Panda Zino Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Баудичи,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Когда вы впервые заметили, что ваш аккаунт заблокирован?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Баудичи.

• Какие еще доказательства у вас есть, подтверждающие ваше утверждение о ставке в 2 фунта стерлингов и выигрыше?
• Не могли бы вы, если это возможно, предоставить мне свою историю игр и ставок?
• Вы обращались в службу поддержки казино по поводу блокировки и конфискации вашего выигрыша? Если да, то какой был их ответ? Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра!

Спасибо за ваше сообщение.

Мой аккаунт закрыт два месяца назад, поэтому я не могу получить доступ к внутренней истории ставок. Однако у меня есть скриншоты, которые ясно показывают:

Моя ставка в 2 фунта (до и после победы)

сама победа

мой баланс

электронные письма из казино

ложное обвинение по поводу ставки в 300 фунтов стерлингов

ложное обвинение по поводу ставки в 12,50 фунтов стерлингов

Они предложили мне 1000 фунтов стерлингов, если я удалю свои отзывы на TrustPilot.

1. Их утверждение не имеет смысла в контексте моей ставки.

Они написали:

«Вы сделали одну или несколько ставок, превышающих 30% от вашего первоначального депозита в размере 41 евро».

Но на самом деле я поставил 2 фунта стерлингов — и у меня есть скриншоты, подтверждающие это.

Ставка в 2 фунта стерлингов — это далеко не 12,30 евро (их предполагаемый лимит).

Таким образом, их обвинение математически невозможно.

2. Они несколько раз меняли версию событий.

3. Сначала они обвинили меня в пари на 300 фунтов стерлингов.

4. Затем они обвинили меня в ставке в 12,50 фунтов стерлингов.

5. Теперь они обвиняют меня в нарушении лимита в 12,30 евро.

Три разные истории.

Три разные лжи.

Три разных оправдания.

В легальном казино причина не меняется каждый раз.

Это классическое поведение недобросовестного казино, пытающегося избежать выплаты выигрыша.

Уважаемая Баудичи!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо, Баудичи, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться в казино Panda Zino за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была закрыта, а его выигрыш конфискован.

Спасибо!

Я хотел бы добавить еще одну заключительную информацию к своему делу.

Я обнаружил, что, по всей видимости, те же самые операторы управляют еще одним казино, используя ту же самую схему, ту же самую систему вывода средств и ту же самую структуру.

Адрес сайта: 1000spins1.com .

Это свидетельствует о повторяющейся модели поведения и подтверждает мое утверждение о том, что конфискация моего выигрыша в размере 5000 фунтов стерлингов была незаконной.

А еще вы можете проверить их отзывы на TrustPilot.

Спасибо за рассмотрение моего дела и за помощь в защите других игроков.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Питер! К сожалению, PandaZino мне так и не ответили. Я пытался договориться с ними, как ты предлагал, но они проигнорировали все мои попытки. На данный момент я ничего больше не могу сделать со своей стороны. Спасибо за помощь и поддержку. Андрей

Большое спасибо, Питер.

Надеюсь, они ответят согласием.

Я отправил это по электронной почте в организацию "Достичь соглашения":

"Привет,

Я жду вашего ответа по поводу моей жалобы на Casino Guru.

Я пытался урегулировать этот вопрос напрямую и справедливо, но не получил от вас никакого ответа.

Если вы по-прежнему готовы к соглашению,

Я готов закрыть жалобу и

Удалите всё со всех платформ!!

И продолжайте играть на своей платформе!!!

В противном случае я закрою жалобу как неразрешенную.

Спасибо.

Андрей

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер