Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств 18 января и прошел все необходимые проверки учетной записи. Однако запрос на вывод средств оставался в обработке, и, несмотря на обращения в казино, он не получил ответа, а служба поддержки заблокировала его. Он выразил опасения по поводу возможного мошенничества и своего финансового положения из-за значительных депозитов. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на запросы и напоминания отдела по работе с жалобами, что препятствовало дальнейшему расследованию или разрешению проблемы на тот момент. Игрок сохранил возможность возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение с казино.
Palm.Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £1 000
Palm.Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ отправил свой первый запрос на вывод средств 18 января. После этого мне сказали, что нужно подтвердить свою учетную запись, я это сделал и прошел все проверки. Затем я ждал обработки моего запроса на вывод средств, но до сих пор его не получил. Я связался с казино, и мне сказали, что они заняты, но рассматривают это как приоритетную задачу. Я связался со службой поддержки, но они заблокировали эту функцию для меня и не отвечают на мои электронные письма. Я отправил жалобу, но они не ответили. Запрос на вывод средств все еще находится в обработке. Каковы шансы, что средства будут выведены, или вы считаете, что это мошенничество? Мне нужен совет. Я не хочу, чтобы это повлияло на мои шансы на вывод средств. Я остался без денег, хотя внес тысячи долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый Liamleach1,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Liamleach1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Автоматический перевод:
