ParamigoBet Casino - Аккаунт игрока закрывается после победы в турнире.

I was registered at the paramigobet casino, my account was verified, there were deposits and withdrawals.

Participated in their tournament, which took place from 01.07.2025 to 11.07.2025, took first place (according to the terms of the tournament, the winnings for this are $125 in real money).

12.07.2025 I contacted the chat to find out when the winnings for the tournament would be credited. I was told that the winnings would be credited within 48 hours. After 48 hours, I tried to log into my account, but it turned out that my account was banned. When I tried to find out the reason in the chat, I was eventually told "We have the right to refuse to provide services to any player."

I disagreed with this and was recently given the following answer:

"We have carefully reviewed your situation, including the information you provided and your history of interactions with our support team.

Let me clarify:

Indeed, you took part in the tournament that ended on 11.07.2025 and won a prize. According to the tournament terms, the winnings should be credited within 48 hours after its completion. You contacted the chat on 12.07.2025, and your account was still functioning at that time.

Your account was blocked on 12.07.2025 due to serious violations of the terms of the user agreement, namely:

1.) Multiple deposits from different payment methods (15 deposits from different wallets for a total of $638.81);

2.) Withdrawals were made to different details that did not match the deposit details;

This directly violates clause 2.10 of our Rules, in particular:

– "Funds are withdrawn in the same way and to the same details to which they were previously credited";

– "Requesting a withdrawal using another method, especially cryptocurrency, is a serious violation of our policy. In such cases, we reserve the right to permanently block the account and confiscate all funds."

Despite these violations, 5 transactions totaling $625 were approved and successfully paid to you, which we consider to be an act of good faith on the part of the Company.

As for the prize for the tournament, given that the account was blocked for serious reasons (violation of the user identification rules and the withdrawal policy), the Company reserves the right to refuse further service and the accrual of any additional bonuses, including prizes. This is directly stated in the rules that you agreed to when registering.

Regarding the phrase "payment was made before the block": this means that all withdrawals approved by that time, including winnings from deposits, were paid. The prize for the tournament is not subject to accrual due to the above violations.

We understand your dissatisfaction, but we want to emphasize that all actions on the part of the Company comply with our terms and policies. The support service cannot provide additional explanations, since the decision was made by the relevant department after an internal review.

We recommend that you strictly adhere to the terms of service in the future and carefully study the rules, especially those related to identification, deposits and withdrawals."

Here are my objections:

"1.) Multiple deposits from different payment methods (15 deposits from different wallets for a total of $638.81);"

Why then were you satisfied with everything for six months, and now you suddenly decided to block my account?

These "multiple" deposits from "different payment methods" are a lie, all my deposits are from one payment method – cryptocurrency, and they are made by one method – usdt (trc20). And all deposits were made by me from a crypto exchange. I think at the present time any casino accepting cryptocurrency should have a rough idea of how funds are withdrawn from exchanges like bitget, bybit, binance and the like (namely: "crypto exchanges use a pool of addresses for outgoing transactions to optimize fees and increase the speed of transaction processing"), so your words "(15 deposits from different wallets for a total of $638.81)" are complete nonsense.

"2.) Withdrawals were made to different details that did not match the deposit details;

This directly violates clause 2.10 of our Rules, in particular:

– "Funds are withdrawn in the same way and to the same details to which they were previously credited";

Due to the fact that the withdrawal is from a crypto exchange, my details could not match the deposit details, because they come from different addresses from the crypto exchange, so this point is meaningless for cryptocurrency.

"Requesting a withdrawal using another method, especially cryptocurrency, is a serious violation of our policy. In such cases, we reserve the right to permanently block the account and confiscate all funds."

This point does not apply to me at all, because when withdrawing funds I have never used "another method, especially cryptocurrency", because for deposits and withdrawals I used only one method - cryptocurrency and did not use any other methods for withdrawal.

On their part, the obligations were clearly not fulfilled, and the account was banned simply to avoid paying out the winnings for the tournament.

Был зарегистрирован в казино paramigobet, аккаунт верифицирован, были и депозиты, были и выводы.

Участвовал в их турнире, который проходил с 01.07.2025 по 11.07.2025, занял первое место (по условиям турнира выигрыш за это - 125$ реальными деньгами).

12.07.2025 обратился в чат чтобы узнать о том, когда будет начислен выигрыш за турнир. Мне ответили, что выигрыш начисляется в течение 48 часов. По прошествии 48 часов попытался войти в аккаунт, но оказалось что мой аккаунт забанен. При попытке узнать причину в чате в итоге мне сказали "Мы в праве отказать в предоставлении услуг любому игроку."

Я был с этим не согласен и недавно мне дали такой ответ:

"Мы внимательно рассмотрели вашу ситуацию, включая предоставленную информацию и историю взаимодействия с нашей службой поддержки.

Позвольте пояснить:

Действительно, вы принимали участие в турнире, завершившемся 11.07.2025, и заняли призовое место. Согласно условиям турнира, выигрыш должен быть начислен в течение 48 часов после его завершения. Вы обратились в чат 12.07.2025, и тогда ваш аккаунт еще функционировал.

Ваш аккаунт был заблокирован 12.07.2025 на основании серьезных нарушений условий пользовательского соглашения, а именно:

1.) Множественные депозиты с разных платёжных средств (15 депозитов с различных кошельков на общую сумму $638.81);

2.) Выводы осуществлялись на разные реквизиты, не совпадающие с депозитными;

Это прямо нарушает пункт 2.10 наших Правил, в частности:

– "Средства выводятся тем же способом и на те же реквизиты, по которым они ранее были зачислены";

– "Запрос на вывод средств с использованием другого метода, особенно криптовалюты, является серьезным нарушением нашей политики. В таких случаях мы оставляем за собой право навсегда заблокировать аккаунт и конфисковать все средства".

Несмотря на эти нарушения, вам было одобрено и успешно выплачено 5 транзакций на сумму $625, что мы считаем проявлением доброй воли со стороны Компании.

Что касается приза за турнир, то с учетом того, что аккаунт был заблокирован по серьезным основаниям (нарушение правил идентификации пользователя и политики вывода средств), Компания оставляет за собой право отказать в дальнейшем обслуживании и в начислении любых дополнительных бонусов, включая призовые. Об этом прямо говорится в правилах, с которыми вы согласились при регистрации.

Относительно фразы «выплата была сделана до блокировки»: здесь имеется в виду, что все одобренные к тому моменту выводы, включая выигрыш с депозитов, были выплачены. Приз за турнир в силу вышеуказанных нарушений не подлежит начислению.

Мы понимаем ваше недовольство, однако хотим подчеркнуть, что все действия со стороны Компании соответствуют нашим условиям и политике. Служба поддержки не может предоставить дополнительных пояснений, так как решение было принято соответствующим отделом после внутренней проверки.

Рекомендуем в дальнейшем строго соблюдать условия предоставления услуг и внимательно изучать правила, особенно касающиеся идентификации, депозитов и выводов средств."

Вот мои возражения:

"1.) Множественные депозиты с разных платёжных средств (15 депозитов с различных кошельков на общую сумму $638.81);"

Почему тогда на протяжении полугода вас это всё устраивало, а теперь вдруг вы решили заблокировать мой аккаунт?

Эти ваши "множественные" депозиты с "разных платежных средств" – ложь, все мои депозиты с одного платежного средства – криптовалюты, и сделаны они одним методом – usdt (trc20). И все депозиты сделаны мной с криптобиржи. Я думаю в нынешнее время любое казино принимающее криптовалюту должно примерно представлять как осуществляется вывод средств с бирж типа bitget, bybit, binance и тому подобных (а именно: ""криптобиржи используют пул адресов для исходящих транзакций, чтобы оптимизировать комиссии и повысить скорость обработки транзакций") поэтому ваши слова "(15 депозитов с различных кошельков на общую сумму $638.81)" – это полнейших бред.

""2.) Выводы осуществлялись на разные реквизиты, не совпадающие с депозитными;

Это прямо нарушает пункт 2.10 наших Правил, в частности:

– "Средства выводятся тем же способом и на те же реквизиты, по которым они ранее были зачислены";

Из-за того что вывод с криптобиржи – то никак мои реквизиты не могли совпадать с депозитными, потому что с криптобиржи они приходят с разных адресов, поэтому для криптовалюты этот пункт бессмысленный.

"Запрос на вывод средств с использованием другого метода, особенно криптовалюты, является серьезным нарушением нашей политики. В таких случаях мы оставляем за собой право навсегда заблокировать аккаунт и конфисковать все средства".

Этот пункт вообще ко мне неприменим, потому что при выводе средств я ни разу не использовал "другого метода, особенно криптовалюты", потому что для депозитов и выводов я использовал только один метод - криптовалюту и никаких других методов для вывода не использовал.

С их стороны обязательства явно не выполнены, а аккаунт забанили просто чтобы не выплачивать выигрыш за турнир.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please clarify if your tournament winnings were credited to your casino account before you lost access to it?
• Did you have any other winnings or remaining balance in your casino account?
• Have you made any successful withdrawals in the past? Which payment method did you use?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

• No, the tournament ended on 07/11/2025, on 07/12/2025 I wrote in the chat about the crediting of the winnings (they told me that they would credit them within 48 hours after the end of the tournament), and on 07/13/2025 when I tried to log into my account, it was blocked.
• 12.07.2025 there was no remainder.
• Yes, I always withdrew to cryptocurrency (usdt trc20), there were 5 withdrawals of money, 4 of which were withdrawn with a significant delay. The payment method I always used was cryptocurrency, specifically usdt trc20

• Нет, 11.07.2025 было окончание турнира, 12.07.2025 я написал в чат по поводу зачисления выигрыша(мне ответили что зачисляют в течение 48 часов после окончания турнира), а 13.07.2025 при попытке войти в аккаунт он оказался заблокирован.
• 12.07.2025 остатка никакого не было.
• Да, выводил всегда на криптовалюту (usdt trc20), было 5 выводов денег, 4 из которых выводились со значительной задержкой. Способ оплаты всегда использовал - криптовалюту, а конкретно usdt trc20

Dear Player,

Thank you for your detailed response and for sharing your point of view.

We understand your frustration with the situation and regret that you’re experiencing negative emotions due to the account suspension and the non-payment of your tournament prize. Please allow us to clarify the points you raised:

Regarding "multiple payment methods":

Our internal checks flagged deposits made from different crypto wallets, as noted in our review. We understand that platforms like Bitget may utilize address pools, but from our side, these transactions technically appear as coming from various sources. This makes it difficult to verify the sender's identity, which is in direct violation of our KYC/AML policy designed to ensure player and platform security.

Regarding withdrawals to different addresses:

As outlined in our Terms of Use, withdrawals must be made to the same payment details used for deposits. In your case, withdrawals were recorded to addresses differing from those used for deposit. Even if the same crypto exchange was involved, the difference in receiving addresses makes it impossible for us to confirm that the funds are being sent to the same individual. This is seen as a potential security policy violation.

Regarding the tournament prize:

Tournament rewards are considered bonus funds and are issued only if all terms and conditions are met. If serious violations are detected on a player’s account, the Company reserves the right to deny such bonus payments. We do not dispute your participation in the tournament; however, due to the violations mentioned above, the additional prize payout was declined.

On the timing of the account block:

You’ve asked why the account was not blocked earlier. Player activity is reviewed either selectively or when internal risk triggers are activated. After the tournament ended, a more thorough analysis was initiated, which ultimately led to the current decision.

Regarding "goodwill":

All previously approved withdrawals were paid out in full, even though certain violations had already been observed. This was not an attempt to retain you as a player, but rather a gesture to give the situation a chance to be resolved. Unfortunately, based on the results of the repeated review, further cooperation became impossible.

We appreciate that you took the time to express your opinion and explain your position. However, from our side, we believe that all actions were taken in full compliance with the Terms and Conditions and platform rules, which you agreed to upon registration.

Thank you for your understanding.

Sincerely,

The Support Team

"We have recorded the fact of deposits coming from different crypto wallets, which is indicated in our internal check. We understand that when using crypto exchanges such as Bitget, a pool of addresses can be used, but from our side, such transactions technically look like receipts from different sources. This creates difficulties in verifying the identity of the sender, which is directly contrary to the KYC / AML policy established to ensure security."

Then remove the payment and withdrawal method in cryptocurrency from your casino, because crypto exchanges all use address pools and only crypto exchanges often allow identity verification. And to use decentralized crypto wallets, no identity verification is needed. And there, for greater anonymity, various methods are used, for example, Exodus has a function when sending tokens from a wallet, a new wallet is automatically created. In general, cryptocurrency payment methods contradict your KYC / AML policy. Therefore, so that you do not deceive players in the future, you should remove this method. Otherwise, having made a deposit, for example, from a decentralized wallet, the player will not be able to confirm that this is his wallet, because none of his data will be indicated there and according to your rules, you can block it, that is, in case of controversial issues, you can always refer to your rules and this looks like potential fraud.

"Regarding withdrawals to different details:

According to our user agreement, withdrawals must be made to the same details that were used for the deposit. In your case, withdrawals were recorded to different addresses. Regardless of whether the same crypto exchange was used, the difference in the recipient addresses does not allow us to clearly confirm that the funds are sent to the same owner. This is perceived as a potential violation of the security policy."

I have a separate wallet for each withdrawal, but, as you noted, in any case, due to the fact that exchanges withdraw through pools of addresses, none of my wallets for withdrawal would match the "deposit" one. Potential violation? Interesting wording, but the fact is that I can confirm that I am the owner of each of my withdrawal addresses.

Here's an example of how I have all these addresses:

"About the tournament payment:

Prizes for tournaments are considered bonus payments and are only credited if all conditions are met. In the event of serious violations on the part of the player, the Company reserves the right to refuse to credit them. We do not dispute your participation in the tournament, but given the violations described above, the crediting of additional winnings was rejected."

I complied with all the conditions. It turns out that you did not reveal any serious violations. The fact that you, without understanding, attributed some violations to me, the illogicality of which I have already cited above, and each of your attributed violations will turn out to be a fake due to the fact that I have all the evidence of what you "potentially" accuse me of.

"About the blocking periods:

We understand your question: why the account was not blocked earlier. Player activity is checked selectively or in case of internal triggers. After the end of the tournament, a more in-depth analysis was initiated, based on the results of which a decision was made."

"Regarding "good will":

All previous approved payments were made in full, despite the fact that some of the violations were already visible at that time. This was not an attempt to "hold you back," but rather a decision to give you an opportunity to resolve the situation. Unfortunately, following the results of the repeated inspection, continued cooperation became impossible."

Here you again contradict yourself and prove that it was precisely an attempt to "hold on", because: "After the end of the tournament, a more in-depth analysis was initiated, based on the results of which a decision was made." and "despite the fact that some of the violations were already visible then"

and regarding "This was not an attempt to "keep" you, but rather a decision to give me an opportunity to resolve the situation", please tell me how you "gave me an opportunity to resolve the situation"? At least one example, at least one letter, at least one warning or hint? It turns out that this is another lie, because you simply blocked me after the fact, without warning or any attempts to resolve the situation. I would willingly cooperate, because I am a simple player who plays in many casinos and I would willingly listen to any warning, and if you asked me for additional verification of what you need, I would immediately provide it. But no matter how you tried to twist everything in your favor, this did not happen, so we have what we have.

"Нами был зафиксирован факт поступления депозитов с разных криптокошельков, что и указано в нашей внутренней проверке. Мы понимаем, что при использовании криптобирж, таких как Bitget, может использоваться пул адресов, однако с нашей стороны такие транзакции технически выглядят как поступления с разных источников. Это создает сложности при верификации личности отправителя, что прямо противоречит политике KYC/AML, установленной для обеспечения безопасности."

Тогда уберите со своего казино способ оплаты и вывода в криптовалюте, потому что криптобиржи все используют пулы адресов и только в криптобиржах зачастую возможна верификация личности. А для использования децентрализованных криптокошельков не нужна никакая верификация личности. Да и там, для бОльшей анонимности используются различные методы, к примеру в Exodus есть функция, когда при отправке токенов с кошелька, автоматически создается новый кошелек. В общем, криптовалютные методы оплаты противоречат вашей политике KYC/AML. Поэтому, чтобы вы в дальнейшем не обманывали игроков, стоит убрать этот метод. Иначе, сделав депозит к примеру с децентрализованного кошелька, игрок не сможет подтвердить, что это именно его кошелек, ибо там не будет указанно никаких его данных и согласно вашим правилам вы можете его заблокировать, то есть в случае спорных моментов вы всегда можете сослаться на свои правила и это выглядит как потенциальное мошенничество.

"Относительно выводов на разные реквизиты:

Согласно нашему пользовательскому соглашению, вывод должен производиться на те же реквизиты, что использовались при депозите. В вашем случае был зафиксирован вывод на отличающиеся адреса. Независимо от того, использовалась ли та же криптобиржа, различие в адресах получателя не позволяет однозначно подтвердить, что средства направляются одному и тому же владельцу. Это воспринимается как потенциальное нарушение политики безопасности."

У меня для каждых выводов создается отдельный кошелек, но, как вы и отметили, в любом случае из-за того что биржи выводят через пулы адресов, то ни один мой кошелек для вывода не совпал бы с "депозитным". Потенциальное нарушение? Интересная формулировка, но дело в том, что каждый мой адрес для вывода я могу подтвердить, что я являюсь его владельцем.

Вот вам пример того, что у меня все эти адреса имеются:

"О выплате за турнир:

Призовые за турниры рассматриваются как бонусные выплаты, и их начисление осуществляется только при соблюдении всех условий. В случае выявления серьезных нарушений со стороны игрока, Компания оставляет за собой право отказать в их начислении. Мы не оспариваем ваше участие в турнире, но с учетом нарушений, описанных выше, начисление дополнительного выигрыша было отклонено."

Я соблюдал все условия. Серьезных нарушений, получается, вы и не выявили. То, что вы не разобравшись приписали мне какие-то нарушения, нелогичность которых я уже привел выше, да и каждое ваше приписанное нарушение окажется фальшивкой из-за того, что у меня имеются все доказательства того в чем вы меня "потенциально" обвиняете.

"О сроках блокировки:

Мы понимаем ваш вопрос: почему аккаунт не был заблокирован ранее. Проверка активности игрока происходит выборочно или в случае внутренних триггеров. После окончания турнира был инициирован более глубокий анализ, по результатам которого и было принято решение."

"Относительно "доброй воли":

Все предыдущие одобренные выплаты были произведены в полном объеме, несмотря на то, что часть нарушений уже тогда была видна. Это не было попыткой вас "удержать", а скорее решение дать возможность урегулировать ситуацию. К сожалению, по итогам повторной проверки, продолжение сотрудничества стало невозможным."

Тут вы опять себе противоречите и доказываете то, что это была именно попытка "удержать", потому что: "После окончания турнира был инициирован более глубокий анализ, по результатам которого и было принято решение." и "несмотря на то, что часть нарушений уже тогда была видна"

а по поводу "Это не было попыткой вас "удержать", а скорее решение дать возможность урегулировать ситуацию", расскажите пожалуйста, каким образом вы мне "давали возможность урегулировать ситуацию"? Хоть один пример, хоть одно письмо, хоть одно предупреждение или намёк? Получается, что это очередная ложь, потому что вы меня просто постфактум заблокировали, без предупреждения и каких либо попыток урегулировать ситуацию. Я бы охотно пошел на сотрудничество, потому что я простой игрок, который играет во многих казино и к любому предупреждению я бы охотно прислушался, да и запроси вы у меня доп вериф того, что вам необходимо, то я тут же его бы и предоставил. Но, как бы вы не пытались выкрутить всё в свою сторону, этого не было, поэтому имеем то, что имеем.

Well, and in the end, having thoroughly combed through the information about your casino, I found out that you are connected with another notorious casino and it became clear where it all comes from and that there is no point in expecting any justice. But this does not mean that I will not try to achieve it. At least morally. I will strive to ensure that everyone knows about your "good will" and all the facts of cheating players from both casinos, fortunately, collecting facts that will show your true nature will not be difficult, a few days of painstakingly isolating information and competent execution and everything will be ready. Then this will already be "good will" on my part to other players who, through ignorance, may fall for a similar "potentially" fraudulent casino.

Ну и по итогу, достаточно углубленно прошерстив информацию о вашем казино я узнал, что вы связаны с другим печально-известным казино и стало ясно откуда всё идет и что справедливости ожидать никакой не стоит. Но это не значит, что я не буду пытаться её добиться. Хотя бы морально. Буду добиваться того, чтобы все узнали про вашу "добрую волю" и все факты обмана игроков как с одного казино так и с другого, благо насобирать факты, которые покажут вашу истинную натуру, не составит большого труда, несколько дней кропотливого вычленения информации и грамотного оформления и всё будет готово. Это тогда уже будет "добрая воля" с моей стороны другим игрокам, которые по незнанию могут попасться на подобное "потенциально" мошенническое казино.

Dear o_Val,

Thank you for your feedback and for taking the time to give us your opinion in detail.

We regret that you have such a negative impression of our platform. Nevertheless, we would like to emphasise that the decision to block your account and refuse to pay the prize was taken after a full internal audit, which revealed significant violations of the terms of use.

It is your right to express your own point of view, as well as our obligation to act in accordance with the rules and standards established to ensure a fair and safe gaming environment. We operate strictly within our licence and internal policies, including KYC, anti-fraud and AML requirements.

We do not comment on unsubstantiated allegations or associations with third parties. The platform you played on operates independently, and any speculation about ‘affiliation’ with other brands is speculative and not factual.

We respect every player's right to share their opinions and complain to the relevant authorities or news platforms. At the same time, we reserve the right to protect our reputation and, if necessary, to provide evidence of the correctness of our actions to the competent authorities or regulatory platforms.

Thank you for your attention to our platform despite the controversy.

Sincerely,

ParamigoBet Support Team

Hello everyone,

Thank you both for your replies.

o_Val, I understand this situation is frustrating, and I’m sorry we can’t give you better news. But after reviewing everything, we’re not able to help further.

Please know that casinos have the right to limit or even close a player’s account — sometimes if they notice unusual activity, and sometimes without giving a specific reason. This is a common rule across many casinos.

In your case, the casino paid out all your real money winnings before your account was closed, and you didn’t lose any real money from your balance. The winnings from tournaments are counted as bonus money, and like with any bonus, there are wagering rules you have to complete before withdrawing. Since your account was closed before these bonus funds were credited, the casino is not required to pay out any possible future winnings.

We understand this may feel unfair, but we can’t force the casino to reopen your account under these circumstances. If any real money had been taken from your account unfairly, we would absolutely step in — but in this case, there’s nothing more we can do.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.