Palm.Casino - Заявление игрока об отказе в выплате отклоняется.

Название казино: Palm Casino

Сумма: 140 евро

Страна: Соединенное Королевство

Жалоба:

Я запросил вывод 140 евро банковским переводом SEPA. 1 апреля 2026 года я получил электронное письмо от казино, в котором сообщалось, что мой запрос на вывод средств был отклонен, и что дополнительная информация будет предоставлена ​​в последующем электронном письме.

Последующее электронное письмо так и не было отправлено.

С тех пор я отправил более 10 электронных писем в службу поддержки клиентов и в отдел по работе с жалобами с просьбой объяснить ситуацию. Ответа я так и не получил.

В казино есть:

Отклонили мой запрос на вывод средств без объяснения причин.

Не предоставили обещанную информацию о дальнейших действиях.

Все дальнейшие попытки связи были проигнорированы.

Я считаю, что мой выигрыш несправедливо и без всяких оснований удерживается.

Я сохранил все электронные письма, включая сообщение, подтверждающее, что дополнительная информация будет выслана.

Я запрашиваю:

Полное объяснение причин отказа в выводе средств и закрытия счета.

Мгновенная выплата моего выигрыша в размере 140 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила