и что максимальная сумма вывода средств с бесплатных вращений по-прежнему действует.

Меня беспокоит то, что решение казино противоречит истории транзакций по счету. Максимальная сумма вывода уже была использована, ставки были сделаны, и система позволила мне продолжить игру на деньги, которые отображались как реальные.

Я с уважением прошу Casino Guru запросить внутренние документы казино и подтвердить следующее:

Точное время, когда была выплачена премия.

Журналы завершения ставок.

История баланса, показывающая реальный остаток в размере 200 евро.

История игр после окончания бонусной сессии.

Конкретный бонусный срок, позволяющий конфисковать выигрыши, полученные после завершения действия бонуса.

У меня есть скриншоты, подтверждающие завершение бонусной программы, изменения баланса и проблему с выводом средств. Казино должно иметь возможность подтвердить эти события, используя данные своей системы.

Я лишь прошу объективного отзыва, основанного на имеющихся данных, а также на журналах транзакций и игр самого казино.

«Лимит уже был применен. Ставки были сделаны. Система аннулировала бонусный статус, и у меня осталось 200 евро реального баланса. Затем я играл на реальные деньги и выиграл 3300 евро. Казино не может впоследствии рассматривать эту игру как игру с активным бонусом».

«Пожалуйста, объясните, почему в моем аккаунте бонус отображался как использованный, и мне позволяли играть с денежным балансом, а затем эти же ставки были расценены как бонусная игра».

«Я согласен с правилом о максимальной сумме вывода в 200 евро. Моя претензия заключается в том, что лимит уже был применен, и бонус был отмечен как завершенный до того, как я продолжил игру. Пожалуйста, проверьте временные метки и историю баланса».

Самое сильное ваше аргументированное утверждение — это не ограничение в 200 евро, а то, что вы согласились с этим ограничением. Ваша довод заключается в следующем:

Отыгрыш бонуса завершен.

Система установила ограничение, и у вас осталось 200 евро.

Бонус был отмечен как выполненный.

Затем вы сыграли на эти 200 евро и выиграли 3300 евро.

Впоследствии казино истолковало этот выигрыш так, как если бы бонус все еще был активен.

Если собственные записи казино подтвердят эту последовательность событий, это значительно укрепит ваши позиции.

«После применения максимальной суммы вывода у меня на балансе оказалось ровно 200 евро, готовых к выводу, бонус был полностью использован, и в аккаунте не отображалось никаких активных бонусных средств. Система расценила это как обычные деньги. Я продолжил играть на этих условиях».

Краткое изложение спора:

Вы получили бонус за депозит в виде бесплатных вращений.

Вы выиграли около 35 евро благодаря бесплатным вращениям и увеличили свой баланс примерно до 1100 евро, выполнив отыгрыши бонуса.

Вы выполнили требования по отыгрышу.

У вас есть скриншот, на котором примерно в 8:00 утра отображается сообщение «ставки сделаны».

После завершения операции казино Oshi применило правило максимальной суммы вывода и списало излишне уплаченную сумму, оставив вам 200 евро.

Вы говорите это после этого момента:

Бонус больше не действовал.

Бонусных фондов не осталось.

200 евро — это ваш реальный баланс наличных денег.

и была возможность снять средства.

Затем вы сыграли, используя эти 200 евро наличными, и выиграли еще один выигрыш.

Казино Oshi впоследствии конфисковало выигрыш, заявив, что бонус все еще активен и действует ограничение на максимальную сумму вывода в 200 евро.

Я с уважением прошу провести независимое расследование по данному вопросу.

Я не прошу игнорировать первоначальные условия бонуса. Я согласен с правилом максимальной суммы вывода в 200 евро. Меня беспокоит то, что требование по отыгрышу было выполнено, бонус был аннулирован, а оставшиеся 200 евро на моем балансе отобразились как реальные деньги без активного бонуса.

Прошу Oshi Casino предоставить соответствующие журналы учетных записей, содержащие следующую информацию:

точное время завершения ставки,

статус получения бонуса после завершения,

Классификация баланса после корректировки на 200 евро.

а также история игры после её завершения.

Если данные счета подтвердят, что мой последующий выигрыш был получен после окончания действия бонуса, я считаю, что этот выигрыш следует считать действительным.

Благодарим вас за рассмотрение моего дела.

Мне также хотелось бы получить точные данные из журнала операций по счету, показывающие момент конвертации/корректировки бонусного баланса.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

Точное время выполнения требований по отыгрышу.

Точное время, когда избыточная сумма была снята в соответствии с правилом максимальной суммы вывода средств.

Справка о транзакции или корректировке баланса, показывающая оставшиеся 200 евро.

Состояние остатка в 200 евро после корректировки (денежный остаток или бонусный баланс).

Подтверждение того, оставались ли какие-либо бонусы или требования по отыгрышу в силе после этого момента.

Согласно информации из моего аккаунта, действие бонуса закончилось, излишняя сумма уже списана, а оставшиеся 200 евро доступны для вывода наличными. Я хотел бы получить подтверждение этому в выписке по счету.

После выполнения требований по отыгрышу бонусного баланса не осталось. Первоначальный бонус в виде бесплатных вращений был учтен, излишняя сумма была списана, а оставшиеся 200 евро отображались как остаток наличных. Прошу подтвердить в базе данных казино информацию о состоянии баланса на тот момент.

«После выполнения требований по отыгрышу я проверил свой счет, и нигде не отображался активный бонус. На моем балансе отображались обычные деньги. Я продолжил играть, основываясь на статусе, отображаемом казино».

«Правила начисления бонусов уже были применены. Лимит уже был соблюден. Я принял 200 евро и играл на те деньги, которые отображались на моем счету».

«После завершения отыгрыша бонуса и применения корректировки максимальной суммы вывода, оставшиеся 200 евро были зачислены на мой реальный денежный баланс. На бонусном балансе не отображалось ни оставшихся средств, ни активного бонуса. Затем я играл, используя реальный денежный баланс, отображаемый казино».

Простите, я отправляю очень много сообщений, я в панике, это большие деньги, мне страшно, пожалуйста, помогите мне.

Я принял бонус и принял решение, основываясь на опубликованных условиях и положениях, предоставленных казино.

Я следовал указанным правилам, выполнил требования по отыгрышу и принял корректировку максимального выигрыша, которая была четко указана в условиях. После применения корректировки мой баланс уменьшился, и оставшиеся 200 евро отобразились на моем реальном денежном балансе. На моем счету не было видимых активных бонусов или оставшихся требований по отыгрышу.

Мой спор не касается первоначального правила о максимальном выигрыше в 200 евро. Я принял это правило и соблюдал его.

Меня беспокоит то, что казино впоследствии ввело дополнительное ограничение, указав, что после корректировки максимального выигрыша я должен немедленно вывести средства, и что любые будущие выигрыши будут по-прежнему рассматриваться как бонусные выигрыши. Я изучил условия и положения бонуса и не нашел ни одного пункта, четко указывающего на то, что это ограничение применяется после завершения отыгрыша и конвертации/отображения баланса в реальные деньги.

Если бы это правило было четко указано в условиях бонуса, я бы немедленно вывел оставшиеся 200 евро. Однако я полагался на предоставленные мне условия и на то, как отображался баланс на моем счете.

Я с уважением прошу казино предоставить:

Точный термин, обозначающий, что баланс остается привязанным к бонусу после завершения отыгрыша и корректировки максимального выигрыша;

Журналы операций по счету, показывающие расчет бонуса, корректировку баланса и классификацию оставшихся 200 евро;

Подтверждение того, почему на счете отображались средства как реальные деньги, если ограничения на получение бонусов все еще действовали.

Я считаю, что действовал в соответствии с опубликованными условиями, и прошу провести справедливую проверку на основе письменных правил и записей в учетной записи.

У меня также есть видеодоказательства, демонстрирующие условия и положения бонуса, которые были мне доступны, включая конкретные условия бонуса за второй депозит.

Эта запись содержит информацию, предоставленную мне при принятии бонуса. Я с удовольствием предоставлю это подтверждение, чтобы можно было напрямую проверить формулировку условий.

Я по-прежнему утверждаю, что соблюдал опубликованные условия бонуса, которые были мне доступны. Если казино устанавливает дополнительное ограничение после завершения отыгрыша и после корректировки максимального выигрыша, я прошу указать, где это ограничение было четко указано в условиях, с которыми я согласился.

Также хочу отметить, что если бы это ограничение было четко разъяснено в условиях бонуса, я бы не стал продолжать играть с оставшимся балансом.

После применения корректировки максимального выигрыша я посчитал, что бонус был использован, поскольку требование по отыгрышу было выполнено, бонус больше не отображался как активный, а оставшиеся 200 евро отображались как реальный денежный баланс.

У меня не было бы причин продолжать играть, если бы я знал, что любые будущие выигрыши по-прежнему будут рассматриваться как бонусные и будут подлежать тем же ограничениям по максимальной сумме выигрыша. Я действовал, основываясь на информации, указанной в моем аккаунте, и на опубликованных условиях, доступных мне.

У казино нет договорных оснований для конфискации моих 3100 евро. Я внимательно изучил все условия и положения бонуса. В них нет пункта, определяющего максимальный выигрыш или лимит конвертации для этого бонуса. В условиях четко указано, что выигрыши становятся доступны для вывода после выполнения требований по отыгрышу, и что бонусы не являются "липкими". Я идеально выполнил требования по отыгрышу, строго придерживая ставки в размере 1 евро (значительно ниже лимита в 5 евро). Казино выдумывает несуществующие правила, чтобы избежать выплаты законного выигрыша.

Казино полностью противоречит само себе, приводя четыре разных, постоянно меняющихся оправдания. Это доказывает, что у них нет законных договорных оснований удерживать мои 3100 евро:

Что касается «Максимального лимита выигрыша»: как показывают полные условия и положения бонуса, которые я предоставил, в их рекламном тексте нигде не указано такое ограничение. Скрытое, неписаное правило не может быть законно применено к игроку.

Что касается «средства, по-прежнему привязанные к бонусу»: собственная автоматизированная система казино завершила начисление бонуса, произвела собственное списание и зачислила чистые 200 евро на мой денежный баланс. В их условиях четко указано, что бонусы «не привязаны» и что средства становятся доступными для вывода после отыгрыша. Вы не можете классифицировать средства как свободные от ограничений в интерфейсе учетной записи, а затем задним числом утверждать, что они по-прежнему являются ограниченными бонусными средствами. [ 1 ]

4. Что касается «злоупотребления бонусами» и «нечестных выигрышей»: это злонамеренное, безосновательное обвинение. Вся моя игровая история доказывает, что моя максимальная ставка в период действия бонуса составляла строго 1 евро (значительно ниже их лимита в 5 евро). Я использовал один аккаунт, не использовал никаких багов и строго следовал всем видимым правилам. Перекладывать вину на расплывчатые пункты о «злоупотреблениях» только потому, что я выиграл, используя свой собственный денежный баланс, — это хищническое поведение.

Я прошу посредника обязать казино предоставить точный письменный пункт, в котором указан этот конкретный лимит, а также мои неотредактированные игровые записи, чтобы доказать, что никаких правил нарушено не было.

«Хочу сообщить посреднику, что у меня есть полные скриншоты с указанием времени каждого из четырех оправданий, предоставленных службой поддержки казино. Они приводят противоречивые аргументы, потому что понимают, что их системный интерфейс и опубликованные условия не подтверждают их действия. Я готов отправить эти скриншоты чата и электронной почты непосредственно посреднику, чтобы доказать, что казино действует недобросовестно».

«Логика казино совершенно ошибочна и носит хищнический характер. Казино не может дважды применять ограничение на максимальный выигрыш. Система уже завершила начисление бонуса, указала «Игра завершена» и произвела корректировку максимального выигрыша, забрав 450 евро. Оставшиеся 200 евро были предоставлены мне в виде неограниченного денежного баланса. Любая последующая игра была игрой на деньги. Конфискация моего выигрыша в размере 3100 евро после того, как бонусный контракт уже был закрыт и урегулирован, является прямой попыткой украсть законный денежный выигрыш». [ 1 ]

Спасибо за объяснение.

