Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой, из-за которой его аккаунт был закрыт при первой попытке вывода средств. После закрытия казино перестало отвечать на его вопросы. Игрок подтвердил, что прошел KYC-верификацию и не использовал никаких бонусов. Наша команда обратилась в казино за разъяснениями, но не получила ответа. Несмотря на наши усилия, проблема осталась нерешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы посоветовали игроку подать жалобу в орган интерактивного лицензирования Кюрасао (CIL) для получения дальнейшей помощи.
Palm.Casino - Счет игрока был закрыт при первой попытке вывода средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 783
Количество: 8 900 EUR
Palm.Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я внес большую сумму на свой счет (9 тысяч) и выиграл еще больше денег. Когда я попытался сделать первый вывод средств, мой счет был закрыт, и теперь они больше не отвечают.
Trustpilot показывает много других историй, подобных моей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой pf7zy9rfty,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Palm.Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какое-либо электронное письмо с информацией о том, почему ваш вывод средств был отклонен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я не получил никаких сообщений об отмене, не использовал никаких бонусов и прошел KYC.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо большое, pf7zy9rfty, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, pf7zy9rfty!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Palm.Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое Palm.Casino,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему аккаунт игрока был закрыт? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой pf7zy9rfty,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Раньше казино работало без лицензии, а теперь, похоже, у них должна быть лицензия CIL (CIL), нам пока не удалось подтвердить ее действительность, но если вы хотите подать жалобу дальше, вы можете обратиться в Curaçao Interactive. Лицензирующий орган (CIL)( [email protected] или [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
