Игрок из Великобритании утверждал, что он смог зарегистрироваться и внести депозит в казино, несмотря на то, что в правилах казино указано, что пользователи из Великобритании не допускаются. Он выиграл 3600 евро, но не смог забрать свой выигрыш. После того, как он поднял этот вопрос, его аккаунт впоследствии был заблокирован. Несмотря на то, что его забанили, он продолжал получать рекламные электронные письма от казино. Мы обратились в казино, чтобы узнать причины блокировки аккаунта игрока, и запросили доказательства, подтверждающие их решение. Однако казино не ответило на наши многочисленные попытки связаться с ними. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, не было никакого игорного органа, к которому можно было бы обратиться. В нашей системе мы пометили жалобу как «неразрешенную».
Palm.Casino - Игроку из Великобритании отказали в снятии средств, и впоследствии его выгнали.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 596
Количество: 6 200 EUR
Palm.Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Привет,
Я зарегистрировался на этом мошенническом веб-сайте несколько недель назад и не знаю, как они нашли мой номер телефона и адрес электронной почты, потому что я живу в Великобритании, и согласно TOS на их веб-сайте пользователям из Великобритании запрещено регистрироваться и вносить депозиты.
Что касается вывода средств, который я хотел сделать, но мне не разрешили его вывести, я сказал менеджеру, потому что я был VIP, и меня выгнали из казино.
Сумма была более 3600 евро и хотя я несколько раз пытался ввести свои банковские данные при нажатии на кнопку, они не менялись и не давали мне снять деньги... Я рассказал менеджеру об этой ситуации и в ответ он выгнал я из казино и не отвечает ни на одно сообщение
Хотя они исключили меня и не разрешили мне вывести средства, я продолжаю получать ежедневные электронные письма на свой телефон, а также на тот же адрес электронной почты, с которым я зарегистрировался, рекламные электронные письма и сообщения о том, хочу ли я внести больше в это мошенническое казино.
Я собираюсь выслать вам все, что вам нужно, и, пожалуйста, надеюсь, вы поможете мне вернуть то, что я вложил, и то, что я не смог вывести.
Как я увидел, есть много пользователей в такой же ситуации, как и я.
Привет,
Драгош ***
Дорогие Ангельские Крылья,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Palm.Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Как казино сообщило вам о причинах блокировки аккаунта?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса казино?
- Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить любые соответствующие доказательства на мою электронную почту [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они ответили мне, что мой счет будет заблокирован, когда я сказал им, что пытался снять свои 3600 евро или 3850 евро, и хотя я ввел свои банковские данные, когда нажал кнопку вывода, ничего не изменилось... И я пытался несколько раз но без возможности ничего вывести... мне сказали, что раньше я хотел снять несколько сумм, но потом я отменил снятие... Я ответил да, но это были небольшие суммы, а в данном случае, когда это была большая сумма сумму, которую мне не дали, а потом забанили
Я видел, что таких как я много
Кроме того, я не могу объяснить, как они нашли мой номер телефона, потому что я живу в Великобритании, а людям из Великобритании не разрешено регистрироваться... и не только это... они отправили сообщение на мой телефон с британским номером. номер на мой адрес электронной почты и платежи были произведены из банков Англии
И хотя меня забанили, я все равно получаю от них электронные письма на свой адрес электронной почты и даже с моим именем.
На второй вопрос, я точно не помню, были ли они с моего депозита или какого-то бонуса... но даже если это был бонус, условия были соблюдены, потому что на главной странице он отображался как наличные на моем счету, а не как бонус, мне просто не дали снять
У меня нет доступа к своей учетной записи, чтобы просмотреть историю всех депозитов и игр, но я надеюсь, что вы сможете сделать это за меня.
В этом казино много нарушений, и я просто хочу с вашей помощью вернуть свои деньги.
Спасибо большое, Angelwings, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогие Ангельские Крылья,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Palm.Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое Palm.Casino,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Огромное спасибо вам обоим, Стефану и Томасу,
Я надеюсь на решение, хотя не ожидаю многого от казино Palm.
Они до сих пор не ответили ни на одно электронное письмо, но продолжают присылать мне сообщения об акциях и о том, хочу ли я предложить отзыв в службу поддержки, но какую поддержку, когда мне никто не ответил.
Это была ошибка моей жизни - зарегистрироваться на странице, которая, с моей точки зрения, а также с точки зрения других людей, не является хорошим вариантом, потому что, если вы даете клиенту возможность выйти из игры, а затем, когда он обращается в службу поддержки, его забанят, это способ почувствовать себя обманутым. Больше всего меня беспокоит то, что большая часть этих денег была выделена на операцию моей матери... Меня засыпали электронными письмами о рекламных акциях или бонусах... Мне предлагали некоторые, но принимать бонусы - самая глупая вещь. потому что в итоге в среднем вывести практически невозможно
И после того, как я внес деньги и проиграл, настал день, когда на моем счету было почти 3650-3800 евро, и это можно увидеть в истории игр, а также в розыгрыше, который они проводили, где у меня было, если бы я не ошибался, 6100 баллы..1 балл = 1 евро
Я ввел данные того же банка, в который внес депозит, IBAN, SHIFT, и когда я нажал кнопку вывода, ничего не изменилось, и я пробовал несколько раз.
Вот как ты вкладываешь деньги, дорогой клиент, что никогда не сможешь их вывести... Я думал, что я один такой, но судя по тому, что я прочитал, в такой же ситуации гораздо больше клиентов.
И это ненормально, это мошенничество.
Представьте себе, что после проигрыша, и, как я уже упоминал, это были сэкономленные деньги, предназначенные для моей матери, настал день, когда я мог что-то снять, и он не позволил мне...
Дело в том, что казино тоже жадное и никогда не искало способа решить эту проблему. Им было проще меня забанить, потому что они думали, что сохранят себе абсолютно все... Даже если они прислали мне то, что не дали мне вывести, и у них осталась приличная прибыль.
Множество незаконных действий, нарушений, начиная с факта разрешения человеку из Великобритании зарегистрироваться, когда это запрещено их собственными TOS, отправки текстовых сообщений на номер телефона в Великобритании, приема платежей от банков Великобритании... И самое худшее, что еще никогда меня не спрашивали. для какой-либо идентификации?
Что, если за ширмой был ребенок?
Только с вашей помощью я хочу вернуть свои деньги или хотя бы то, что мне не позволили вывести 3850 евро.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
