Palms Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблемы с проверкой.

Закрыто

Наш вердикт

Необоснованная жалоба

Количество: 5 000 лв

Palms Bet Casino

Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

ОригиналПеревод

Игрок из Болгарии не смог вывести 5000 левов из казино Palmsbet, поскольку казино заблокировало его счет из-за прошлого депозита, сделанного с помощью непроверенной иностранной карты. Игрок призналась, что карта принадлежала ее девушке и использовалась с разрешения. Согласно условиям казино, депозиты и снятие средств должны были осуществляться с использованием метода оплаты, зарегистрированного на имя игрока. Жалоба была отклонена из-за нарушения правил казино.

Автоматический перевод:

Обсуждение

Открытый

tonitkata

Бронза

Болгария

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Казино Palmsbet заблокировало мой счет на сумму 5000 левов, поскольку некоторое время назад был внесен депозит с помощью иностранной карты, которая на тот момент не была проверена.

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Дорогая Тонитката,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Palms Bet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Карта, использованная для внесения депозита, была вашей?
С каких это пор вы являетесь игроком в этом казино и когда был внесен депозит?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу [email protected] или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:

Открытый

tonitkata

Бронза

Болгария

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Если в апреле был сделан депозит с иностранной карты, какую карту им отправили, то прибыль с 20.07. а основанием для закрытия счета на 5000 лв. является прошлый депозит, я играю в Palms Bet уже год.

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Сообщение игрока:

Карта принадлежит моей девушке и была депонирована с ее разрешения, депозит был сделан в апреле, а выигрыш от 20.07.24 и подтвержден в Palms Bet. Я играю в Palms уже год.

Дорогая Тонитката,

Я проверил условия казино и вот что нашелhttps://www.palmsbet.com/bg/pages/casino-rules/

(10) Имя и данные владельца платежной карты и/или счета, с которого осуществляются депозиты и снятие средств, должны совпадать с именем, указанным Пользователем при регистрации.

(11) При выводе средств клиент обязан предоставить необходимые документы для каждого из используемых способов депозита. Метод депозита должен совпадать с методом вывода. Каждый из используемых методов должен быть проверен.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежи

Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически проверить, кто является владельцем платежного метода, на этапе внесения депозита очень сложно. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили разрешения от казино, разрешающего вам использовать сторонний способ оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.

Player's message:

The card is my girlfriend's and was deposited with her permission , the deposit was made in April and the winnings are from 20.07.24 and verified in palms bet I have been playing for a year in palms.

Dear tonitkata,

I have checked the terms and conditions of the casino, and this is what I found https://www.palmsbet.com/bg/pages/casino-rules/

(10) The name and details of the holder of the payment card and/or the account from which deposits and withdrawals are made must match the name given by the User during registration.

(11) When withdrawing funds, the client is obliged to provide the necessary documents for each of the deposit methods used. The deposit method must match the withdrawal method. Each of the methods used must be verified.

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"Payments

For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."

Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.

If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.

Автоматический перевод:

Открытый

tonitkata

Бронза

Болгария

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

А вы какие-то смешные люди, вы даже не читаете, что вам пишут

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Мне жаль, что ты так думаешь, тонитката.

Используя чужой способ оплаты, вы не сможете его подтвердить. К сожалению, согласие третьей стороны в подобных случаях не имеет значения. Правило внесения собственных денег в любом онлайн-казино — это правило, которое нельзя нарушать ни при каких обстоятельствах, иначе вы столкнетесь с аналогичной проблемой.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод: