Panda.Bet Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Здравствуйте. Не могу вывести деньги. Я полностью отыграл бонус, и мой выигрыш уменьшился до максимального размера, указанного в условиях бонуса. При попытке вывести деньги, казино просит сделать дополнительный отыгрыш, о котором нигде не говорилось. Казино отказывается помочь в решении моей проблемы, не отвечает на мои письма, а их онлайн-чат — это бот, который предлагает обратиться в службу поддержки. Я пытаюсь связаться с ними с момента своего выигрыша 22 августа, но ответа нет. Деньги застряли. Мой аккаунт верифицирован.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Panda.Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, обнулился ли ваш прогресс отыгрыша? Есть ли доказательства того, что вы уже отыграли бонус?
• В какие игры вы играли? Какие игры участвуют в отыгрыше бонуса, а какие — нет?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте. После того, как я закончил отыгрывать, мой бонус уменьшился с первоначального выигрыша в 3743 евро до 3000 евро. (Это максимальный выигрыш по этому бонусу). После этого они добавили кэшбэк, так что теперь у меня немного больше денег на балансе. Мой бонусный баланс был отдельным, а затем перешёл на баланс в евро.

.

Я использовал Muay Thai Champion, который отлично сработал и может быть использован для отыгрыша бонуса.

Теперь у меня эта странная проблема, когда я пытаюсь вывести деньги, мне говорят, что мне нужно сделать ставку в размере 7200. А сумма депозита — 3600. Я НЕ делал депозиты на такую сумму.

Я внес в общей сложности 600 за 3 приветственных бонуса и выиграл по своему последнему приветственному бонусу.

Скриншоты своего сообщения я отправлю вам на почту, здесь больше прикрепить изображения не могу.

Спасибо за ваше терпение.

• Не могли бы вы объяснить, откуда в «сумме ставки» взялась цифра 604 евро?
• После того, как ваш баланс уменьшился до 3000€, вы продолжили играть и поставили эту сумму?
• Был ли факт уменьшения баланса единственным признаком того, что отыгрыш бонуса был завершен?
• Можно ли было изначально снять сумму в 3000 или такой возможности не было?

Пожалуйста, дайте мне знать.

• Понятия не имею, так как я посмотрел на отыгрыш бонуса в акциях, тот, который был связан с бонусом в 200%, я отыграл полностью.
• После того, как я полностью отыграл свой бонус, я сделал несколько ставок через несколько дней, чтобы проверить, потому что они добавили какой-то кэшбэк-бонус, и я подумал, что мне тоже нужно его отыграть.
• Отыгрыш бонусов по акциям исчез после того, как он был выполнен, также мои балансы были разделены, более 3000 было на бонусном балансе и после того, как он был уменьшен, он перешел на баланс в евро в размере 3000
• Это было не так, и я подумал, что мне нужно подтвердить свой счёт, чтобы вывести деньги. Поэтому я отправил документы в раздел верификации, и теперь это означает, что я верифицирован.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Аннклим,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.

Мы хотели бы пригласить Panda.Bet Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Panda.Bet,

Не могли бы вы пояснить, почему игрок обязан выполнять дополнительные требования по отыгрышу, если, как он заявил, он уже выполнил условия отыгрыша бонуса и его выигрыш отобразился на его счете в «евробалансе»?

Если есть какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к данному делу, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, поделитесь ими со мной напрямую по адресу [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая annklym,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, согласно Политике разрешения споров казино, я рекомендую вам обратиться в eCOGRA – альтернативную службу разрешения споров ( ADR для онлайн-гемблинга | Жалобы eCOGRA ) – и подать жалобу. Эта служба сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает более эффективные возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Анжуана и подача жалобы через валидатор, доступный на сайте казино, который обычно находится в нижнем колонтитуле ( ссылка на валидатор ). Вы можете ознакомиться с нашей информацией о том, как подать жалобу в регулирующий орган | Статья Casino Guru полезная.

Пожалуйста, сообщите мне, как отреагировали eCOGRA или Anjouan Gaming (AOFA) на «rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] . Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру