У игрока из Испании возникли проблемы с выводом средств из казино. Несмотря на то, что отдел по рассмотрению жалоб продлил период общения и запросил необходимые документы для проверки, игрок не ответил на запросы. В результате расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.
Paston Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 6 500 EUR
Paston Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая МарияЛорентеарболеас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что казино запросило у вас документы?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что было бы проще, если бы вы писали сообщения в текстовом окне внизу ветки жалоб, поскольку они автоматически переводятся.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
