Palm.Casino - Невыплата выигрыша игроку из Великобритании.

Привет,

Надеюсь, с тобой все хорошо.

Я прочитал и теперь мне сообщили, что мои выплаты в размере 3100 евро не будут выплачены, поскольку они не принимают игроков из Великобритании!

Как такое может быть, если они получили депозиты с моего счета в TSB в Великобритании.

Во-вторых, я подтвердил свою учетную запись, и служба поддержки поздравила меня с подтверждением?!

Я играл на свои деньги, а не на бонусы.

Многочисленные статьи в Интернете утверждают, что это нормально для игроков из Великобритании.

Если им не разрешены игроки из Великобритании, то почему я могу присоединиться из Великобритании с британским номером и банком.

Я отчаянно нуждаюсь в своем выигрыше, я выиграл его честно и честно в живых играх, и когда я внес более 1200 фунтов стерлингов, мне ни разу не сказали, что игрокам из Великобритании не разрешено играть.

Они сделали это с другими игроками, им нужно самое позднее вернуть мне деньги на депозит.

У меня есть скриншоты из службы поддержки клиентов и с их сайта.

Пожалуйста, помогите мне, спасибо

Привет unzy98,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Palm.Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Можно ли переслать какие-либо соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино на адрес [email protected]? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Доброе утро, Ник.

да, конечно, они просят меня подтвердить после того, как я выиграл первоначальные 100 евро.

Я это сделал и прикрепил это. Более того, мои коллеги поздравляли меня с проверкой. Они заявили, что по их условиям не допускают игроков в Великобританию. Однако почему тогда при регистрации вы можете указать Великобританию.

В их условиях 4.1 также указано, что будет проведена проверка. 4.1 Процедура «Знай своего клиента».

Физическое лицо не может участвовать в игре на деньги, если оно не является учетной записью.

Держатель. Для регистрации в качестве Игрока физическое лицо должно зарегистрироваться лично и подать заявку на регистрацию. Необходимо предоставить следующую информацию:

а. дата рождения вместе с действительным удостоверением личности, подтверждающим, что ему/ей исполнилось восемнадцать лет.

(18) лет или применимый законный возраст совершеннолетия, как это предусмотрено в юрисдикции вашего проживания. Документы, удостоверяющие личность, которые должны быть представлены, включают: копию действующего паспорта, копию другого документа, удостоверяющего личность, и подтверждение

адрес:

Имя и фамилия игрока;

Полный адрес проживания игрока;

д. Действительный адрес электронной почты Плавера: и

е. имя пользователя и пароль

О регистрации. проверка географического местоположения осуществляется на IP-адресе компьютера заявителя, чтобы

убедиться, что лицо находится в разрешенной юрисдикции. t заявитель не находится в разрешенном

юрисдикции, ему/ей не будет разрешено продолжить процесс регистрации. Компания

оставляет за собой право запросить дополнительную документацию и провести дополнительные проверки в целях

для проверки предоставленной информации. Аккаунт может быть заблокирован до получения удовлетворительной информации.

предоставлен

Просто отметим, что теперь они заблокировали мою электронную почту, чтобы я мог связаться с ними. Мне нужна вся возможная поддержка, пожалуйста. Они предложили вернуть депозиты другим игрокам, они должны сделать то же самое для меня.

Спасибо за вашу помощь

Привет unzy98,

Спасибо за всю предоставленную информацию. Если казино позволяет вам регистрироваться, вносить депозиты и играть из Великобритании, они должны выплачивать все полученные вами выигрыши. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо unzy98 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Palm.Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер