Игрок из России внёс депозит в размере 30 долларов США, используя бонусный код, но не смог вывести средства, заявив, что, несмотря на выполнение условий по отыгрышу, его баланс был ограничен. Проблема была решена, когда игрок получил возврат в размере 300 долларов США после общения с казино. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил решение и закрыл жалобу.
Ovitoons Casino - Вывод средств игроку задерживается после выдачи бонуса.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 USD
Ovitoons Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Сегодня я сделал депозит 30 долларов в TRX под фриспины без Вейдежера. Под бонус код LAVA. Вейджер под этот бонус должен быть х5 от депозита. Но у меня почему-то был 800 долларов. Я играл в ноулимит и отыграл все требования но у меня списали все деньги с баланса . помогите мне
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Ovitoons.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Как вам сообщили о бонусе? Есть ли у вас доступ к бонусному предложению и соответствующей рекламируемой информации?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино за разъяснениями?
- Были ли Вам даны какие-либо объяснения относительно несоответствия требований по отыгрышу и максимальной суммы выигрыша?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
В этом казино сейчас в чате искусственный интеллект который ответил что деньги списаны из за условий бонуса . ну я нечего не понял. Вот скриншот с условиями бонуса
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
Я проверил правила относительно бонусов на сайте казино и нашел это: https://www.ovitoonscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions
Максимальная сумма вывода всех липких бонусов без отыгрыша составляет сумму, в пять (5) раз превышающую сумму вашего депозита. Любой баланс, превышающий эту сумму, будет аннулирован после того, как игрок подаст запрос на вывод. Ограничения по бонусам (максимальный лимит ставок, запрещенные игры и максимальный размер вывода) действуют до тех пор, пока запрос на вывод не будет обработан или выигрыши, полученные с помощью любого из упомянутых бонусов, не станут частью баланса игрока. Максимальная сумма вывода всех приветственных бонусов с отыгрышем составляет сумму, в десять (10) раз превышающую сумму депозита.
Обратите внимание, что мы принимаем ситуации, когда максимальная выплата бонуса указана в общих положениях и условиях бонусов или в общих положениях и условиях.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо другие обстоятельства, которые я не учел в связи с нашей жалобой.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Все мои депозиты были больше 30 USD меньше не было. Почему же тогда из 300 долларов списали 300 а не 150? Спросите это у казино. То есть на балансе 0 usd. Куда списался весь баланс ? Карты а балансе осталось 0 . почему списали весь баланс ?
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Я вам дал скриншот из другого казино их сети . вот скриншот. актуальный
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Приношу извинения за возможное недоразумение.
Правильно ли я понимаю, что вместо ограничения вашего баланса до 150 долларов, был конфискован весь ваш баланс в размере 300 долларов?
Удалось ли вам связаться с оператором чата и получить какие-либо объяснения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Да вы правильно понимаете. Как только я отыграл все требование на балансе было 300. А когда я, перешел в кассу для, вывода стало 0 долларов
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Антонно
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Игорем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Антонно,
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Ovitoons. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Ovitoons Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ovitoons,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Я написал им еще раз на почту и они ответили что разбираются в ситуации. Давайте подождем ответа. Но вы как платформа для жалоб очень долго реагируете. Больше 2 недель прошло как вы взяли мою жалобу в работу (((
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Антонно,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь П
Автоматический перевод:
