Игрок из Германии попытался самоисключиться из казино, но столкнулся с сопротивлением как со стороны чат-поддержки, так и со стороны VIP-менеджера, что сделало процесс раздражающим и невыносимым. Он выразил сильное желание заблокировать себя, поскольку больше не получал удовольствия от игры. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что казино не обязано закрывать его счет, поскольку у него нет проблем с азартными играми, и разъяснила разницу между закрытием счета и самоисключением. Следовательно, жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано обратиться в случае возникновения дальнейших проблем.
PalmSlots Casino - Игрок запрашивает самоисключение из казино.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: ??
PalmSlots Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, я уже больше полугода хочу запереться в этом казино, и каждый раз, когда я пытаюсь, меня как-то отговаривают, и в чате, и через VIP-менеджера, который общается со мной через WhatsApp. Я начинаю находить это действительно наглым и невыносимым. Это единственная проблема; больше ничего, никаких непогашенных денег, никаких выводов, ничего. Я просто хочу запереться в этом казино, потому что мне больше не нравится играть, я говорил ему тысячу раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jeffboy83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет))
Вы сами указали причину ранее: Мне больше не нравится играть в онлайн-казино. Потому что когда вы ничего не выигрываете и просто вносите, вносите, вносите, это кажется очень подозрительным, и это продолжается уже больше полугода. Тогда вы теряете удовольствие от игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jeffboy83,
спасибо за ваше сообщение.
Обратите внимание, что мы не можем наказать казино за его решение не закрывать ваш счет. Как субъекты, ориентированные на прибыль, казино обычно оставляют за собой право использовать маркетинговые стратегии, направленные на удержание клиентов. Учитывая ваше подтверждение того, что у вас нет проблем с азартными играми, мы надеемся, что вы обладаете необходимым самообладанием, чтобы воздержаться от использования этого конкретного казино. Обычно казино закрывают неактивные счета в течение одного года.
Мы сейчас закрываем эту жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим онлайн-казино.
Всего наилучшего,
Катарина
Автоматический перевод:
