Ovitoons Casino - Игрок расстроен отменой бонуса.

Здравствуйте, вчера мне на почту пришло письмо с предложением от этого казино: фриспины 100 с вейджером 0x, но мне нужно внести депозит в размере 30 евро, поэтому я внёс депозит. Но после этого они дали мне бонус с вейджером х20. Я не хотел такого бонуса, и они меня обманули... Я попросил снова добавить мне бонус без вейджера, но ничего не произошло, пока служба поддержки не отменила бонус и не вернула мне его... Я не хочу так просто уйти. Меня просто обманывают!!! Пожалуйста, помогите мне, я просто хочу всё исправить...

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать об условиях отыгрыша этого бонуса, учитывая, что в рекламном письме упоминается нулевой отыгрыш?
• Вы уже начали играть с бонусом или отменили его перед игрой?
• Активировали ли вы ранее какие-либо другие бонусы в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я только что использовал вращения. После вращения увидел, что меня просят сделать вейджер x20... Я обратился в службу поддержки и спросил, как всё обстоит, но мне сказали, что только отдел может решить эту проблему. Я попросил службу поддержки отменить этот бонус. Поскольку я не играю с вейджером x20, и всё, я ждал добавления бонуса или удаления вейджера, но ничего не произошло.

Пожалуйста, подтвердите, находится ли ваш депозит в размере 30 евро на вашем балансе в казино, или он также пострадал после отмены бонуса? Играли ли вы на свой депозит, несмотря на то, что не получили запрошенный бонус?

Я играл только на свои собственные депозитные деньги. Никакие средства казино на меня не повлияли.

Благодарим вас за ответ. К сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в связи с этой жалобой.

Бонус считается рекламным предложением, предоставляемым по усмотрению казино, и именно казино в конечном итоге решает, может ли конкретный бонус быть предоставлен или повторно зачислен на отдельный счет. Хотя мы понимаем, что получение бонуса, отличающегося от указанного в рекламном письме, могло быть разочарованием, обратите внимание, что такие письма обычно рассылаются массово и не всегда гарантируют право на получение бонуса для каждого игрока.

Поэтому перед внесением депозита всегда рекомендуется уточнять наличие и точные условия акции у службы поддержки клиентов.

Поскольку никаких средств конфисковано не было, а бонус был аннулирован по вашей просьбе, мы не видим оснований для дальнейшего вмешательства, и данная жалоба будет закрыта как отклоненная.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru.