PalmSlots Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

Привет,

Я играю на Palmslots уже несколько лет. Ранее я уже закрывал свой аккаунт, а недавно открыл его заново. Поскольку у меня раньше был менеджер по работе с клиентами, мне снова были установлены те же условия. В результате, по любым вопросам или запросам я общался напрямую со своим менеджером по работе с клиентами, а не обращался в службу поддержки или по электронной почте.

После крупного выигрыша я вывел часть денег, но затем потерял почти всю оставшуюся прибыль. В тот же день я несколько раз связывался со своим менеджером по работе с клиентами и четко заявил, что у меня проблемы с азартными играми и что я хочу, чтобы мой аккаунт был снова закрыт. Единственными ответами, которые я получил, были попытки убедить меня остаться, предложения бонусов и неоднократные заявления о том, что у меня лучшие условия, чем у других игроков на сайте.

Я неоднократно подчеркивал, что у меня есть проблемы с азартными играми и что я хочу закрыть свой счет. Несмотря на это, никаких мер принято не было.

Несколько дней спустя, сегодня, я снова внес на свой счет почти 880 евро. Этого можно было бы избежать, если бы мой счет был закрыт в момент моего запроса, после того как я неоднократно четко указал на свою проблему с азартными играми.

Я знаю, что в Условиях использования указано, что запросы на закрытие аккаунта должны отправляться по электронной почте на определенный адрес. Однако, будучи VIP-игроком, я всегда получал все запросы напрямую от своего менеджера аккаунта. В первый раз, когда я закрыл свой аккаунт, это было сделано в течение двух дней, и мне не потребовалось обращаться в службу поддержки или отправлять какие-либо электронные письма. Мой менеджер аккаунта все сделал от моего имени, поэтому я не вижу причин, почему процесс должен быть другим в этот раз.

Я предоставлю скриншоты, подтверждающие, что я неоднократно сообщал своему менеджеру по работе с клиентами о своей проблеме с азартными играми и о просьбе закрыть мой аккаунт.

Этим сообщением я прошу вернуть мне последние внесенные сегодня средства и немедленно закрыть мой счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Cisko, благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино PalmSlots.

Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили самоисключение? Кроме того, не могли бы вы приложить квитанции о внесении депозитов?

Тем временем я бы порекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино PalmSlots!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо по адресу [email protected] (Вы можете включить меня в текст по адресу [email protected] и держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Вы также можете ознакомиться с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Cisko!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.