Pandido Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

Привет,

Я получил VIP-приглашение на игру в этом казино, и мне удалось вывести средства и сделать все остальное без верификации.

Недавно, после частых выигрышей, у меня снова развилась игровая зависимость, и я написал в службу поддержки VIP-клиентов с просьбой о закрытии и самоисключении из-за игровой зависимости. Я указал это в теме письма и чётко указал это в письме, как вы мне и советовали.

Мой аккаунт был закрыт только сегодня. После этого письма я даже дважды писал своему VIP-менеджеру, чтобы он закрыл аккаунт, но ответа так и не получил.

Вчера вечером я подключился, снова внес депозит и потерял 235 швейцарских франков.

Поскольку они не удовлетворили мою просьбу, я прошу вернуть мне эту сумму. Они отказались вернуть мне деньги, сославшись на то, что не получали писем. Похоже, внутри казино у них не хватает коммуникации, поскольку каждый раз я получаю новый ответ, который не соответствует предыдущему.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая г-жа Милина,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление. Я проверил раздел «Ответственная игра» и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] , и мы закроем вашу учетную запись как можно скорее. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других имеющихся у него учетных записях и взять на себя обязательство не открывать никаких дополнительных учетных записей. Хотя наш сайт прилагает разумные усилия для предотвращения создания новых учетных записей, игрок несет исключительную ответственность за обеспечение отсутствия новых учетных записей. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные по другим учетным записям.

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, дорогой,

благодарю вас за рассмотрение моей жалобы.

Письмо вам отправлено.

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы запросы на самоисключение? [email protected] как предполагает их политика ответственной игры?

Кроме того, на одном из скриншотов, которые вы мне отправили, указано, что ваш аккаунт был закрыт. Если да, то когда именно он был закрыт?

Привет,

Я написал в службу поддержки, которая связалась со мной по поводу VIP-приглашения.

Я получил ответ с просьбой написать в службу поддержки.

Поэтому я написал своему менеджеру, поскольку у меня есть менеджер, я постоянно с ним общаюсь.

Запрос на самоисключение был отправлен 8 ноября, сообщения моему менеджеру — 10 и 11 числа. Мой аккаунт был закрыт 13 числа после того, как я обратился в службу поддержки, поскольку мой менеджер не отвечал.

Если игрок запрашивает самоисключение, ссылаясь на игровую зависимость, письмо должно быть перенесено, а аккаунт закрыт. Игрок не может сказать, что не получил ничего, поскольку изначально ответил.

Команда VIP-поддержки также оказывает поддержку, и я всегда с ними общаюсь. Они даже прислали мне это письмо, например, чтобы ответить на несколько вопросов и помочь улучшить казино.

Какой тогда смысл иметь менеджера?

Привет, г-жа Милина,

Благодарим вас за предоставление запрошенной информации. После подробного изучения вашего случая я хотел бы уточнить требования к обоснованному запросу о самоисключении и то, как развивались события в вашей ситуации.

Для того чтобы самоисключение считалось действительным и подлежащим исполнению, необходимо, чтобы:

• Запрос отправляется на официальный контактный адрес электронной почты, указанный в Общих условиях и Политике ответственной игры казино.
• Если ответа не получено, игрок пытается связаться с ним по другим доступным каналам связи.
• Причина запроса четко указана как проблема с азартными играми или зависимость.

В субботу, 8 ноября, вы связались с казино и получили указание отправить запрос на адрес электронной почты службы поддержки. Однако ваше сообщение было отправлено на VIP-адрес электронной почты, который не подходит для запросов на самоисключение. VIP-менеджеры, как правило, не имеют полномочий активировать самоисключение, поэтому казино назначают специальные контактные лица для таких вопросов. Хотя было бы идеально, если бы VIP-менеджер перенаправил ваш запрос, сообщение было отправлено в выходные, когда невозможно гарантировать немедленный ответ.

10 ноября вы снова обратились в казино, но на этот раз ваша просьба заключалась в закрытии вашего счёта из-за недовольства выигрышами с бесплатных бонусов, а не из-за проблем, связанных с азартными играми. После дополнительного общения ваш счёт был закрыт 13 ноября.

Учитывая всё вышесказанное, мы должны отметить, что запрос на самоисключение не был отправлен соответствующему контактному лицу, а последующий запрос был подан по причине, отличной от игровой зависимости. Кроме того, счёт был закрыт в разумные сроки после вашего запроса. По этим причинам ваш запрос не соответствует критериям, необходимым для того, чтобы мы считали самоисключение обоснованным, и, к сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом случае.

В будущем я настоятельно рекомендую вам всегда следовать инструкциям, изложенным в Политике ответственной игры казино. Обязательно отправьте запрос на самоисключение на правильный адрес электронной почты и чётко укажите в качестве причины наличие игровой зависимости. Возможно, вам стоит обратиться в лицензирующий орган за дополнительной помощью, поскольку у них больше инструментов и возможностей для расследования подобных случаев.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Этот инструмент упростит блокировку ваших аккаунтов в нескольких казино одновременно и не привязан к какому-либо конкретному казино. Инструмент помощи при самоисключении был разработан для помощи людям, которые могут столкнуться с проблемами, связанными с их игровой зависимостью, ограничивая им доступ к азартным играм и снижая риск дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

По вышеуказанным причинам мы отклоним эту жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помогать игрокам решать их проблемы, насколько это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Будь то вопрос, проблема или новая проблема, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова помочь вам.