Игрок из Латвии сообщил, что Partyspins закрыл его счет с приблизительным балансом в 1200 евро после того, как он запросил вывод средств, несмотря на депозит в 1597,80 евро. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, включая верификацию в реальном времени и выписки из банка, его счет был закрыт из-за предполагаемого нарушения условий использования, хотя конкретное нарушение не было указано. Игрок отыграл свой депозит, не используя бонусы, и не получил выигрыша. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа от казино, и группа по работе с жалобами рекомендовала обратиться в соответствующий орган по азартным играм для дальнейших действий.
PartySpins Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 631
Количество: 1 200 EUR
PartySpins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводКомпания Partyspins закрыла мой аккаунт, оставив на нем примерно 1200 евро.
Я внесла депозит 24.12.2025 — 1597,80 €. Играла в игровые автоматы несколько дней. Затем решила запросить вывод средств, и с тех пор начались проблемы. Меня попросили отправить множество документов. Я отправила все, что они запросили. 26.12.2025 мой счет был закрыт, и все средства конфискованы. До сих пор ничего не вернули.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Какие документы вы отправляли в казино для проверки? Пожалуйста, укажите, какие документы были одобрены, а какие отклонены в ходе процедуры KYC (идентификация клиента).
- Ваш аккаунт был заблокирован из-за неудачной проверки?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод1. Я дважды прошел верификацию в режиме реального времени, отправил выписку из банка, сертификат виртуальной карты, все документы были одобрены.
2. Думаю, нет, мне не говорили, что проверка не удалась. Мне сказали, что я нарушил условия использования, но не уточнили, какие именно.
3. Я не выиграл ни копейки, я потерял деньги. Бонусы не использовал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод- Пожалуйста, уточните, делали ли вы хотя бы одну ставку на свой депозит в размере 1597,80 евро до того, как попытались отправить запрос на вывод средств?
- В какие игровые автоматы вы играли?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДа, конечно, я внес депозит.
Я играл в слоты Pragmatic Play, Hacksaw и Endorphina.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый Эпнер!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Спасибо компании Epners за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Теперь я хотел бы обратиться в казино PartySpins за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была закрыта, а выигрыш конфискован.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Эпнерс,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я бы рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино; однако казино не отображает свой валидатор на сайте, как того требует законодательство, скорее всего, пытаясь предотвратить дальнейшее рассмотрение жалоб игроками. Приношу свои извинения за то, что не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
