PartySpins Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.

Компания Partyspins закрыла мой аккаунт, оставив на нем примерно 1200 евро.

Я внесла депозит 24.12.2025 — 1597,80 €. Играла в игровые автоматы несколько дней. Затем решила запросить вывод средств, и с тех пор начались проблемы. Меня попросили отправить множество документов. Я отправила все, что они запросили. 26.12.2025 мой счет был закрыт, и все средства конфискованы. До сих пор ничего не вернули.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какие документы вы отправляли в казино для проверки? Пожалуйста, укажите, какие документы были одобрены, а какие отклонены в ходе процедуры KYC (идентификация клиента).
• Ваш аккаунт был заблокирован из-за неудачной проверки?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

1. Я дважды прошел верификацию в режиме реального времени, отправил выписку из банка, сертификат виртуальной карты, все документы были одобрены.

2. Думаю, нет, мне не говорили, что проверка не удалась. Мне сказали, что я нарушил условия использования, но не уточнили, какие именно.

3. Я не выиграл ни копейки, я потерял деньги. Бонусы не использовал.

• Пожалуйста, уточните, делали ли вы хотя бы одну ставку на свой депозит в размере 1597,80 евро до того, как попытались отправить запрос на вывод средств?
• В какие игровые автоматы вы играли?

Да, конечно, я внес депозит.

Я играл в слоты Pragmatic Play, Hacksaw и Endorphina.

Уважаемый Эпнер!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо компании Epners за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться в казино PartySpins за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была закрыта, а выигрыш конфискован.

Спасибо!