Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно задержки вывода средств и посоветовала проявить терпение, пока казино обрабатывает запрос. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после многочисленных запросов жалоба была в конечном итоге отклонена.
Palm.Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 460 USD
Palm.Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино запросило подтверждение выписки по старому депозиту карты. Я обратился в банк, и они не смогли предоставить копию в формате PDF, однако отправили мне бумажную копию по почте, которую я отправил в казино, выделив транзакции и конечные цифры карты, что конкретно показывает их и доказывает, что все это мои карты. Так как это под счетом vlosed.
Ответ казино следующий:
Поскольку мы работаем с различными поставщиками платежных услуг, мы предоставляем выписку по банковскому счету в наш финансовый отдел, чтобы определить, была ли совершена успешная транзакция на ваш счет в казино, поскольку у нас есть только выписка по карте, номер которой заканчивается на 9797.
В этом случае вы можете предоставить нам выписки по банковским счетам по картам, заканчивающимся на 2455 и 5867, чтобы мы могли продолжить проверку ваших подтверждений депозитов.
Привет, Лора!
Надеюсь, у вас все хорошо.
Спасибо, что обратились к нам.
Обратите внимание, что мы не можем проверить документы с помощью сканов или снимков экрана.
Если вы хотите проверить свои карты, предоставив транзакции, нам понадобится выписка из банка в формате PDF. Одна выписка для карты, заканчивающейся на 5867, и другая выписка для карты, заканчивающейся на 2455.
Вы должны иметь возможность загружать выписки из своего мобильного банкинга или запрашивать их напрямую в своем банке.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел ЗСК
Я сделал запрос в свой банк напрямую и смог получить только копию всех операций по счету за последний год.
Любая помощь в получении моих денег была бы фантастической.
Я общаюсь с ними по электронной почте и хотел бы узнать, могу ли я отправить вам копию этой переписки.
Если вы предоставите адрес электронной почты, вы получите доступ ко всем документам, отправленным в казино.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Bbsugar23!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Теперь я получил выписки из банковских счетов в формате PDF, и все документы были отправлены в казино. Я надеюсь, что они выполнят и рассмотрят мой запрос. Когда я получу дополнительную корреспонденцию, я обновлю информацию. Общая сумма вывода составляет $12200
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Bbsugar23!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