Чтобы лучше понять произошедшее, я был бы признателен, если бы вы уточнили следующее:

• Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства ?
• Когда вы продолжили играть, отображался ли используемый вами баланс как доступные для вывода/реальные деньги или как часть вашего бонусного баланса ?
• Вы упомянули, что ваш баланс достиг 3300. Примерно в какое время вы достигли этой суммы? Пожалуйста, предоставьте скриншот вашей истории игр или ставок, подтверждающий этот баланс, если таковой имеется.
• В какой момент вы подали запрос на отзыв, который впоследствии был отклонен?

Также прошу вас избегать отправки нескольких сообщений подряд или повторения одной и той же информации. Хотя я понимаю ваше разочарование, избыток сообщений может затруднить рассмотрение дела, выявление ключевых деталей и упорядочение жалобы. Предоставление всей соответствующей информации и доказательств в одном структурированном ответе поможет нам более эффективно оценить ситуацию и повысит вероятность своевременного разрешения проблемы.

Привет,

Спасибо за ответ.

Ниже вы найдете мои ответы.

1. Мой баланс был разделен на реальные деньги и бонусные деньги?

В процессе отыгрыша бонуса баланс был привязан к активному бонусу. Однако после выполнения требований по отыгрышу казино автоматически применило правило максимального выигрыша.

Примерно в 07:51 UTC на моем балансе было около 650 евро. Затем казино списало примерно 450 евро, оставив на моем счету 200 евро. С этого момента бонус был использован, и 200 евро отобразились как доступные для вывода. Я понял это так, что отыгрыш завершен, и теперь я играю, используя доступный мне баланс.

2. Была ли сумма указана как доступная для снятия или как бонусные средства?

Было указано, что средства доступны для вывода. Однако мне они не отобразились как активный бонусный баланс.

Это одна из главных причин моей жалобы. Если бы оставшиеся 200 евро по-прежнему считались бонусными средствами, я бы, естественно, ожидал, что это будет четко указано в опубликованных Условиях предоставления бонусов или четко отображено в моем аккаунте до того, как я продолжу играть.

3. Примерно когда на моем счету появилось 3300 евро?

Позже в тот же день, после того как я продолжил играть, используя баланс в 200 евро, доступный для вывода.

К сожалению, у меня сейчас нет скриншота, показывающего точный баланс в 3300 евро, поскольку в тот момент я считал, что все в порядке, и у меня не было оснований ожидать, что выигрыш будет конфискован. Однако полная история ставок и журналы учетной записи казино покажут каждую ставку, каждое изменение баланса и точное время, когда баланс достиг приблизительно 3300 евро.

4. Когда я подал заявление на вывод средств?

Я отправил запрос на вывод средств вскоре после того, как на счету образовался окончательный баланс. Точное время также можно подтвердить, изучив историю выводов средств и журналы учетной записи казино.

Я также хотел бы прояснить главный вопрос, затронутый в этой жалобе.

Я не оспариваю правило о максимальном выигрыше в 200 евро. Казино уже однажды применило это правило, когда уменьшило мой баланс с примерно 650 евро до 200 евро около 07:51 UTC.

Моя жалоба касается того, что произошло после этой корректировки.

Перед началом игры я внимательно ознакомился с опубликованными условиями и положениями использования бонусов и руководствовался ими. Я ставил бонусные ставки в пределах примерно от 0,20 до 1,00 евро, использовал только один аккаунт, не манипулировал ставками, не использовал уязвимости и не прибегал ни к одному из перечисленных в условиях случаев злоупотребления бонусами.

После повторного изучения условий и положений бонуса я не нашел пункта, в котором указывалось бы, что после выполнения требований по отыгрышу, после применения максимального лимита выигрыша и после того, как оставшийся баланс отображается как доступный для вывода, этот баланс продолжает рассматриваться как бонусные средства, и любые будущие выигрыши с него также могут быть конфискованы.

Если бы такое правило было четко оговорено или если бы меня предупредили до продолжения игры, я бы немедленно вывел 200 евро. Для меня не имело бы смысла продолжать играть, зная, что любой будущий выигрыш также будет конфискован.

В связи с этим я с уважением прошу, чтобы решение по жалобе было принято на основании следующих соображений:

Опубликованные Условия предоставления бонусов;

Точное время завершения ставки;

История получения бонусов;

История изменений баланса, показывающая корректировку с 650 евро до 200 евро;

Вся моя история ставок;

Моя история абстинентного синдрома; и

Полный список внутренних журналов учета.

Я считаю, что эти записи объективно установят последовательность событий и прояснят, содержали ли опубликованные условия четкое указание на то, что оставшиеся 200 евро будут по-прежнему рассматриваться как бонусные средства после того, как требование по отыгрышу уже было выполнено.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Для уточнения, выигрыш в размере приблизительно 3300 евро был получен не во время действия бонусных требований по отыгрышу. Он был получен после выполнения требований по отыгрышу и после того, как казино уже применило правило максимального выигрыша в 200 евро, списав с моего баланса приблизительно 450 евро. После этой корректировки на моем счету осталось 200 евро, которые отображались как доступные для вывода. Именно с этого оставшегося баланса я продолжил играть.

Я также хотел бы уточнить основной вопрос, изложенный в моей жалобе.

Я уже согласился с первым применением правила о максимальном выигрыше в 200 евро.

После выполнения требований по отыгрышу мой баланс составлял приблизительно 650 евро. Примерно в 07:51 UTC казино применило правило максимального выигрыша, сняло около 450 евро и оставило на моем счету 200 евро, которые отображались как доступные для вывода.

Я принял это решение и продолжил играть, используя, как я понимал, оставшийся у меня баланс, доступный для вывода. Из этих 200 евро я позже выиграл примерно 3300 евро.

Мой вопрос прост:

На каком договорном основании был установлен лимит остатка средств во второй раз?

Казино заявило, что «выигрыши, полученные с использованием бонусных средств, по-прежнему считаются бонусными средствами». Однако, внимательно изучив опубликованные Условия и положения использования бонуса, я не нашел ни одного пункта, в котором говорилось бы, что после выполнения требований по отыгрышу, после применения максимального лимита выигрыша и после отображения оставшегося баланса как доступного для вывода, этот баланс продолжает оставаться привязанным к бонусу, и что любые будущие выигрыши, полученные с его использованием, также могут быть конфискованы.

Если бы такое правило было четко указано в опубликованных условиях предоставления бонусов, я бы немедленно вывел 200 евро. Для меня не имело бы смысла продолжать играть, зная, что любые будущие выигрыши также будут конфискованы.

По этой причине я с уважением прошу рассмотреть жалобу на основании опубликованных Условий и положений предоставления бонусов, а также данных из учетной записи казино, которые должны содержать точное время завершения отыгрыша, применение первого лимита в 200 евро, историю баланса и всю последующую игру.

Здравствуйте, не могли бы вы ответить? Спасибо немедленно.

Это последнее письмо казино, в котором они зашли в тупик.

Пожалуйста, ответьте и отнеситесь к этому делу серьезно. Если бы вы ответили, мне не пришлось бы писать вам каждый раз. Прошла уже неделя с момента вашего последнего ответа.

Уважаемая Neddyyy16,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый Neddyyy16 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Oshi, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Как уже упоминал мой коллега, я хотел бы попросить вас отвечать только на конкретные вопросы или предоставлять необходимую информацию.

Написание длинных сообщений, не содержащих никакой полезной информации, делает цепочку обсуждений менее понятной и на самом деле усложняет мою работу.

Кроме того, я хотел бы попросить вас проявлять уважение ко всем вовлеченным сторонам.

Если такое поведение продолжится, мне, к сожалению, придётся отклонить и закрыть эту жалобу.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Oshi присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Oshi !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.