Игрок из Индии внес депозит в размере 6500 индийских рупий через QR-код UPI, но платеж не был подтвержден казино. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов, проблема оставалась нерешенной с 13 по 14 июля 2024 года. Срок расследования был продлен, чтобы обеспечить дальнейшее общение между игроком и казино по поводу транзакции. Было установлено, что казино не имеет лицензии в регионе игрока, и, несмотря на продолжающиеся расследования, не было предоставлено удовлетворительного объяснения по вопросу депозита. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Позже команда казино запросила повторное открытие этого дела и пояснила, что депозиты вообще не поступили. Игроку было предложено связаться со своим банком, чтобы запросить статус депозита. Команда по жалобам попыталась собрать необходимую информацию как от игрока, так и от казино, но игрок не ответил на запросы о разъяснениях и дополнительной документации. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации и информации от игрока, необходимой для дальнейшего расследования.
Parimatch Casino IN - Депозит игрока не подтвержден.
Игрок перестал отвечать
Количество: 6 500 INR
Parimatch Casino IN
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДорогой Рахулоп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПожалуйста, попросите казино Париматч разобраться в этом с поставщиком платежных услуг.
Как я могу связаться с платежным провайдером
Казино должно быть подключено к платежному провайдеру
Ты понимаешь?
Получить ответ от казино
Помоги мне
ПереводЯ полностью понимаю твое разочарование, Рахулоп. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью находится в руках казино, я установлю таймер на дополнительные 25 дней, чтобы у них был целый месяц на расследование. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
ПереводПочему ты сделал это так долго?
Я уже прикрепил все детали транзакции
Работают только несколько дней
Просто возьмите ответ от parimatch и укажите все детали транзакции, а также я сообщу своему шлюзу, на каком сервере я совершаю транзакцию.
Просто сообщите данные менеджеру шлюза и спросите, получат ли они мои средства или нет.
Если они получили мой депозит и просто добавили его в мой аккаунт
Перевод@томас
Можете ли вы получить ответ от казино Париматч?
Эксперты их команды нашли мой депозит, но до сих пор они не зачислены на мой счет. 
Пожалуйста, проверьте это
Их эксперт уже получил мой депозит, но до сих пор не зачислил его на мой счет, пожалуйста, помогите.
Когда я обращаюсь в чат поддержки, они не дали действительного ответа на эту жалобу, пожалуйста, помогите
ПереводСпасибо за обновление.
Не могли бы вы поделиться недавним снимком экрана с историей ваших депозитов, где соответствующая транзакция видна в профиле вашего игрока?
Когда именно ваш билет в казино был решен?
ПереводМоя жалоба уже решена, но они не вернули деньги на мой счет и не зачислили депозит на мой счет, пожалуйста, помогите
ПереводПроверьте это
Будьте добры разобраться в этом вопросе
Это серьезно
ПереводПожалуйста, проверьте это еще 1 
Они до сих пор не ответили на электронное письмо, пожалуйста, помогите
ПереводЯ подал жалобу на возврат и внесение депозита на мой счет, пожалуйста, помогите.
ПереводДорогой Рахулоп,
Поскольку статус вашего депозита в размере 6500 индийских рупий «отклонен», я бы рекомендовал вам обратиться к своему поставщику платежных услуг. Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они вернутся на ваш банковский счет.
ПереводВы злитесь, мистер Томас?
Почему я не понимаю, что поставщик платежей, встроенный в казино Parimatch Casino, не я.
Пользователь будет совершать транзакции через платежных продавцов.
Если какая-либо платежная транзакция не удалась или деньги были списаны с банковского счета пользователя, казино Париматч должно связаться с поставщиком платежных услуг, с которым они зарегистрированы.
Я уже жаловался на это в Париматч, все прошло успешно, но сумма на мой счет не зачислилась.
Почему бы не принять ответ от казино Париматч?
Как я могу связаться с платежной системой?
На странице оплаты нет информации о платежном провайдере.
У меня нет информации о платежном провайдере, как мне с ним связаться?
Можете ли вы спросить в казино Parimatch контактный номер поставщика платежей и что-нибудь еще и дать мне, чтобы я связался с ним для возврата денег или подтверждения моей транзакции.
Дайте мне информацию о менеджере платежного провайдера, например, поддержку по электронной почте или любую другую информацию, чтобы связаться с ним.
Я сделаю контакт
Почему казино Париматч не связывается с платежной системой для подтверждения моей транзакции?
Регистрация платежного провайдера в казино Париматч, а не во мне
Ты понимаешь?
ПереводИзвините, что не ответил раньше.
Если вы использовали банковский перевод, рассматриваемой платежной системой будет ваш банк.
Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком и узнайте о транзакции. Проверьте свой банковский счет на наличие возвращаемой суммы, соответствующей сумме депозита, и сообщите мне о результате.
ПереводЯ уже получил подтверждение от своего банка
На моем счету нет суммы, ожидающей зачисления.
ПереводРуководитель Parimatch решил мою проблему, но не зачислил мою сумму на мой счет и не вернул ее на мой банковский счет.
На данный момент я подал 3 жалобы на мой депозит.
И все 3 решены, но возмещение не получено, а сумма на моем счету не получена.
Пожалуйста, помогите
Я показываю вам свою последнюю жалобу, но сумма не была зачислена на мой счет, пожалуйста, помогите, прошло более 24 дней, и я не получил должного ответа на электронное письмо от финансового отдела Parimatch, пожалуйста, помогите
ПереводСпасибо за ответ.
Пожалуйста, предоставьте мне сообщение между вашим банком и вами относительно транзакции. Мой email [email protected]
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЯ уже связался со своим банком и рассказал обо всех проблемах, они отправят мне подтверждение этой транзакции в Виттене на адрес электронной почты.
Когда получу, тоже сюда отправлю
ПереводПожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПохоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Рахулопа. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Рахулоп,
Не могли бы вы уточнить, нужна ли вам дополнительная помощь?
ПереводПривет, мистер Томас,
Я уже дал подтверждение по электронной почте идентификатор моей транзакции от банка, который указан здесь, а также дал его финансовому отделу Parimatch, чтобы найти меня для депозита
До сих пор я не получил никаких возмещений от Parimatch.
Если вам нужна выписка с моей стороны, мой банк вам ее предоставит,
Пожалуйста, свяжитесь с казино Parimatch, чтобы узнать, как я провел депозит через платежного провайдера.
Задавайте все вопросы
Я загрузил новый скриншот из чата parimatch здесь
Я получил этот ответ от parimatch
Они говорят, что мне нужно связаться со своим банком.
Почему я обращаюсь в свой банк? Почему?
Parimatch говорят. Они не получили деньги от провайдера
Поставщик до сих пор не вернул деньги
Как я могу получить эти деньги?
Провайдер на борту parimatch casino не банк
Я заплатил деньги, показав QR-код, транзакция прошла успешно с моей стороны
Я предоставил вам все доказательства моей успешной транзакции, теперь Parimatch должен обратиться по этому вопросу к платежному провайдеру.
Они запрашивают выписку из банка, выписку по транзакциям продавца у поставщика платежных услуг
Платежный провайдер до сих пор не осуществил возврат средств
Как эти деньги могут быть получены мной?
На моем счете нет ожидающей суммы. Я уже подтвердил это в банке.
ПереводДорогой Рахулоп,
Пожалуйста, пришлите мне выписку из вашего банковского счета, подтверждающую, что транзакция не была вам возвращена.
Мой адрес электронной почты: [email protected]
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводДорогой мистер Томас
Проверьте почту. Я отправил вам почту.
В этом письме вы получили полную выписку с даты транзакции по настоящее время.
Пожалуйста, проверьте и свяжитесь с Parimatch.
ПереводБольшое спасибо, Рахулоп, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, Parimatch Casino IN является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любом виде проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
ПереводПривет, Рахулоп,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и, похоже, что с этим конкретным способом оплаты могут быть проблемы. Недавно были поданы жалобы на проблемы с транзакциями с использованием того же способа оплаты, что и вы. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Parimatch Casino IN присоединиться к обсуждению.
Уважаемое Parimatch Casino IN,
Не могли бы вы любезно предоставить информацию о проблеме, из-за которой депозит игрока не отображается на его счете в казино? Было ли начато расследование с платежным провайдером, и если да, есть ли какие-либо обновления, которыми вы можете поделиться? Если есть какая-либо информация, которая не может быть раскрыта публично, пожалуйста, не стесняйтесь направлять ее мне напрямую по адресу [email protected]
ПереводЯ много раз жаловался на Parimatch, но мне разрешили, но деньги не вернули и не зачислили на мой счет.
ПереводДорогой Рахулоп,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хотел бы сообщить вам, что я общаюсь с командой Parimatch отдельно. Вы получили средства за это время?
ПереводПереводДо сих пор я не получил деньги на свой счет в parimatch.
Я прилагаю скриншот моего аккаунта, пожалуйста, проверьте и помогите, пожалуйста.
ПереводДорогой Рахулоп,
Спасибо за обновление. Команда казино сообщила мне, что они расследуют этот вопрос.
Уважаемая команда казино Parimatch!
Я с нетерпением жду ваших разъяснений относительно ситуации.
ПереводДорогое казино parimatch
Я дам вам одно предложение, пожалуйста, отнеситесь к нему серьезно.
Свяжитесь с этим менеджером платежного шлюза, чтобы получить мой депозит
Я на 100% уверен, что мой платеж успешно оплачен и получатель также получил
Посмотрите заявление от 13-15 июля и проверьте его на 100%
ПереводДорогой Рахулоп,
Я связался с представителем казино, как мы уже обсуждали, в надежде получить необходимую информацию. Они сообщили, что ваш платеж не был получен с их стороны; однако я не получил удовлетворительного объяснения относительно обстоятельств, связанных с этой проблемой. К сожалению, несмотря на мои постоянные запросы, я не получил никаких адекватных разъяснений по этому вопросу. Хотя я признаю, что команда казино не управляет платежами напрямую и что любые необработанные платежи должны быть направлены в ваш банк или платежный провайдер, казино необходимо предоставить надежные способы оплаты для своих игроков и активно участвовать в решении любых проблем с платежным провайдером. К сожалению, этого не произошло. Мы получили многочисленные жалобы на депозиты, которые не были зачислены на счета игроков Parimatch, что говорит о том, что эта проблема сохраняется. Хотя мы признаем, что ни одна система не может быть полностью безупречной, я попытался передать наши ожидания, что команда казино должна занять более активную позицию в решении таких проблем. К сожалению, в этом отношении не было достигнуто практически никакого прогресса. Я опасаюсь, что без сотрудничества с их стороны потенциал для решения проблемы ограничен. Поскольку в настоящий момент казино работает без действующей лицензии в вашем регионе и не ссылается ни на одну услугу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться. Ранее казино имело лицензию, выданную Curaçao Interactive Licensing Authority (CIL) ; однако из-за недавних изменений в правилах лицензирования в Кюрасао мы не смогли проверить текущий статус этой лицензии, и, следовательно, мы не можем установить, остается ли казино лицензированным, поэтому в настоящий момент мы относим казино к категории нелицензированных. На основании наших выводов CIL больше не обрабатывает жалобы игроков, но вы все равно можете попытаться связаться с органом (более подробную информацию о том, как это сделать, можно найти здесь: Licensing Authority – Curaçao Interactive Licensing | Casino Guru . Возможно, они смогут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили, по адресу [email protected] если вы это сделаете.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Parimatch Casino IN. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
ПереводУважаемые оба, это не удалось из-за отсутствия средств, и мы посоветовали пользователю обратиться в банк. Последний контакт с этим клиентом был 5 месяцев назад, с тех пор никаких новых действий на его счете не было.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводК сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Игроку посоветовали попытаться решить проблему со своим банком; как ранее упоминала команда казино, депозиты вообще не дошли до него.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время, если произойдут какие-либо изменения, и мы сможем ему помочь.
