Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. После общения с казино было подтверждено получение первого платежа в размере 2000 евро, а затем и второго платежа на ту же сумму. Игрок отметил жалобу как решенную после получения выплат. Мы подтвердили решение проблемы и высоко оценили сотрудничество игрока на протяжении всего процесса.
Panda.Bet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 5 000 EUR
Panda.Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я зарегистрировался в Panda Bet 26 августа 2025 года, внес депозит в размере 500 евро и, если мне немного повезло, мне удалось выиграть до 5000 евро.
Проверка прошла в течение нескольких минут, и, по данным казино, деньги были выплачены в тот же вечер, незадолго до полуночи.
Деньги до сих пор не пришли, что очень странно. Платежи по ЕС обычно занимают не более 12 часов. Но теперь я жду деньги уже полтора дня.
Казино обычно отвечает только через 30 минут в чате, не предоставляя мне подробных ответов. Они также не отвечают на мои запросы по электронной почте или через тикет-систему.
Казино не предоставило мне никаких доказательств того, что деньги действительно были выплачены. Или что они допустили ошибку при переводе данных счёта.
Не могли бы вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Как только деньги поступят, я вам отвечу, в противном случае жалоба останется открытой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Вчера, 28 августа 2025 года, около 10:15 утра я получил подтверждение по электронной почте о том, что первый платеж поступит мне в течение следующих 24 часов.
24 часа истекли, а денег так и нет. Служба поддержки тоже не отвечает на мои письма.
Было сделано три платежа и
Казино одобрено 26 августа 2025 года:
2000€
2000€
1000€
Ни один из этих платежей пока не поступил.
Казино до сих пор не предоставило мне никаких доказательств того, что деньги были отправлены.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Только что поступил первый платеж, отправленный сегодня.
Платеж 2 в размере 2000 евро и платеж 3 в размере 1000 евро все еще не выплачены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Получил вторую выплату в размере 2000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Получен последний платёж. Дело можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
