Игрок из Испании обратился за помощью в связи с закрытием своего счёта, которое она инициировала из-за игровой зависимости. Вскоре после этого её счёт был заблокирован, но она не смогла вывести оставшиеся 100 евро, пока не переоткрыла счёт. Она считала это безответственным решением, учитывая её проблемы с азартными играми. Отдел по рассмотрению жалоб пытался вступить в переговоры с казино, добиваясь разъяснений по поводу переоткрытия счёта и возможности игрока вывести выигрыш. Однако из-за отсутствия ответа со стороны казино жалоба была закрыта как «нерешённая», что негативно повлияло на рейтинг казино.
Palm.Casino - Счет игрока был закрыт, но его запросы на вывод средств остаются необработанными.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 361
Количество: 2 000 EUR
Palm.Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет.
31 июля я отправил в казино электронное письмо с просьбой навсегда закрыть мой счет из-за игровой зависимости.
1 августа мой счёт заблокировали. На тот момент у меня было несколько ожидающих выводов на общую сумму 1900 евро и остаток в 100 евро.
свяжитесь с чатом, чтобы узнать, как я могу запросить вывод этих 100 евро.
Они говорят мне, что единственный способ сделать это — заново открыть счет (что-то непонятное, поскольку они знают, что я — игроман).
Когда я снова его открываю, я не могу сдержать желание сыграть в азартную игру и проигрываю все ожидаемые выводы.
Я думаю, что зная, что у меня возникли проблемы с игрой, решение должно было быть другим, и мой аккаунт не должен был быть повторно активирован ни при каких обстоятельствах.
Я считаю, что это очень безответственное отношение со стороны казино.
Я ценю помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счёта, который вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Также, пожалуйста, укажите любые разговоры с казино относительно вывода оставшихся средств.
- Не могли бы вы уточнить, сколько запросов на вывод средств в настоящее время находится на вашем счёте? Укажите количество запросов и даты их подачи.
- Наконец, можете ли вы предоставить мне точную ссылку на казино, на которое вы подали жалобу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
ПереводПривет, Вероника.
Я только что отправил вам запрос на закрытие, в котором сообщаю о своей игровой зависимости от 31 июля, а также подтверждение от казино от 1 августа о том, что мой аккаунт заблокирован.
1 августа счет заблокирован, имеются следующие ожидающие вывода средств и остаток на счете 100 евро.
Проблема возникла, когда я попытался снять 100 евро. Мне сказали, что единственный способ сделать это — повторно активировать счёт и подать заявку на вывод.
Через 2 или 3 дня они снова активировали мой аккаунт, и вот тогда я пошел ва-банк.
Это как если бы я внес эти деньги, поскольку если бы казино не реактивировало счет, вывод средств был бы обработан, и эти деньги были бы моими.
Мне кажется, это очень и очень плохой способ управления ответственной игрой.
Вот ссылка на казино:
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводНе знаю, понятно ли я объяснил. Как только казино узнает, что игрок страдает игровой зависимостью, и его аккаунт заблокирован, его НИКОГДА нельзя повторно активировать. И если это произойдёт, казино должно нести ответственность за любые убытки (будь то отмена депозитов или вывод средств).
большое спасибо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваши письма. Не могли бы вы также переслать мне сообщение от казино, в котором вам было сказано запросить повторное открытие вашего счёта, поскольку, по всей видимости, это единственный способ вывести с него остаток?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет.
В чате мне сообщили, что мне необходимо повторно активировать счет, чтобы вывести непогашенный остаток.
В доказательство своих слов я в сообщении с просьбой о повторном открытии поясняю, что информация предоставляется посредством онлайн-чата.
Я только что отправил вам сообщение от казино.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что Palm.Casino, похоже, часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет, tirion365,
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Palm.Casino принять участие в обсуждении. Конечно, если мы не получим ответа в этой теме, я попытаюсь связаться с казино другими способами.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Почему счёт игрока был восстановлен? Действительно, при самоисключении игрок не должен был бы играть. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства по этому делу, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] Заранее благодарим Вас за то, что Вы высказали свое мнение по данному вопросу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводДорогой tirion365,
С сожалением сообщаю, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
К сожалению, я не смог оказать вам больше помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
