Игрок из Италии столкнулась с аннулированием и блокировкой своего счета после выигрыша в казино Pandido, когда ее вывод средств, совершенный более пяти дней назад, был приостановлен. Она оспорила утверждение казино о нарушении условий и положений, запросив конкретные доказательства, но казино сначала закрыло ее счет и аннулировало средства, не предоставив подробного объяснения. После подачи жалобы казино запросило документы для верификации и пообещало обработать оставшийся баланс после завершения процесса. Несмотря на то, что игрок предоставила все необходимые документы, процесс верификации неоднократно затягивался, и выплата так и не была произведена. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности решить проблему, жалоба была отмечена как неразрешенная отделом по работе с жалобами.
Pandido Casino - Счет игрока закрыт, а запросы на вывод средств отменены.
Неопределенный случай
Блэк-Пойнты: 381
Количество: 1 580 EUR
Pandido Casino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, после того как на прошлой неделе я выиграл несколько игровых автоматов в казино Pandido, сегодня мои запросы на вывод средств, поданные более 5 дней назад, были аннулированы, а мой аккаунт даже заблокирован.
Я пытался связаться с ними по электронной почте, но пока не получил ответа.
Я надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться в этой неразберихе и убедить их хотя бы вернуть мне деньги, тем более что Casino Guru считает это «безопасным», поэтому я ожидаю, что команда сможет помочь мне решить проблему.
Спасибо
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый nan74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о том, что ваши выплаты были отменены, а ваш аккаунт заблокирован без объяснения причин.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
- Ваш выигрыш был получен исключительно за счет реальных денег, или же на каком-либо этапе были использованы бонусные средства?
- Запрашивало ли казино у вас какие-либо документы, удостоверяющие личность (KYC), до или после запроса на вывод средств? Если да, то предоставили ли вы их?
- Вы получили какое-либо сообщение от казино с объяснением причины блокировки аккаунта (даже общее, например, «по соображениям безопасности» или «нарушение условий»)?
- Удалось ли вам когда-либо успешно вывести средства из этого казино?
Если у вас есть какие-либо сообщения от казино (электронные письма, переписка в чате или скриншоты ваших запросов на вывод средств, баланса или состояния счета), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите нам. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
ПереводЗдравствуйте, Петронела!
- Мой выигрыш был начислен без учета бонусов.
- Казино не запрашивало у меня никаких документов.
- В казино считают, что я нарушил их правила и условия, не вдаваясь в подробности. Я не думаю, что сделал что-то неправильное; я просто играл в слоты Hacksaw и Playngo.
- Нет, я никогда раньше не снимал деньги со счета.
ПереводУважаемый nan74,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
ПереводУважаемый nan74,
Я искренне сожалею, что ваш аккаунт заблокирован. Будьте уверены, я свяжусь с казино, чтобы ускорить решение этой проблемы. Тем временем, я хотел бы пригласить представителя казино Pandido присоединиться к обсуждению и помочь нам в рассмотрении вашей жалобы.
Уважаемое казино Pandido!
Не могли бы вы объяснить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, мы будем благодарны за любые предоставленные вами доказательства по этому вопросу. Вы можете ответить здесь или отправить соответствующую информацию на мой электронный адрес. [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С уважением,
Яна
ПереводВсем привет!
Уважаемый nan74,
Обращаем ваше внимание на следующий пункт Общих условий, с которым вы согласились при создании учетной записи на нашем сайте:
9.1 Использование Веб-сайта разрешено исключительно в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих условий:
-использование Веб-сайта в коммерческих целях или от имени или в интересах другого лица;
- Участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты, а также средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;
- сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию действий с другими;
9.3 Мы оставляем за собой право время от времени проводить проверку игрового процесса/проверку активности клиента в сфере ставок для подтверждения соблюдения Условий. Если в результате такой проверки выяснится, что клиент использует стратегии, пользуется преимуществами каких-либо программных ошибок или сбоев в системе, или участвует в какой-либо деятельности, которую мы, по нашему собственному и полному усмотрению, сочтем злоупотреблением, мы оставляем за собой право лишить такого клиента права на участие в любых предоставленных акциях, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на участие в других акциях или закрыть счет клиента.
9.4. Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:
- аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;
Таким образом, ваш счет был закрыт, а средства аннулированы.
С уважением,
Команда Пандидо
ПереводУважаемое казино Пандидо!
Я ознакомился с вашим сообщением о закрытии моего счета и аресте средств.
Я официально оспариваю ваше решение, поскольку считаю, что полностью соблюдал Условия использования сайта. В частности:
- Я не использовал этот аккаунт в коммерческих целях или от имени третьих лиц;
- Я не участвовал в каких-либо мошеннических действиях и не использовал несанкционированные способы оплаты;
- Я не сотрудничал с другими пользователями и не делился с ними информацией;
- Я использовал бонусы в полном соответствии с установленными условиями, регулярно выполняя требования по отыгрышу до того, как средства конвертировались в реальный баланс.
В свете вышеизложенного, прошу вас предоставить:
- подробное и конкретное объяснение оспариваемого предполагаемого нарушения;
- Конкретные доказательства, на которых основано ваше решение (игровые журналы, транзакции, любые обнаруженные аномалии);
- Точное указание пункта Условий использования, который, по вашему мнению, был нарушен.
В отсутствие такой информации я считаю, что изъятие средств неоправданно, и буду вынужден передать дело в соответствующий регулирующий орган и другие органы по урегулированию споров.
Жду вашего отзыва и рассмотрения дела.
С наилучшими пожеланиями
ПереводУважаемый nan74,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время завершаем подготовку требований для верификации вашей учетной записи. После завершения этого процесса вы сможете получить оставшийся баланс.
Пожалуйста, дождитесь от нас последующего электронного письма, которое мы вышлем в ближайшее время. В этом письме будет содержаться подробный список документов, необходимых для завершения вашей верификации и обработки ваших средств.
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пандидо
ПереводХорошо, как только я получу ваше письмо, я вышлю вам все необходимые документы.
Я жду обновлений.
ПереводПрошла неделя, но я до сих пор не получил никакого письма от казино Pandido.
ПереводПереводНаконец я получил электронное письмо с запросом документов от казино.
Я предоставил все необходимые документы и теперь ожидаю проверки и оплаты оставшейся суммы.
Ниже я также привожу платежные реквизиты для оставшихся у меня средств:
Способ оплаты: криптовалюты
Криптовалюта: ETH
Сеть: ERC20
Адрес кошелька: 0xC52586Ab304fb425FBDF7b02E13326fe67f2F41a
Я жду новостей из казино.
Спасибо
ПереводУважаемый nan74,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Хотел бы уточнить, получили ли вы оставшуюся сумму от казино. Пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее, и мы отметим вашу жалобу как решенную.
Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.
ПереводНет, я еще не получил свой баланс, я все еще жду, когда казино мне выплатит.
ПереводУважаемый nan74,
Уважаемые коллеги, сообщаем вам, что мы отправили вам электронное письмо с информацией о последнем документе, необходимом для вашей проверки.
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пандидо
ПереводУважаемое казино Pandido, подтверждаю, что сегодня я также отправил вам этот последний документ.
Я жду обновлений.
ПереводУважаемый nan74,
Обращаем ваше внимание на то, что мы поддерживаем связь с соответствующей командой и предоставим вам обновленную информацию в ближайшее время.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пандидо
ПереводУважаемый nan74,
Благодарим вас за терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что наша группа проверки все еще рассматривает ваши документы. Этот процесс занимает немного больше времени, чем ожидалось, из-за большого количества запросов, но мы работаем над его завершением в кратчайшие сроки.
Мы немедленно уведомим вас, как только проверка будет завершена.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пандидо
ПереводПереводПриветствую всех,
Приносим извинения за задержку.
Мы запросили у соответствующего отдела информацию о ходе проверки клиента. Как только появится обновление, мы уведомим вас в кратчайшие сроки. Благодарим за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пандидо
ПереводПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Нью-Брансуика (https://thetgc.ca/) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
