Oz2win Casino - Выигрыши игрока конфискуются из-за проблем с бонусами.

Привет, я использовал бонусный код и выполнил требования по отыгрышу. На моем счету в казино было 447 долларов, когда я активировал другой бонус и внес еще деньги. Затем я выиграл джекпот в размере 15 000 долларов за один спин. Я выполнил требования по отыгрышу.

Казино отказалось выплатить полную сумму.

8. Акция не может быть использована совместно с другими рекламными предложениями или существующим балансом счета. Если вы используете бонусы поверх существующего игрового баланса, любой выигрыш будет аннулирован, а первоначальный депозит будет возвращен на ваш счет. Все рекламные предложения доступны только тем игрокам, которым предложение было отправлено непосредственно казино. Рекламные предложения, отправленные по электронной почте, предназначены только для указанного получателя и не могут быть переданы третьим лицам.

В казино пояснили, что даже если требования по отыгрышу выполнены, использование купона при наличии уже имеющегося игрового баланса все равно противоречит их правилам.

Акция считается завершенной, когда игрок выполняет требования по отыгрышу или когда баланс падает ниже 0,50 доллара. Как только ваш баланс опустится ниже 0,50 доллара, любой оставшийся бонусный баланс будет обналичен. Обратите внимание, что если вы участвуете в акции с максимальным лимитом вывода средств, то после выполнения требований по отыгрышу на ваш доступный для вывода баланс будет переведена только максимальная сумма вывода. Любой баланс, превышающий эту сумму, будет автоматически вычтен системой.

Казино не только позволяет нарушать свои правила, но и поощряет это, автоматически открывая окно пополнения счета всякий раз, когда баланс игрока падает ниже текущей ставки.

Фактически, требования по отыгрышу не соответствуют заявленным, поскольку вам нужно продолжать играть до тех пор, пока ваш баланс не обнулится, если только вы не внесли 100 долларов или более для вывода средств после использования бонуса.

Во-вторых, деньги на моем счету были не бонусным балансом, а доступным для вывода.

Могу ли я чем-нибудь помочь? При необходимости я могу предоставить скриншоты и электронные письма для более подробного анализа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Oz2win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какие 2 бонуса вы активировали и использовали? Насколько вам известно, вы имели право на оба бонуса?
• Как вы определили, что баланс в казино — это баланс, доступный для вывода, а не бонусный баланс?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне вашу переписку с казино по этому вопросу и скриншоты из вашего игрового аккаунта в подтверждение вашей жалобы? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас