Игрок из Германии столкнулся с неоднократными отменами запросов на вывод средств в казино Pandido, несмотря на то, что он следовал всем инструкциям и не имел незавершенных процедур верификации. Его первоначальный запрос на вывод средств от 19 марта был отменен 26 марта, а последующий запрос от 26 марта был снова отменен 2 апреля, причем оба раза причиной была названа «техническая ошибка платежного провайдера» без дополнительных объяснений. Он обратился за разъяснениями по поводу отмен и немедленной обработки его запроса на вывод средств. Проблема была принята к рассмотрению и расследована отделом по работе с жалобами, который запросил дополнительные платежные данные для дальнейшего расследования. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения игроком, хотя конкретные детали решения не были предоставлены.
Pandido Casino - Игроки сталкиваются с задержками и отменой выплат.
Дело закрыто
Количество: 371 EUR
Pandido Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю жалобу по поводу неоднократных аннулирований выплат в казино Pandido.
Я запросил первый вывод средств 19 марта. Согласно собственным правилам казино, вывод средств должен обрабатываться в течение 3 рабочих дней. Этот срок не был соблюден.
26 марта запрос на вывод средств был аннулирован. В тот же день я подал новый запрос на вывод средств, который, опять же, был аннулирован 2 апреля.
В обоих случаях я получил одно и то же сообщение о том, что вывод средств, возможно, не удался из-за «технической ошибки платежного провайдера».
Я выполнил все инструкции:
— Для вывода средств я использовал тот же способ оплаты, что и для пополнения счета.
— В моем аккаунте нет незавершенных проверок (это неоднократно подтверждалось службой поддержки).
— Мои платежные данные верны и уже сохранены в системе.
Несмотря на это, ситуация повторяется: запрос на вывод средств остается в статусе ожидания в течение нескольких дней, а затем аннулируется с тем же самым стандартным объяснением.
Служба поддержки не предоставила никаких конкретных объяснений или конкретных шагов для решения проблемы. При этом не была запрошена или предоставлена какая-либо верификация (KYC).
В результате возникает ситуация, когда запросы на вывод средств неоднократно отменяются без видимой причины, и мне не предоставляется никакой возможности завершить процесс.
Я запрашиваю:
1) Четкое объяснение повторяющихся случаев отмены из-за «технической ошибки».
2) Выявление точной причины, препятствующей выводу средств.
3) Незамедлительная обработка моего запроса на вывод средств без дальнейших задержек.
На данном этапе процесс, по всей видимости, не работает и не соответствует заявленным условиям казино.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогой Микакс,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне очень жаль слышать о неоднократных отменах ваших выплат, и я понимаю, насколько это неприятно — сталкиваться с одной и той же проблемой несколько раз без внятного объяснения.
Спасибо также за предоставленные скриншоты. Насколько я понимаю, казино заявляет, что вывод средств был отменен из-за «технической ошибки платежного провайдера» и советует отправить новый запрос, убедившись в правильности платежных данных и используя тот же способ оплаты. Поскольку вы уже следовали этим инструкциям, мы хотели бы подробнее разобраться в причинах этой повторяющейся проблемы.
Для проведения надлежащего расследования, пожалуйста, предоставьте следующую дополнительную информацию:
- Какой способ оплаты вы используете для пополнения и снятия средств (например, банковский перевод, карта, электронный кошелек)?
- Вам удавалось успешно вывести средства из этого казино, используя тот же способ, в прошлом?
- Вы пробовали использовать альтернативный способ вывода средств (если он доступен)? Если да, то каков был результат?
Судя по вашему описанию, повторяющаяся «техническая ошибка» без каких-либо дополнительных пояснений вызывает беспокойство, особенно учитывая, что не запрашивалась верификация личности (KYC) или какие-либо дополнительные шаги. Нам необходимо собрать как можно больше подробностей, прежде чем связаться с казино от вашего имени.
Если вам так удобнее, вы также можете переслать всю соответствующую переписку, скриншоты и любые дополнительные доказательства напрямую по указанному адресу. [email protected] , и мы включим в дело все обстоятельства.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
ПереводПривет, Петронела!
Спасибо за ваш ответ.
Я открыл счет в Pandido 19 марта. Сделал две ставки и после выигрыша оформил первый вывод средств.
1) Способ оплаты:
Для пополнения счета я использовал карту Mastercard. Изначально я также использовал ту же карту Mastercard для запросов на вывод средств. После двух (2) повторных аннулирований счета ровно через неделю я отправил новый запрос на вывод средств банковским переводом (IBAN).
2) Предыдущие успешные снятия средств:
Нет, мне ранее не удавалось успешно вывести средства из этого казино.
3) Альтернативный способ вывода средств:
Да, после неоднократных отмен транзакций с использованием Mastercard я переключился на банковский перевод. В настоящее время этот вывод средств находится в обработке. Однако, судя по предыдущим попыткам, процесс никогда не продвигается дальше стадии «обработано» и отменяется через несколько дней.
Дополнительная информация:
Мой первый запрос на вывод средств был подан 19 марта и отменен 26 марта.
Вторая заявка на вывод средств была подана 26 марта и снова отклонена 2 апреля.
В обоих случаях я получил одно и то же стандартное электронное письмо, в котором говорилось, что отмена может быть вызвана несколькими возможными причинами, такими как техническая проблема с платежным провайдером, неправильный способ вывода средств, отсутствие подтверждения или то, что я мог самостоятельно отменить запрос.
Однако я сам не отменял эти снятия средств, и никаких конкретных объяснений так и не было предоставлено.
Служба поддержки неоднократно подтверждала, что верификация (KYC) не требуется, и в моем аккаунте нет возможности пройти верификацию.
Я создал новый запрос на вывод средств на карте 2.04 (способ вывода Mastercard), затем самостоятельно отменил его и получил то же самое стандартное электронное письмо, что и раньше. После этого я использовал свою карту.
банковский счет в качестве способа оплаты.
Процесс вывода средств никогда не продвигается дальше стадии «обработано» и никогда не достигает стадии «одобрено». Судя по повторяющейся схеме, похоже, что запросы на вывод средств вообще не доходят до стадии одобрения, а автоматически аннулируются через 7 дней без каких-либо четких результатов обработки или конкретных объяснений.
Это приводит к ситуации, когда запросы на вывод средств неоднократно отменяются без четкой или конкретной причины и без каких-либо конкретных действий, которые я мог бы предпринять для решения проблемы.
Прошу вашей помощи в установлении точной причины этих неоднократных отмен и в обеспечении надлежащей обработки моего запроса на вывод средств.
Я также неоднократно обращался в службу поддержки казино с вопросом о том, какие конкретные шаги мне необходимо предпринять для успешной обработки моего запроса на вывод средств. К сожалению, я не получил никакого ответа на этот вопрос.
Обращаем ваше внимание на то, что сумма спора в настоящее время составляет 439 евро.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petronela
