Игрок из Испании попытался снять €1500, но казино не проверило ее телефонный контракт. Несмотря на ее неоднократные попытки связаться с казино по поводу процесса проверки, решение не было принято в течение трех недель. Команда по жалобам обращалась в казино несколько раз, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино, позволив другим игрокам узнать о ее опыте.
Paston Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 176
Количество: 1 500 EUR
Paston Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я хочу снять 1500 евро, но они не проверяют мой телефонный контракт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Nerea86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что KYC (Знай своего клиента) является важным процессом для всех серьезных и лицензированных казино. Он разработан для того, чтобы гарантировать, что средства будут переведены законному владельцу счета. Поскольку казино не могут физически проверить личности игроков, они полагаются на проверку документов как на единственный способ подтвердить, что все законно. Этот процесс может занять несколько рабочих дней, так как это тщательная процедура для обеспечения безопасности всех участников.
- Чтобы оказать Вам дополнительную помощь, не могли бы Вы сообщить, какие документы Вы уже предоставили и дату отправки последнего из них?
- Удостоверились ли вы, что все необходимые документы были поданы в правильном формате и как можно скорее?
- Кроме того, является ли телефонный контракт единственным документом, который еще не был проверен казино? Если да, то объяснило ли казино, почему предоставленный вами документ не подошел для проверки?
Мы стремимся помочь вам решить эту проблему как можно скорее, и ваше содействие в предоставлении этих данных будет неоценимым.
Еще раз спасибо за ваше терпение и за то, что вы нашли время прояснить эти моменты.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Они проверили мою личность, они делают это часто, потому что таким образом вы можете без проблем внести деньги, у вас не возникнет никаких проблем.
Банковская карта, на проверку которой у меня ушло больше недели.
Банковский счет был примерно таким же, ему потребовалось некоторое время, чтобы его проверить.
И теперь я жду телефонный контракт, которого я ждал больше недели, и ответ заключается в том, что они его рассматривают...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать мне телефонный контракт, который вы отправили в казино для проверки? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: [email protected] . Пожалуйста, предоставьте мне также переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего телефонного контракта.
Кроме того, можете ли вы подтвердить, что этот документ может служить подтверждением вашего адреса?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я уже отправил вам телефонный договор, который отправил на проверку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за письмо. Телефонный контракт был выдан 11/06/24. Обычно документы, запрашиваемые казино, должны быть выданы в течение последних 3 месяцев.
Не могли бы вы уточнить, почему казино запрашивает у вас телефонный контракт? Если у вас есть какая-либо переписка между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего аккаунта, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Когда я регистрировался, я использовал другой номер, и когда я захотел его сменить, они попросили меня отправить им новый телефонный контракт, что я и сделал. И я до сих пор не получил ответа.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Прошло уже 3 недели, а они так ничего и не проверили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Nerea86, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Paston полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любом виде проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Может, мне стоит на них пожаловаться. Лицензированный букмекерский дом должен быть законным, а они совсем не законные... Они все хлопоты, пытаясь забрать то, что принадлежит вам и стоит вам целое состояние... Но когда вы вносите туда деньги, проблем нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Nerea86,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино Paston,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я ничего не делаю, только отправляю им электронные письма, а когда они отвечают, что никогда этого не делают, они отвечают, что проверяют.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
В ответ на ваш запрос сообщаем, что ваш запрос ожидает одобрения департамента, который его запросил. Напоминаем, что департамент не имеет установленного срока для обработки документации, поскольку каждое дело требует необходимого времени для решения и обрабатывается в порядке поступления.
Приносим извинения за причиненные неудобства и просим вас проявить терпение, пока решается ваш вопрос.
Если у вас есть другие вопросы, вы можете связаться с нами через PASTÓN.es Live Chat или позвонив в службу поддержки клиентов с понедельника по воскресенье с 9:00 до полуночи. И не забывайте, что на PASTÓN.es мы просим вас играть ответственно .
Искренне,
Обслуживание клиентов
Их ответ не знает, как сказать что-то еще, и я хочу забрать то, что принадлежит мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Nerea86,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
