Игрок из Германии внес депозит в размере €100 и использовал приветственный бонус, но после игры обнаружил, что его фактический баланс значительно уменьшился без каких-либо внятных объяснений. Впоследствии он внес депозит в размере €150 и столкнулся с неясным бонусом в размере 20 бесплатных вращений, который он так и не активировал, в то время как казино не предоставило удовлетворительного решения по его делу. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная», а игрок выразил благодарность за оказанную помощь.
Ovitoons Casino - Средства игрока несправедливо ограничены.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 988 EUR
Ovitoons Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Я внес депозит в размере €100 в этом казино и использовал приветственный бонус. Я довел его до €0 и получил сообщение о том, что бонус отменен, а требования по отыгрышу удалены. Затем я внес депозит в размере €150 без бонуса. С этими деньгами я смог сыграть до €1093. Однако, когда я вышел из игры, мой баланс составлял всего €105,75. В своем аккаунте я увидел только предполагаемый бонус в размере 20 бесплатных вращений в Book of Dead, в которую я никогда не играл.
Так что мне просто зачислили какой-то бонус, который я никогда не активировал и не использовал. Все это в любом случае не имеет смысла, так как я внес €150, а максимальная сумма вывода даже меньше моего депозита.
С тех пор казино просто заставляет меня ждать и не дает мне четкого ответа по моему делу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая cymba889,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о путанице и разочаровании, которые вы испытали с вашим депозитом и неожиданным бонусом на вашем счете.
Чтобы помочь нам провести расследование и оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы прояснить следующие детали?
- Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какое-либо конкретное сообщение от казино, объясняющее, почему бонус был зачислен на ваш счет, несмотря на то, что вы им не пользовались?
- Какой ответ, если таковой был, дало казино, когда вы впервые подняли этот вопрос? Смогли ли они предложить какое-либо объяснение или решение по поводу несоответствия между вашим балансом и зачисленным бонусом?
- Есть ли у вас какие-либо скриншоты или сообщения от казино, которыми вы можете поделиться с нами по этой проблеме?
Ваше сотрудничество имеет важное значение для того, чтобы мы могли продолжить расследование этой проблемы и работать над ее решением. Чем больше информации вы предоставите, тем лучше мы сможем понять ситуацию и действовать от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение, пока мы исследуем проблему. Если хотите, смело пересылайте любые соответствующие сообщения казино напрямую на [email protected] .
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Жалоба решена и может быть закрыта. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая cymba889,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
