Panda.Bet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Всего я сделал 3 депозита на этом сайте (сумма около 400 долларов)

Аккаунт проверен

Когда я получил 7000 долларов, я вывел деньги, и тут же начались проблемы и выдумки, что у меня несколько аккаунтов Duo и что я использовал VPN во время игры. Это полная ложь.

Мне предложили только вернуть депозит, но и его я не получил.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Никто в Сербии не слышал об этом сайте. Поэтому никто в домене там не зарегистрирован. У меня нет дубликатов аккаунтов, только один.

Я внёс деньги и воспользовался бонусом. После выполнения условий отыгрыша я играл на реальные деньги и получил 7000 долларов.

Я прошёл проверку KYC и учётная запись подтверждена.

Они выплатили мне 458 долларов за все депозиты и заблокировали мой счёт. Они всё ещё должны мне 6582 доллара.

Дорогой Владсон,

Мы полностью понимаем ваше разочарование, особенно когда речь идёт о крупных выигрышах, которые по какой-то причине не выплачиваются. Однако у нас действуют строгие правила в отношении IP-адресов, связанных с прокси-серверами или VPN, и в таких случаях мы обязаны строго их соблюдать.

Почему? Потому что из-за аудита и требований соответствия мы должны со 100% уверенностью знать, откуда игроки заходят. Это крайне важно для предотвращения множественных учётных записей, фейковых аккаунтов и, что самое главное, злоупотребления бонусами.

Мы используем передовое программное обеспечение, которое распознаёт цифровые отпечатки устройств, сеансы, VPN и IP-адреса центров обработки данных. В вашем случае наша система выдала предупреждение, поскольку доступ к вашей учётной записи осуществлялся через IP-адрес, обозначенный как «VPN Consumer – São Paulo, Brazil», связанный с NordVPN.

Поскольку NordVPN использовали также несколько других клиентов, это привело к отображению нескольких учетных записей под одним и тем же IP-адресом.

Наша процедура в таких случаях проста:

1) Клиент регистрируется, указывая свои реальные данные.

2) Клиент вносит депозит и проходит частичную проверку (например, проверку электронной почты).

3) При первом выводе средств клиенту требуется полная верификация (документы, паспорт/удостоверение личности, селфи и т. д.).

4) Наша система проверяет наличие нескольких аккаунтов и использование VPN. При обнаружении каких-либо проблем к аккаунту применяются санкции.

Использование VPN и прокси строго запрещено и четко указано в наших Условиях:

https://panda.bet/page/terms-and-conditions/

(Разделы 3.4 и 5.4, которые были приняты при регистрации).

В связи с требованиями лицензирования и соблюдения нормативных требований мы вынуждены ограничить доступ с некоторых рынков. Поэтому использование VPN или прокси-серверов строго запрещено и влечет за собой санкции.

Тем не менее, мы поступили достаточно справедливо, вернув вам внесенную сумму, что мы иногда делаем для клиентов, использующих VPN.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по обеспечению соответствия Panda.bet

Это чистая ложь с вашей стороны. Я не получал никакой прибыли и не вносил депозиты через VPN. У вас нет доказательств. Вы совершаете несанкционированные действия. Ваш босс попадёт за всё это в тюрьму, и, надеюсь, его сообщники тоже.

Уважаемый представитель казино Panda.Bet,

Большое спасибо, что обратились к нам и предоставили более подробную информацию о деле игрока. Не могли бы вы уточнить, связаны ли с IP-адресом игрока какие-либо другие страны, помимо Бразилии, с использованием VPN-программ?

Кроме того, можете ли вы подтвердить, зарегистрировался ли клиент под своим настоящим именем, указал ли фактическую страну проживания и предоставил ли подлинные документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Поскольку Бразилия не указана в ваших Условиях как страна с ограниченными правами, я не уверен, какое преимущество мог бы получить игрок, изменив свой IP-адрес, если бы все личные данные были правдивыми и правильными.

Уважаемый игрок,

Не могли бы вы подтвердить, вошли ли вы в свою учетную запись казино, используя VPN?

Нет. Я никогда не входил в систему с помощью VPN-адреса и не делал с его помощью ставок.

Зачем мне использовать VPN, если panda.bet доступен из моей страны?

Они заблокировали мой аккаунт. Я вообще не могу войти. Они вернули все мои депозиты, но я всё ещё должен 6582 доллара.

Уважаемая команда Casino.Guru,

Спасибо за ваше внимание.

Уточним: в Panda.bet мы очень строго относимся к использованию VPN и прокси. Не имеет значения, регистрируется ли клиент, вносит депозит или просто входит в систему, используя VPN или прокси. Даже стандартный вход через VPN не допускается нашими Условиями.

Наша строгая позиция в отношении использования VPN и прокси обусловлена, главным образом, необходимостью предотвращения злоупотреблений бонусами. К сожалению, мы столкнулись со множеством случаев, когда пользователи специально использовали VPN для злоупотребления нашими бонусами. Это не в наших интересах и должно быть исключено любой ценой.

По этой причине даже стандартный вход через VPN -> с регистрацией, входом или депозитом — уже считается нарушением наших правил и может привести к санкциям.

Мы последовательно применяем эту политику для защиты как нашей платформы, так и наших настоящих игроков.

Для обеспечения полной прозрачности мы готовы предоставить технические доказательства по данному делу. При необходимости мы можем предоставить точный IP-адрес, зарегистрированный в учётной записи клиента, отправить информацию по электронной почте или даже предоставить видеозапись, демонстрирующую то, что зафиксировала наша система управления сеансами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по обеспечению соответствия Panda.bet

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам эту жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Мой последний депозит был сделан 11 августа. Выигрыши были сделаны законно 11 и 12 августа. Но сегодня мой счёт заблокирован. Я требую, чтобы они прислали вам подтверждение использования VPN. Чтобы вы увидели их чушь, только чтобы они не отдали мне мои деньги.

Дорогой vladson198896 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

Уважаемое казино Panda.Bet !

Благодарим вас за разъяснение ситуации. Я понимаю ваши опасения по поводу использования игроком VPN. Однако, с нашей точки зрения, само по себе использование VPN не является несправедливым преимуществом, если только оно не приводит к обходу системных ограничений или получению выгод, не предназначенных для игрока.

Не могли бы вы пояснить, какое именно несправедливое преимущество получил этот игрок, зайдя в казино через бразильский VPN, учитывая, что Бразилия не входит в список стран с ограниченным доступом? Например, использовал ли игрок VPN для получения бонуса, предназначенного только для бразильских игроков?

Не стесняйтесь предоставить дополнительные сведения здесь, в этой теме жалоб, или лично по электронной почте по адресу [email protected] .

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой vladson198896 ,

К сожалению, казино не отреагировало в установленные сроки. Мы расцениваем это как нежелание принять нашу точку зрения и решение применять правило VPN исключительно на основании факта его использования, без предоставления дополнительных разъяснений относительно каких-либо дополнительных нарушений.

В результате наша позиция остается неизменной, и мы вынуждены закрыть данную жалобу как нерешенную .

Я понимаю, что это неудовлетворительный результат. Однако, пожалуйста, учтите, что неразрешённые жалобы негативно влияют на рейтинг казино, что может побудить их пересмотреть свой подход в будущем. Если казино решит ответить позже, мы повторно рассмотрим жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.

Мне искренне жаль, что в этот раз мы не смогли оказать вам более квалифицированную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо